擋不住的京東

直到京東商城遭遇第一次物流瓶頸，劉強(qiáng)東才意識(shí)到，需要在物流上重金投入才能保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2004年銷(xiāo)售額為1000萬(wàn)，2007年過(guò)億，達(dá)3.6億；2010年過(guò)百億，達(dá)102億；至2013年，準(zhǔn)備突破千億規(guī)模——京東商城這樣的“野蠻成長(zhǎng)”，著實(shí)是驚艷!

不管是去年在圖書(shū)網(wǎng)售領(lǐng)域與當(dāng)當(dāng)拼了一下價(jià)格戰(zhàn)，還是今年在又一波融資中納入15億美金，京東商城在B2C領(lǐng)域已經(jīng)漸展宏圖了。B2C漸漸展開(kāi)的混戰(zhàn)局面，以及京東的成長(zhǎng)邏輯，讓人聚焦于京東這個(gè)企業(yè)，以及這個(gè)行業(yè)的未來(lái)幾年。

擋不住的渠道選擇

在過(guò)去幾年中，京東商城遇到無(wú)數(shù)次品牌廠商或代理商的抗議，打壓和封殺，原因很簡(jiǎn)單，品牌廠商擔(dān)心京東的低價(jià)沖擊它既有的渠道價(jià)格體系，而對(duì)傳統(tǒng)渠道商而言，京東的出現(xiàn)甚至威脅到了自己的生存。

2008年11月14日，IT企業(yè)明基對(duì)外發(fā)布了一份聲明，反對(duì)“反對(duì)個(gè)別企業(yè)以3099元的非正常低價(jià)銷(xiāo)售BenQ投影機(jī)產(chǎn)品”。盡管沒(méi)有明說(shuō)，但所有人都知道，這個(gè)“不法分子”就是指京東商城。京東的價(jià)格究竟有多低?以此次涉及的BenQ MP512投影儀為例，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)報(bào)價(jià)為3999元，實(shí)際成交價(jià)也保持在3600元以上，而京東的價(jià)格僅為3099元，便宜了至少500元的這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)于消費(fèi)者無(wú)疑有著極大的吸引力，而對(duì)傳統(tǒng)渠道商則是致命的殺傷力。

在明基發(fā)布公告之后，京東毫不示弱。比如立即將BenQ MP512投影儀價(jià)格降至2999元，最低甚至降到2873元。2009年3月6日，一位用戶(hù)在京東上對(duì)這款產(chǎn)品上評(píng)論說(shuō)，“我南京珠江路的朋友，調(diào)貨都比這個(gè)貴，價(jià)格很實(shí)在，贊一個(gè)!因?yàn)檫@個(gè)，我開(kāi)始喜歡京東商城了。”可以想象，明基看了心里會(huì)是什么感受。

“我們也會(huì)不斷給企業(yè)打電話，說(shuō)你堵了半年價(jià)格反而更低了，為什么?剛開(kāi)始人家不愿意理，但半年之后發(fā)現(xiàn)堵不住貨源，我的價(jià)格會(huì)更低、確實(shí)是焦頭爛額，那只能合作，但合作之后往往都覺(jué)得很好，就越求越緊密了，其實(shí)大部分產(chǎn)品都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。”京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東說(shuō)。

2008年以后，與京東合作的IT企業(yè)越來(lái)越多，到2009年，近80％的主流IT品牌廠商都已經(jīng)和京東直接展開(kāi)合作，其中值得一提的是英特爾。

2007年英特爾CPU在京東的月銷(xiāo)量不過(guò)幾十顆，最高也不過(guò)138顆，對(duì)于全球電腦處理器的霸主而言，這樣的數(shù)量幾乎是九牛一毛，但是英特爾中國(guó)區(qū)總裁楊旭居然親自拜訪了京東公司，并主動(dòng)提出戰(zhàn)略合作。

“英特爾公司確實(shí)是一個(gè)很牛的公司，公司這么大，但是對(duì)市場(chǎng)的靈敏度依然非常高，它知道網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式將來(lái)會(huì)成為一個(gè)很大的渠道，所以現(xiàn)在就開(kāi)始來(lái)培育，五年、十年都沒(méi)關(guān)系，但關(guān)鍵是五年十年之后，我們賣(mài)CPU肯定會(huì)努力推英特爾。”劉強(qiáng)東對(duì)英特爾的遠(yuǎn)見(jiàn)贊不絕口，當(dāng)然，夸英特爾其實(shí)就是在夸京東自己。

中國(guó)的家電行業(yè)早已是個(gè)微利的行業(yè)，平均利潤(rùn)率只有1％，蘇寧國(guó)美這樣的家電連鎖渠道已經(jīng)處于很強(qiáng)勢(shì)的地位，所有品牌都要交進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)甚至過(guò)節(jié)費(fèi)等各種費(fèi)用，而且給廠商的返款周期往往長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月，家電企業(yè)叫苦不迭卻無(wú)可奈何，而京東完全不需要交任何費(fèi)用，且返款周期只有20天，家電廠商怎能不怦然心動(dòng)?京東由此順利地拓展到了家電領(lǐng)域。

“我有這么多終端用戶(hù)，而且以每年3倍多速度增長(zhǎng)，有用戶(hù)就有銷(xiāo)量，就不愁找不到供貨商。我們的低價(jià)雖然對(duì)傳統(tǒng)渠道有沖擊，但他們也有出貨量的壓力，因?yàn)橛辛坎庞蟹迭c(diǎn)，所以只要能賣(mài)掉，有時(shí)候他們不賺錢(qián)都愿意給我供貨。”劉強(qiáng)東十分了解傳統(tǒng)渠道的江湖規(guī)則。

決戰(zhàn)后臺(tái)

做美國(guó)的亞馬遜，一直是劉強(qiáng)東心底的一個(gè)情結(jié)。

他研究過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間關(guān)于亞馬遜的年報(bào)和資料，起初他百思不得其解，貝索斯將那么多錢(qián)用到哪里去了，直到京東商城遭遇第一次物流瓶頸，劉強(qiáng)東才意識(shí)到，需要在物流上重金投入才能保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

京東原先只通過(guò)郵局郵寄貨物，之后才開(kāi)始與圓通等快遞公司合作。但到了2007年6月，京東的日訂單量超過(guò)3000個(gè)，第三方快遞公司的時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)又成為了新的瓶頸。2007年8月，京東在北京、上海、廣州三地建立了自己的配送隊(duì)伍，其余地方繼續(xù)采用第三方快遞。

2009年春節(jié)，是劉強(qiáng)東創(chuàng)立京東商城以來(lái)過(guò)得最艱難的一個(gè)春節(jié)——2008年底以來(lái)京東商城訂單暴增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了物流的配送能力，這使得大量訂單延誤。那段時(shí)間，劉強(qiáng)東正和京東商城的高管們輪流去庫(kù)房加班，給物流人員當(dāng)幫手，做打包、揀貨等重活兒，每次都工作到夜晚12點(diǎn)。花了好幾個(gè)月時(shí)間，京東商城通過(guò)招人、擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)物流，漸漸緩解了物流壓力。

這次遭遇之后，京東的配送再次升級(jí)，成立全資快遞子公司，在全國(guó)20多個(gè)城市建立物流配送中心。

而自建物流平臺(tái)，也是京東商城構(gòu)建穩(wěn)定的供應(yīng)鏈的重要一環(huán)。國(guó)美、蘇寧去年的銷(xiāo)售額已突破千億，相較而言，京東商城在后臺(tái)采購(gòu)時(shí)還難像國(guó)美和蘇寧一樣通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)去打動(dòng)供應(yīng)商拿到好價(jià)錢(qián)。何況在消費(fèi)電子和家電行業(yè)，渠道商的毛利在3％－5％之間，沒(méi)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，進(jìn)貨成本將居高不下。

劉強(qiáng)東以另外一種方式打動(dòng)了供應(yīng)商，那就是效率。他做過(guò)測(cè)算，如果品牌商自己做電子商務(wù)的B2C平臺(tái)，自建物流、配送和貨到付款的支付體系的話，每賣(mài)100元的貨，它需要為后端物流體系支付12-18元的成本。也就是說(shuō)，品牌商自建電子商務(wù)的后臺(tái)體系的成本是銷(xiāo)售額的12％-18％。京東商城卻能把成本壓到6％左右，這對(duì)于消費(fèi)電子和家電企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑具有極大的誘惑，因?yàn)檫@行業(yè)里很多企業(yè)的凈利潤(rùn)只有3％－4％。

實(shí)際上，供應(yīng)鏈效率的提升往往意味著對(duì)技術(shù)的充分應(yīng)用和巨額的投資。以亞馬遜為例，創(chuàng)建于1994年的亞馬遜用了超過(guò)10年的時(shí)間建倉(cāng)儲(chǔ)、物流、豐富產(chǎn)品線、完善服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)，其總投資可能超過(guò)20億美元，這種在初創(chuàng)期的巨大投入讓亞馬遜長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，貝索斯一直是華爾街最不受歡迎的人，直到2003年，亞馬遜成立8年之后才開(kāi)始盈利。而亞馬遜的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建完畢之后，就進(jìn)入了一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)階段，現(xiàn)在，其巨大的計(jì)算和物流能力甚至成為了亞馬遜的一項(xiàng)極具潛力的新業(yè)務(wù)，而貝索斯則被認(rèn)為是對(duì)電子商務(wù)最具戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的人。

而除物流之外，京東第二塊大的投資是研發(fā)。劉強(qiáng)東表示，公司研發(fā)人員超過(guò)1760人，已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)中大型軟件公司的規(guī)模，員工工資每年就有幾億的投入。工作目標(biāo)主要是京東的信息系統(tǒng)。京東所有的信息系統(tǒng)都是自主開(kāi)發(fā)的，包括ERP、倉(cāng)儲(chǔ)配送等所有的管理系統(tǒng)。京東希望通過(guò)自行開(kāi)發(fā)信息化系統(tǒng)控制更多的流程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)可擴(kuò)展性，真正讓信息系統(tǒng)“唯我所用”。“經(jīng)過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，我們成本降低了，運(yùn)營(yíng)效率提高了，這是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

不只賣(mài)3C

劉強(qiáng)東認(rèn)識(shí)到，亞馬遜的另外一個(gè)特點(diǎn)是，當(dāng)年從圖書(shū)類(lèi)的垂直B2C做起，在獲得大規(guī)模的用戶(hù)數(shù)量和積累起資源后，亞馬遜開(kāi)始向百貨、云計(jì)算等其他領(lǐng)域拓展，從而成為全美最大的在線零售網(wǎng)站。

從某個(gè)垂直領(lǐng)域切入，獲得行業(yè)的深度后，通過(guò)積累起來(lái)的用戶(hù)規(guī)模以及后臺(tái)供應(yīng)鏈資源，進(jìn)行橫向拓展，獲得行業(yè)的廣度，這是互聯(lián)網(wǎng)B2C通常的發(fā)展路徑。

2004年1月網(wǎng)站上線時(shí)，京東商城只有98個(gè)產(chǎn)品，都是在團(tuán)購(gòu)階段已經(jīng)被證明在互聯(lián)網(wǎng)上很暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，然后產(chǎn)品不斷豐富，2008年2月，產(chǎn)品擴(kuò)展至家電。2009年年初，京東開(kāi)始銷(xiāo)售百貨商品。

而去年底劉強(qiáng)東和李國(guó)慶的口水戰(zhàn)，毫無(wú)疑問(wèn)讓消費(fèi)者意識(shí)到了在京東商城也像在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣可以買(mǎi)到圖書(shū)。

這只是劉強(qiáng)東龐大計(jì)劃中的一小步，他希望在未來(lái)的一兩年中能集中精力讓1，500多萬(wàn)京東商城注冊(cè)用戶(hù)(其中約70％為活躍用戶(hù)，即在一年內(nèi)至少購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次產(chǎn)品)推銷(xiāo)越來(lái)越多3C以外的產(chǎn)品，按計(jì)劃，未來(lái)3C產(chǎn)品的業(yè)務(wù)在全部銷(xiāo)售額中的比重將下降到一半。雖然圖書(shū)業(yè)務(wù)的每個(gè)客戶(hù)一次的銷(xiāo)售額可能只有幾十元，而京東商城原有3C產(chǎn)品的這一指標(biāo)則超過(guò)1，000元，但他希望圖書(shū)可以幫助京東商城增加用戶(hù)的黏性(很大程度上也是出于這一目的，京東商城隨后又宣布推出了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù))。

2009年，京東商城的百貨只有幾千萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，2010年則達(dá)到了7億元，劉強(qiáng)東的目標(biāo)是2011年做到百貨銷(xiāo)售額30億。劉強(qiáng)東甚至做過(guò)測(cè)算，當(dāng)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)2000萬(wàn)時(shí)，京東商城就有了足夠的用戶(hù)基數(shù)推出自有品牌的產(chǎn)品。

它已經(jīng)開(kāi)始自有品牌的嘗試。劉強(qiáng)東在自己的老家江蘇宿遷租下近千畝土地種植大米。“自有品牌就是自己的孩子，我們永遠(yuǎn)不追求速度，而是更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)。”

而在今年2月底，京東商城正式收購(gòu)了日韓服裝網(wǎng)站千尋網(wǎng)。這是京東商城創(chuàng)始以來(lái)的第一次并購(gòu)，也標(biāo)志著在垂直領(lǐng)域做到一定規(guī)模、獲取相對(duì)多的用戶(hù)后，京東商城轉(zhuǎn)型為綜合類(lèi)商城的一個(gè)開(kāi)端。

不過(guò)，百貨與3C是完全不同類(lèi)型的商品，無(wú)論是供應(yīng)商渠道、庫(kù)存管理、物流配送都有不小的差異，但在商品種類(lèi)做到“大而全”的同時(shí)還要保持供應(yīng)鏈的高效率，這對(duì)京東顯然是個(gè)新的挑戰(zhàn)，做到并非易事。這也是京東極其重視后臺(tái)建設(shè)的原因。

用戶(hù)體驗(yàn)的背后邏輯

劉強(qiáng)東認(rèn)為，電子商務(wù)本身就是賣(mài)的服務(wù)，賣(mài)的就是消費(fèi)者的體驗(yàn)。

在贏利、上市的道路上，他選擇了一條艱苦的道路。其他B2C公司的模式，通過(guò)搜索引擎、網(wǎng)址導(dǎo)航等拉流量，然后帶來(lái)銷(xiāo)量，有了銷(xiāo)量之后，獲得風(fēng)投，然后上市套現(xiàn)。但劉強(qiáng)東先從用戶(hù)體驗(yàn)、物流基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)始，走了一條“電子商務(wù)社會(huì)工程”的路子。劉強(qiáng)東說(shuō)這條路“很難、很痛苦”，但成功后會(huì)有巨大的價(jià)值。

在他的邏輯中，京東商城能夠從電子商務(wù)類(lèi)公司中脫穎而出，原因在于對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的堅(jiān)持，包括品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)這三大項(xiàng)。

品質(zhì)——這么多年京東從來(lái)沒(méi)有賣(mài)過(guò)假貨；價(jià)格——“將低價(jià)進(jìn)行到底!”是劉強(qiáng)東主要的商業(yè)戰(zhàn)略，同行們恨恨地說(shuō)他是“價(jià)格屠夫”，劉強(qiáng)東則更愿意稱(chēng)自己為“價(jià)格斗士”。他表示，“京東公司不是為了去擾亂這個(gè)行業(yè)而低價(jià)銷(xiāo)售，這種價(jià)格是基于我們的管理模式，結(jié)合超低成本技術(shù)而得到的。”

而服務(wù)——京東首先將大部分融資投入了物流建設(shè)，來(lái)提升配送方面的客戶(hù)滿意度。

這幾年，隨著業(yè)務(wù)量的增大，最讓劉強(qiáng)東鬧心的是物流。“每次看到用戶(hù)投訴，對(duì)我都是種煎熬。”因此，京東三次融資近2億美元的錢(qián)，起碼有一半用來(lái)改善物流、客服、售后的服務(wù)能力。今年4月初，京東商城完成被稱(chēng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最大一筆融資的15億美元融資，根據(jù)規(guī)劃將幾乎全部投入到物流和技術(shù)研發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目中。京東商城計(jì)劃今年同時(shí)開(kāi)工建設(shè)7個(gè)一級(jí)物流中心，未來(lái)3年共投資50億－60億人民幣進(jìn)行物流建設(shè)。

甚至，劉強(qiáng)東計(jì)劃未來(lái)把其所有的物流中心都增加功能，提供上門(mén)售后的服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，京東配送快速把問(wèn)題產(chǎn)品拿到維修中心，通過(guò)京東自己的維修工程師維修好，當(dāng)日服務(wù)。“在未來(lái)，所有的前500個(gè)大城市中，任何一個(gè)消費(fèi)者的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障問(wèn)題，我們的配送員15分鐘之內(nèi)到達(dá)你的家里，當(dāng)天晚上夜里11點(diǎn)之前我們希望把故障解決，第二天上午給你送過(guò)去，24小時(shí)之內(nèi)整個(gè)過(guò)程完成，都是免費(fèi)上門(mén)。”這是劉強(qiáng)東的愿景。

無(wú)論事業(yè)起伏，劉強(qiáng)東始終將注意力放在客戶(hù)滿意與員工滿意之上。

每年，劉強(qiáng)東至少有一天穿上工作服去做送貨員，“這樣我才可以更好地了解配送人員的艱辛，同時(shí)也能知道配送當(dāng)中不好解決的問(wèn)題。”

京東的用戶(hù)體驗(yàn)策略就是，“能夠保住用戶(hù)體驗(yàn)的我們就交給第三方合作伙伴，如果不行我們就自己做。”京東內(nèi)部有20多人的專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)體驗(yàn)部，劉強(qiáng)東擔(dān)當(dāng)過(guò)首席體驗(yàn)官的角色，每周到各網(wǎng)站買(mǎi)東西，現(xiàn)在他是很多電子商務(wù)公司的金牌會(huì)員了。

而過(guò)去十年來(lái)，劉強(qiáng)東堅(jiān)持每天看2，000條左右的用戶(hù)留言。泡論壇，發(fā)帖子，是他最直接了解用戶(hù)滿意度的方式。“公司的用戶(hù)滿意度報(bào)告并不會(huì)成為我評(píng)價(jià)客戶(hù)滿意度的依據(jù)，”他自信地說(shuō)，“我更相信自己的直覺(jué)。”

2011年，京東完成總額15億美元的C輪融資，但劉強(qiáng)東卻出人意料地踩了剎車(chē)：“要把用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，其次才是規(guī)模和利潤(rùn)。”他說(shuō)，“我們用盡全力，為用戶(hù)創(chuàng)造最好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，這才是京東存在的理由。”

觀察

在劉強(qiáng)東看來(lái)，過(guò)去10年是電子商務(wù)跑馬圈地賽，而2011年則全面進(jìn)入淘汰賽。他預(yù)測(cè)：“2011年和2012年會(huì)是電子商務(wù)血戰(zhàn)的兩年，到2012年年底，電子商務(wù)巨頭不會(huì)超過(guò)5家，不過(guò)我希望京東能活到2015年。”

根據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的《2010－2013年中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)測(cè)》，C2C市場(chǎng)規(guī)模2010年實(shí)現(xiàn)4150億元銷(xiāo)售額，但今年增速將放緩，預(yù)計(jì)2013年市場(chǎng)規(guī)模為7450億元。而同期B2C市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)計(jì)將從2007年的468億元增長(zhǎng)至4150億元，增幅接近8倍。

“從市場(chǎng)規(guī)模上看，2—3年內(nèi)B2C并不會(huì)超越C2C，但B2C商業(yè)模式將會(huì)成為主流，在盈利及發(fā)展空間上更有優(yōu)勢(shì)。”艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)研究部副總監(jiān)王芳指出：“B2C是一種走規(guī)模效應(yīng)的商業(yè)模式，盡管目前仍處于搶占市場(chǎng)份額、提高管理能力的階段，但京東、當(dāng)當(dāng)?shù)纫淹瓿沙醪揭?guī)模建設(shè)。”

目前，京東商城正穩(wěn)坐B(niǎo)2C領(lǐng)域的頭把交椅，2010年其完成102億元銷(xiāo)售額，占當(dāng)年艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)中國(guó)B2c市場(chǎng)規(guī)模的1／6。但與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者亦沒(méi)有閑著。當(dāng)當(dāng)在美國(guó)上市；淘寶分拆淘寶商城、成立“無(wú)名良品”；騰訊將“QQ會(huì)員官方店”更名為QQ商城；百度與日本樂(lè)天合資建設(shè)樂(lè)酷天，國(guó)美、蘇寧涉足電子商務(wù)；以及一系列垂直B2C商城的集體發(fā)力，使中國(guó)B2C市場(chǎng)正式進(jìn)入群雄割據(jù)的戰(zhàn)局。

王芳認(rèn)為，目前中國(guó)B2C產(chǎn)業(yè)正處于搶占市場(chǎng)份額的進(jìn)程中，其中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是沒(méi)有門(mén)檻的，可復(fù)制性強(qiáng)，從短期來(lái)看各大主要電商都具備了此資本能力，但不屬于可持續(xù)的行為。“但物流倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)對(duì)資金投入、運(yùn)營(yíng)建設(shè)有很高要求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不能在短期內(nèi)復(fù)制。一旦建成，可以大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，是B2C競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。”

王芳表示，京東從3C這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)起步，累積規(guī)模效應(yīng)，在上游議價(jià)、內(nèi)部管理、打價(jià)格戰(zhàn)等方面已形成優(yōu)勢(shì)。“從滿足用戶(hù)需求和擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)來(lái)說(shuō)，京東向綜合性平臺(tái)發(fā)展的方向是正確的，畢竟3c產(chǎn)品毛利率較低，其他品類(lèi)可進(jìn)行均衡。”王芳分析指：“未來(lái)京東最大的挑戰(zhàn)是打好‘組合拳’，不同品類(lèi)的管理有所不同。其次，在融資過(guò)后，面對(duì)公司的迅速擴(kuò)張，如何同步提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平仍需注意。”

劉強(qiáng)東語(yǔ)錄

圖書(shū)音像部門(mén)的同事，如果你們?nèi)陜?nèi)給公司賺了一分錢(qián)的毛利或者五年內(nèi)賺了一分錢(qián)的凈利我都會(huì)把你們整個(gè)部門(mén)人員全部開(kāi)除!要打就要來(lái)狠的!!!

團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力是關(guān)鍵，京東過(guò)去幾年，成功的或者說(shuō)讓我們團(tuán)隊(duì)自豪的，讓投資人放心的，這是唯一一支可以在任何垂直行業(yè)都能成功的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其他的電商公司還沒(méi)有哪一家能做到這一點(diǎn)。

過(guò)去七年多我們一直保持價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。前段時(shí)間有媒體報(bào)道我們價(jià)格優(yōu)勢(shì)不在了，百分之四十的價(jià)格不是最低的，但一家公司百分之六十的價(jià)格都是最低的，你還要怎么著?

絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司拿到錢(qián)做什么?都是拿去做廣告，到今年為止這個(gè)行業(yè)里大多數(shù)公司都是這么做的，京東是唯一的一家沒(méi)有拿大量資金去做廣告，而是做物流的。

電子是互聯(lián)網(wǎng)，是技術(shù)，商務(wù)是傳統(tǒng)的商業(yè)智慧，比如管理，行業(yè)資源，實(shí)的和虛的，二者缺一不可，沒(méi)有誰(shuí)更重要的說(shuō)法，很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者只有技術(shù)，沒(méi)有傳統(tǒng)商業(yè)知識(shí)，這有問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，不懂技術(shù)，有問(wèn)題。兩者結(jié)合起來(lái)的人與公司，很少。

我們賬期做到30天，是為了讓整個(gè)生產(chǎn)鏈條更建康。我們并不想把供貨商壓得都沒(méi)錢(qián)了，沒(méi)錢(qián)做研發(fā)，怎么供應(yīng)這個(gè)產(chǎn)品?長(zhǎng)此以往，產(chǎn)業(yè)環(huán)境惡化，我們會(huì)有受損，把一家公司放到一個(gè)大的生產(chǎn)鏈上，必須考慮整個(gè)生產(chǎn)鏈的和諧，沃爾瑪全球有一萬(wàn)多個(gè)店，他做了30天的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，他的賬期是多少?也是118天，這說(shuō)明國(guó)內(nèi)連鎖店的信息化管理水平還是有差距的。