網(wǎng)銀網(wǎng)銀,網(wǎng)哪里

平均一個網(wǎng)銀顧客擁有2.2家網(wǎng)銀，而對于選用哪家銀行的網(wǎng)銀，顧客給出的答案卻是“習(xí)慣使然”。

“均衡”發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

數(shù)字100的調(diào)研結(jié)果顯示，在網(wǎng)銀的使用中，網(wǎng)上購物占到了四成多的的比例，遙遙領(lǐng)先于其他業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段網(wǎng)銀的改進和優(yōu)化需要重點考慮顧客網(wǎng)購的需求。但是這樣不均衡的巨大優(yōu)勢，不僅體現(xiàn)了目前階段網(wǎng)購與網(wǎng)銀發(fā)展的巨大相關(guān)性，也對網(wǎng)銀其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。

對待網(wǎng)購發(fā)展的浪潮，銀行需要具有辯證的思維，一方面，網(wǎng)購并不僅僅是網(wǎng)銀／電子銀行的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也需要重視網(wǎng)購，需要銀行的整體業(yè)務(wù)部門對這個迅速發(fā)展的行業(yè)予以重視，提供網(wǎng)銀、pos、信用卡等多種支付工具，并加強與第三方支付工具，購物平臺的合作。另一方面，不僅要關(guān)注網(wǎng)上購物，更要關(guān)注顧客的網(wǎng)上交易行為，根據(jù)顧客的網(wǎng)上交易成熟程度，逐漸將更多的金融業(yè)務(wù)／產(chǎn)品通過網(wǎng)上渠道進行銷售，為銀行產(chǎn)品的交易提供拓展的渠道，增加中間業(yè)務(wù)的收入。

洞悉客戶使用習(xí)慣

目前，各家網(wǎng)銀的同質(zhì)化較為明顯，數(shù)字100的調(diào)查顯示，平均一個網(wǎng)銀顧客擁有2.2家網(wǎng)銀，而對于選用哪家銀行的網(wǎng)銀，顧客給出的答案卻是“習(xí)慣使然”，說明目前影響顧客網(wǎng)銀選擇的因素中，感性成分的比例很大(圖1)。

事實是，顧客很多時候講“習(xí)慣了”其實并不是真的習(xí)慣，而是被教育“習(xí)慣了”。顧客習(xí)慣的養(yǎng)成需要企業(yè)去引導(dǎo)和教育，并且讓顧客覺得這是一種約定俗成的事情，是慣例，因此，如果把自身的優(yōu)勢宣傳成消費者的習(xí)慣，對金融企業(yè)來說，是一個非常重要的課題。

關(guān)注信息交流和小額支付

根據(jù)數(shù)字100調(diào)查結(jié)果顯示，手機銀行的最主要應(yīng)用在于帳戶的查詢，而支付轉(zhuǎn)賬的比例僅占15％，同時支付的用途一般是繳納費用或日常的生活消費，有手機支付可能的顧客，一次手機支付的額度平均在230元左右，總體來看，手機銀行未來的應(yīng)用主要是信息交流和小額支付兩個方面。

透過渠道建設(shè)的數(shù)據(jù)對比，客戶更傾向于通過營業(yè)廳和網(wǎng)絡(luò)來獲取銀行金融服務(wù)的信息在金融服務(wù)信息獲取渠道方面，客戶更傾向于營業(yè)廳和網(wǎng)絡(luò)，選擇平面媒體和廣播的比例較低。

越來越多的營銷活動舉行，越來越大的競爭壓力，面對需求也越來越多的客戶，銀行的對私業(yè)務(wù)正在成為影響銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，關(guān)注消費者行為與習(xí)慣，不斷修正營銷手段與方法，更多關(guān)注服務(wù)、渠道的差異化將是金融機構(gòu)營銷策略的長期戰(zhàn)略。