信用卡消費仍需刺激

由于競爭激烈，信用卡客戶的價格敏感度較高，發卡銀行紛紛推出各種積分兌換活動，調查顯示，更貼近生活的積分用途最符合消費者心智。

目前，使用信用卡的人越來越多，客戶對產品、服務及受理環境的要求也越來越高，如何深挖既有客戶價值?如何擺脫過往的粗放式經營，在營銷活動中更加專注地“思客戶之所想，給客戶之所需”?一切問題都在于對消費者進行解讀，只有了解消費者需求，方能成功把握市場，在激烈的競爭中搶得一席之地。

不久前，數字100市場研究公司在上海公布了《信用卡持卡人運營智慧研究》調查報告。這份調查報告從信用卡的使用生命周期，分析消費者在不同階段的使用態度及行為，旨在促進消費者的用卡額度和用卡頻率。

調研面向全國27個城市和地區的“信用卡持卡人”展開。作為近年來最大規模的第三方信用卡專業調研，本次調研采用配額抽樣、ip指紋鎖、時間控制等方式，嚴把質量關，共回收36777份有效問卷，旨在通過真實有效的數據，為各銀行在市場競爭中突出自己的辨識度、吸引消費者的關注、促進消費者的用卡消費，提供有價值的參照。

《信用卡持卡人運營智慧研究》調查報告詳細描述了消費者在信用卡各生命周期的使用行為及態度，深層次的揭示消費者辦卡、開卡、用卡和銷卡的動機和需求，信用卡發卡機構開展營銷活動提供了極高的參考價值。

數字100市場研究公司調查顯示，在擁有信用卡的消費者中，60％的消費者已全部開通了手中的信用卡，而10％的消費者仍未開通。消費者不激活信用卡的原因主要集中在暫時沒有需求，其次是費用因素(圖1)。對于暫時沒有需求的用戶，發卡中心可以定期推出不同的營銷活動來刺激他們對信用卡的需求。調查亦顯示，外界因素刺激能影響四成消費者的開卡行為，其中，52％的消費者會在第一時間就開通申辦后的信用卡，38％的消費者會在用卡時才激活卡片(圖2)。

隨著持卡量的增加，持卡人對新穎的促銷手段和積分用途的改進更加期待。減免年費能更大限度的促進消費者開卡，費用始終是絕大多數持卡人考慮的首要問題。隨著競爭的加劇，消費者對開卡促銷活動更加關注(圖3)。

相對來說，一線城市的信用卡市場競爭更加激烈，消費者的價格敏感度更高，易受促銷活動的影響。而在二線城市或其他城市，消費者的可選擇性相對較低，所以消費者更關注與信用卡的基礎營銷方面(圖4)。

由于競爭激烈，信用卡客戶的價格敏感度較高，發卡行紛紛推出各種積分兌換活動，在各種營銷手段的背后，最重要的是贏得消費者的認同，數據顯示，更貼近生活的積分用途最符合消費者心智，其中，手機沖值占70％，超市購物卡占58％(圖5)。