淺談家電維修工種的課程設計

摘要 本論文圍繞著“家電維修”工種所需要的職業(yè)技能，制定了“家電維修”工種的課程設計體系，明確了“家電維修”工種核心課程內容與教學要求，同時列出了“家電維修”實訓項目及具體技能要求。

關鍵詞 家電維修 課程設計 核心課程 實訓

中圖分類號：G423 文獻標識碼：A

1 “家電維修”工種課程設計

“家用電子產品維修工”、“家用電器產品維修工”均屬于家電維修領域的工作崗位，除了維修崗位之外，還有家電售后服務區(qū)域管理、家電產品技術經理、家電服務營銷策劃等崗位，這些崗位均可歸于“家電維修”崗位。

課程設計理念與思路是將以家用電子產品維修能力、家用電器維修能力作為培養(yǎng)重點，兼顧社會能力、方法能力培養(yǎng)的設計理念，與行業(yè)企業(yè)合作進行基于工作過程的項目課程開發(fā)與設計，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性及開放性要求。其課程內容選取參照相關的職業(yè)資格標準，根據職業(yè)崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求，將職業(yè)能力、職業(yè)核心能力、實踐能力、企業(yè)文化綜合考慮進去。

1.1 職業(yè)能力模塊

職業(yè)能力是指從事某種專業(yè)所需的職業(yè)技能。家電維修工種所需ude職業(yè)能力包括：家電產品的工藝設計、裝配、安裝調試、維修與維護能力。其職業(yè)能力模塊主要包括：家電維修的程序與方法訓練課程，家電組裝的程序與方法訓練課程，整機總裝實訓課程，綜合故障的檢修訓練課程等。這些模塊的學習，將會使學生迅速掌握將來工作所需要的職業(yè)技能和知識，是學習的重點。

1.2 職業(yè)核心能力模塊

職業(yè)核心能力是指任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、具有普遍適用性和可轉移性的，且在職業(yè)活動中起支配和主導作用的能力。就家電維修工種而言主要包括：數(shù)學應用課程，語言表達與交流課程，信息技術應用與信息檢索課程課程，基本技能訓練課程，安全操作與文明生產訓練課程，合作與溝通技巧訓練課程，解決問題與增進績效訓練等。

“家電售后服務”職業(yè)核心能力課程框架如圖1所示。

1.3 企業(yè)文化模塊

很多校企合作中重視專業(yè)，而忽視了企業(yè)文化課程的學習，造成學生到企業(yè)上崗以后，短時間內很難融入企業(yè)。而通過企業(yè)文化模塊的學習培訓，有助于加強學生對企業(yè)的認知，縮短學生進入公司的文化認同時間，以提高進入公司之后的穩(wěn)定性和成長性。基本素質教育課程，崗位素質訓練課程，職業(yè)特殊素質訓練課程。

1.4 實踐能力模塊

實踐能力模塊分為校內校外實習實訓、技術比武以及頂崗實習。實訓項目主要包括家電安裝、調試與維修的實操訓練課程，如收錄音項目實訓、電視技術項目實訓、數(shù)字視聽項目實訓等。

2 “家電維修”崗位核心課程內容與教學要求

2.1 家用電子產品維修

家用電子產品維修課程包括電工基礎、模擬電子技術、數(shù)字電子技術、電路分析、單片機、音頻產品原理與維修、視頻產品原理與維修等內容。

2.2 家電售后服務管理實務

家電售后服務管理實務包括基本服務規(guī)范、上門服務實訓、售后服務管理流程以及服務理念與企業(yè)文化、服務禮儀、服務人員行為規(guī)范等內容。

2.3 家電維修服務案例綜合分析

家電維修服務案例綜合分析包括產品超保案例分析、用戶投訴案例分析、產品質量問題案例、服務問題案例分析等內容。“家電維修”崗位核心課程內容與教學要求見表1。

采用“互動啟發(fā)式”教學，課堂教學以學生討論為主，創(chuàng)建互動的教學環(huán)境、使學生能系統(tǒng)的運用所學的專業(yè)維修和服務管理知識，提高分析和解決問題的能力。

3 “家電維修”實訓項目及技能要求

4 結語

本文所提出的“家電維修”工種的課程設計僅是筆者的初步思考，仍需在實踐中檢驗。但課程設計的理念所具有的普遍適用性。決定了其在職業(yè)技能人才培養(yǎng)中的指導意義是不容忽視的。筆者在今后的教學實踐中將不懈努力，不斷探索，進行實踐求證，深入挖掘職業(yè)教育的深層內涵，切實提高“家電維修”工種相關課程的教學質量。

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