高校圖書館信息服務的現狀與建議

摘 要:以華南師范大學增城學院為例，介紹了圖書館信息服務的現狀，指出其中的不足之處，并就如何加強信息服務工作提出相應的建議。

關鍵詞:高校圖書館 信息服務 現狀 建議

中圖分類號:G250文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)01(b)-0204-01

1 信息服務的現狀

在信息化時代，圖書館是高校的文化信息中心，服務方式從傳統的信息服務模式轉變為現代的信息服務模式，盡最大可能的滿足讀者的不斷需求。華南師范大學增城學院圖書館2006年新館落成以來，重視現代信息服務，進行了一系列的努力和嘗試，取得了相當的成績。

(1)信息資源整合。新館落成之后，從組織結構上整合了華師增城學院、康大技術職業學院兩院校圖書文獻信息資源，將兩個院校的文獻信息資源統一歸并到增城學院圖書館，統一管理，面向兩院校統一開放，實行資源共享，大大提高了資源的共享程度，同時方便了兩院校師生。

(2)數字資源建設。擁有一定數量的中文數據庫，主要包括Apabi電子圖書、維普期刊數據庫、清華同方的CNKI全文數據庫、超星電子圖書、北大法意網、讀秀學術搜索、超星名師講壇。聯系數據庫供應商，提供十余種試用資源。同時，學科資源導航建設初具規模，目前涉及八個學科，資源類型包括專家學者、學術組織、出版社、教育教學機構、專業站點等，收集了大量免費信息，提供了準確、快捷的網絡學術資源導航服務。另外，自建了學士學位論文數據庫和隨書光盤數據庫。開展二次文獻開發，編發信息摘編刊物《教育信息匯編》。

(3)學科館員制度。為了開展深層次的信息服務，增城學院圖書館實行學科館員制度。學科館員立足于不同的學科專業，為教學和科研提供經過篩選提煉的專業資料，與相關學科師生溝通交流，建立館員用戶互動模式，提供互動性的信息服務。

(4)用戶教育。每學年開展新生入學教育講座，新生入館教育PPT及圖書館現場講解雙結合，進行圖書館指引。針對全院師生，與數據庫供應商合作舉辦系列專題講座。每學年舉辦一次大型主題活動，通過圖片展覽、專題講座、演講比賽、征文活動，吸引和指導讀者利用圖書館。通過一系列努力，信息資源利用率大幅度提高。

2 信息服務的不足之處

(1)館藏資源不夠豐富。增城學院是一所獨立學院，圖書館的經費相對公辦高校而言較為緊張，電子資源數據庫采購數量較少，外文文獻資源匱乏，文獻信息資源收藏量增加幅度不大。因此，館藏資源難以滿足日新月異的信息服務。

(2)信息服務觀念不夠新。增城學院圖書館新館建立時間不長，大多數館員的服務觀念還比較陳舊，對圖書館信息服務認識不足。“用戶至上”的服務理念沒有得到廣泛深入的宣傳，缺乏主動服務的精神。

(3)網上信息咨詢水平不夠高。增城學院圖書館設立了總咨詢臺，提供信息咨詢服務，但仍然停留在對館藏文獻資源、圖書館使用、簡單檢索等問題的咨詢上。在圖書館主頁上提供電子郵件咨詢，開通讀者意見箱，對讀者利用圖書館資源與服務過程中遇到的問題進行解答。然而，實時互動的網絡咨詢服務還未開展，隨著網絡環境的變化，已經越來越難以滿足讀者的個性化咨詢要求了。

(4)圖書館館員素質參差不齊。增城學院圖書館館員不論是在學歷層次上還是在職稱構成上都不盡如人意。圖書館專業人才比例偏小，技術能力偏低，導致個性化信息服務水平較低。

(5)特色數據庫建設力度小。增城學院圖書館自建了學士學位論文數據庫和隨書光盤數據庫，學科資源導航也初具規模，然而，特色數據庫建設力度仍然較小。沒有針對增城學院的重點學科、特色專業，將相關的館藏文獻數字化，同時搜集網上免費的特色資源，建立數據庫。

3 建議

3.1 加大信息服務的投入，增強數字資源建設力度

一直以來，傳統文獻資源是我館的主流館藏，采購力度大，經費比例高。隨著網絡環境的發展，面對全新的環境，應該及時更新觀念，認識到數字資源在館藏建設中的重大意義。在爭取經費的前提下，合理分配采購比例，加大信息服務的投入，逐年增加電子資源數據庫的經費比例，有計劃地進行數字資源建設，使館藏資源滿足日益提高的網絡資源信息利用率。

3.2 更新信息服務理念，提高館員業務水平

高校圖書館為教學和科研提高信息服務，面臨的用戶群體是教師和學生，他們對信息資源需求迫切，同時對信息服務要求比較高。因此，圖書館必須更新信息服務理念，重視培養館員的理論水平和專業素養，保證優質的信息服務水平，提高信息資源利用率。

3.3 深化個性化信息服務

(1)構建以用戶為中心的信息服務理念。服務是圖書館永恒的主題，構建以用戶為中心的信息服務理念，使之成為館員的一種目標，一種追求。館員應該時刻關注把握用戶需求動態信息，以此為根據，及時制定和修正數字信息服務的方式方法和發展目標。唯有如此，圖書館才能針對用戶需求特點開展主動的、深層次的個性化信息服務。

(2)開展個性化信息服務。開發“我的圖書館”系統，提供我的參考書架、我的資源導航、我的快速檢索、我的新書通報等可定制的選項，實現個性化的信息服務。個性化的信息服務以讓用戶更快、更準、更全地找到所需信息為目標，滿足全院師生的信息需求。

(3)建立特色數據庫。高校圖書館除了利用網絡上的公共信息資源為用戶提供信息服務之外，還應該建立特色數據庫。結合增城學院的特點，針對重點學科、特色專業，將相關的館藏文獻數字化，同時搜集網上免費的特色資源，建立數據庫。

(4)開展深層次信息服務。開展專題、定期服務。根據增城學院的教學、科研的實際需要，圍繞用戶指定的某一專題查閱相關內容，并為之做好整理工作，盡量提供準確、全面的信息。圖書館還可以針對重點項目科研人員，提供有關的文獻資料，同時建立服務檔案，開展連續的跟蹤服務。

3.4 開展信息素質教育

除了針對新生的入學教育講座之外，圖書館應該開展不同層面的信息素質教育。針對不同的對象，有針對性地舉辦信息素質教育講座，培養用戶的信息素養。

網絡環境下，圖書館信息服務工作受到了巨大沖擊，迎來了極大的挑戰，同時也得到了更加廣闊的發展空間。增城學院圖書館應該利用這一契機，創新信息服務模式，開創圖書館信息服務的新局面。

參考文獻

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