SPSS在大學(xué)生網(wǎng)上消費情況調(diào)查中的應(yīng)用

摘 要:本文在對太原市各大高校大學(xué)生2009年網(wǎng)上消費情況抽樣調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，利用SPSS軟件，進(jìn)行對基本情況(頻次模塊分析)和深層次情況(Pearson Correlation 相關(guān)分析)進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)得出的結(jié)論提出一些建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞:SPSS 大學(xué)生 網(wǎng)上消費 分析

中圖分類號:F014.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2011)01(b)-0243-02

在當(dāng)今信息科技時代，電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上消費對大家來說不再陌生。所謂網(wǎng)上消費是指用戶為完成消費而在網(wǎng)上虛擬的消費環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為消費決策提供所需的必要信息，并實施決策和購買的過程。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心在2009年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告中指出，截止到2008年12月31日，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過了全球平均水平，網(wǎng)民數(shù)量比2007年增長8800萬人，年增長率為41.9%。網(wǎng)民數(shù)量的增長帶動和了網(wǎng)上消費的發(fā)展。而在網(wǎng)上消費的大軍中，與網(wǎng)絡(luò)接觸頻繁的大學(xué)生的比例不容忽視。與其他群體的網(wǎng)上消費相比，大學(xué)生網(wǎng)上消費具有其獨特性。大學(xué)生群體尚未進(jìn)入社會，絕大部分沒有獨立、穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，這使得大學(xué)生在網(wǎng)上消費時要求產(chǎn)品低價格;由于大學(xué)生對時尚潮流比較敏感，產(chǎn)品的靚麗外觀、最新功能對其會有比其它群體更大的吸引力;大學(xué)生接受的教育使得他們觀念較新，思想開放，很容易接受新事物，網(wǎng)上消費、一些新產(chǎn)品在大學(xué)生中推廣并被接受比較容易;一些產(chǎn)品學(xué)習(xí)方面的功能會吸引大學(xué)生群體。

本文所采用的數(shù)據(jù)來源于2009年對太原市各大高校大學(xué)生網(wǎng)上消費情況的抽樣調(diào)查結(jié)果，在此基礎(chǔ)上，利用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析。

SPSS (statistical package for the social science)——社會科學(xué)軟件包是世界上著名的統(tǒng)計分析軟件之一。它和SAS (Statistical Analysis System ，統(tǒng)計分析系統(tǒng)) 、BMDA (Biomedical Programs ，生物醫(yī)學(xué)程序)并稱為國際上最有影響的三大統(tǒng)計軟件。SPSS 目前已應(yīng)用于經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)、醫(yī)學(xué)以及工、農(nóng)、林業(yè)、商業(yè)和金融等各個領(lǐng)域，在社會科學(xué)和自然科學(xué)各個領(lǐng)域發(fā)揮了巨大作用。

該抽樣調(diào)查的時間為2009年12月20日至2009年12月30日，針對大學(xué)生在2009年一年內(nèi)網(wǎng)上消費情況設(shè)計問卷，共發(fā)放問卷2000份，在太原市各大高校隨機發(fā)放。

1 基本情況，利用SPSS軟件的頻次分析模塊統(tǒng)計數(shù)據(jù)

在所調(diào)查的樣本中，學(xué)生擁有個人電腦的比例如表1:

用同樣的方法，得出下列結(jié)果(僅用語言描述，就不在一一列表了):

結(jié)果顯示，來自大城市的學(xué)生占12.6%，來自中小城市的占39.6%，來自農(nóng)村的占47.8%;對學(xué)生平均每天的上網(wǎng)時間分析中得出，平均每周的上網(wǎng)時間在3小時以下的占81.9%，3～8小時的占12.1%，8～12小時的占3.8%，14小時以上的占2.2%;擁有網(wǎng)上消費經(jīng)歷的學(xué)生占39%，無網(wǎng)上消費經(jīng)歷的占61%;對于擁有網(wǎng)上消費經(jīng)歷的學(xué)生。

(1)消費項目(可多選)主要集中在書籍音像制品(73.24%)、注冊會員(42.25%)，其次是服裝鞋帽飾品(26.76%)、下載收費音樂(26.76%)、在線觀看收費電影(25.35%)、網(wǎng)上充值(23.94%)。

在實際問卷調(diào)查中，某些問題允許選擇的答案是多個，也即有兩個或兩個以上的答案會被同時選中，針對這種多選項問題，利用普通的頻數(shù)分析會比較麻煩，需要手工進(jìn)行一些額外的計算。為此，SPSS專門設(shè)計了一個子菜單Multiple Response 方便這種變量的統(tǒng)計分析[2]。

(2)而選擇網(wǎng)上消費的主要原因是省時省力(43.2%)，其次是價格便宜(23.5%)，當(dāng)?shù)刭I不到(20.5%)，其他(12.8%)。

(3)平均每次消費金額在50元以下的占35.20%，在50～100元的占45.10%，100-500元的占15.5%，高于500元的占4.2%。

(4)選擇網(wǎng)上消費前所考慮的因素最多的是產(chǎn)品質(zhì)量(32.5%)，其次是商家信譽(27.0%)，支付的安全性(25.7%)，產(chǎn)品價格(10.8%)，其他(4%)。

而在實際消費后他們所遇到的問題中安全問題僅占到9.86%，也就是說，雖然“支付的安全性”是大學(xué)生選擇網(wǎng)上消費前考慮的較多的因素，但是隨著技術(shù)的發(fā)展和安全機制的不斷健全，大學(xué)生真正的網(wǎng)上消費后遇到的安全問題僅占9.86%，遇到最多的還是產(chǎn)品質(zhì)量和賣家信譽問題。

(5)對網(wǎng)上消費的滿意度測量結(jié)果是，很滿意占4.2%，比較滿意占49.3%，一般占42.3%，不太滿意占1.4%，很不滿意占2.8%。總的來說，大學(xué)生對網(wǎng)上消費還是比較滿意的。

(6)對沒有網(wǎng)上消費經(jīng)歷的學(xué)生來說，沒有選擇網(wǎng)上消費的主要原因是感覺不安全占33.33%，對質(zhì)量不放心占30.6%，不會操作流程或認(rèn)為程序比較麻煩的占20.56%，其他占15.51%。基于這些原因，這些學(xué)生中想要嘗試網(wǎng)上消費的僅占27.6%(如表2）。

2 深層次情況，利用Pearson Correlation 進(jìn)行相關(guān)分析

2.1分析影響網(wǎng)上消費經(jīng)歷的因素

以“擁有個人電腦情況”與“擁有網(wǎng)上消費經(jīng)歷情況”進(jìn)行列聯(lián)分析，利用SPSS得到卡方檢驗的結(jié)果如表3。

進(jìn)行卡方檢驗的結(jié)果 Q=61.501，P=0.0000，因此拒絕原假設(shè)，認(rèn)為“擁有個人電腦情況”與“擁有網(wǎng)上消費經(jīng)歷情況”具有顯著相關(guān)性。

用同樣的方法對“平均每天上網(wǎng)時間”及“學(xué)生來源地”分別與“擁有網(wǎng)上消費經(jīng)歷情況”進(jìn)行列聯(lián)分析，得出“平均每天上網(wǎng)時間”與“擁有網(wǎng)上消費經(jīng)歷情況”具有顯著相關(guān)性，而“學(xué)生來源地”與“擁有網(wǎng)上消費經(jīng)歷情況”不具有顯著相關(guān)性。

2.2 分析影響網(wǎng)上消費滿意度的因素

由表4可知，“網(wǎng)上消費滿意度”與“消費前考慮問題”的相關(guān)系數(shù)檢驗的t統(tǒng)計量的顯著性概率為0.068，大于0.05，故接受原假設(shè)，認(rèn)為“網(wǎng)上消費滿意度”與“消費前考慮問題”沒有顯著性的相關(guān)關(guān)系。而“網(wǎng)上消費滿意度”與“消費后遇到的問題”的相關(guān)系數(shù)檢驗的t統(tǒng)計量的顯著性概率為0.000，小于0.05，故拒絕原假設(shè)，認(rèn)為“網(wǎng)上消費滿意度”與“消費考后遇到的問題”有顯著性的相關(guān)關(guān)系（如表4）。

3 結(jié)論和建議

3.1 創(chuàng)造優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是必要的

從大學(xué)生每天上網(wǎng)時間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出:90%的大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間是3小時以下，只有2.20%的大學(xué)生每天上網(wǎng)時間是14小時以上，而高校既是知識密集的地方，也是電腦普及率最高的地方之一，大部分學(xué)校為了便利學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活人都建有內(nèi)部的局域網(wǎng)，校園網(wǎng)站可以24小時全天候開放服務(wù)，而且網(wǎng)絡(luò)使用費用很便宜，但是為什么大學(xué)生上網(wǎng)的時間會那么短，原因可能就是由于高校沒有較多的先進(jìn)實驗室，學(xué)校的網(wǎng)速不是很快，學(xué)生不能有效地進(jìn)行網(wǎng)上消費。

3.2 進(jìn)行網(wǎng)上消費便捷性的宣傳

從被調(diào)查的學(xué)生群體中有過網(wǎng)上消費經(jīng)歷的占39%，而沒有過網(wǎng)上消費經(jīng)歷的占61%，說明大學(xué)生對網(wǎng)上消費不是很了解，網(wǎng)上消費在大學(xué)生中還不是很普及，而大學(xué)校園里的學(xué)生、教師客戶群是穩(wěn)定的消費群，是別人無法復(fù)制的。他們有許多共同的興趣和消費傾向，素質(zhì)較高，容易接受新生事物，特別是學(xué)生年齡一般在18～25歲左右，正處在求知欲旺盛的階段，是開展網(wǎng)上消費的主力軍。所以，在大學(xué)校園里進(jìn)行大力宣傳網(wǎng)上消費是可行的。

3.3 采取有吸引力的價格策略，提高網(wǎng)上購物的信譽度和滿意度

雖然商家采用各種手段來減弱消費者對價格的敏感度，但價格在消費心理上仍占一席之地。網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)節(jié)省大量的促銷費用，使產(chǎn)品價格下降成為現(xiàn)實，而網(wǎng)上銷售可以省卻中間商，顧客可以直接向生產(chǎn)者訂貨，從而也節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的支出，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷受歡迎的原因之一。調(diào)查統(tǒng)計數(shù)字表明，45.10%的同學(xué)所能接受的網(wǎng)上購物交易費用在50～100元。這說明在校大學(xué)生消費的承受能力相對較弱，對網(wǎng)上購物的價格較為敏感。因此，開展網(wǎng)上消費的企業(yè)必須采取相應(yīng)的價格策略，以吸引大學(xué)生消費者。

3.4 產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題仍應(yīng)引起高度關(guān)注

從沒有網(wǎng)上消費經(jīng)歷的人群中看出，33.33%的人對安全問題不放心，30.6%的人對質(zhì)量問題很關(guān)注，說明質(zhì)量問題和安全問題是影響網(wǎng)上消費的主要原因，所以，在電子商務(wù)發(fā)展如火如荼的今天，質(zhì)量、安全問題仍然是不可忽視的問題。在未來的發(fā)展中，開展網(wǎng)上消費的企業(yè)要在質(zhì)量上把好關(guān)，大力關(guān)注安全隱患。

3.5 簡化網(wǎng)上消費流程

在沒有網(wǎng)上消費經(jīng)歷的被調(diào)查者中，20.56%的人認(rèn)為流程麻煩或者不會流程，這說明開展網(wǎng)上消費的企業(yè)的網(wǎng)站用戶體驗做的不是很好，沒有考慮到用戶的感受，說明創(chuàng)建簡化的消費流程讓消費者上網(wǎng)消費是非常必要的。

參考文獻(xiàn)

[1]馬慶國.管理統(tǒng)計——數(shù)據(jù)獲取、統(tǒng)計原理、SPSS工具與應(yīng)用研究.北京:科學(xué)出版社，20.

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