樹立服務品牌新旗幟 開創納稅服務新模式

堅強的信念從不動搖，奮進的腳步從未停止，當時間指向“十二五”開局之際，通遼國稅人以敢為人先的勇氣，腳踏實地的工作，站在了納稅服務工作的新起點。通遼國稅系統在確立了“全誠權e”納稅服務品牌后，在這面品牌的旗幟下，一項項科學完善的機制、優化服務的制度、惠民服務的舉措先后誕生，引領著通遼國稅納稅服務工作不斷攀越新高峰。

以先進的理念樹立服務品牌

隨著社會發展，服務品牌已成為許多行業關注的核心，生產制造領域、行政服務領域也迎來了服務品牌時代。面對這樣的變化，通遼市國稅局的納稅服務工作秉承“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務原則，運用服務品牌的理念，于2010年創建了通遼國稅“全誠權e”納稅服務品牌。

“全誠權e”服務品牌創建伊始，就以豐富的文化踐行著“為國聚財、為民收稅”的品牌價值觀，提出“便捷、高效、公正、熱情”的服務理念，以“務實的態度、求真的精神、創新的意識、和諧的氛圍”為組織精神，樹立“公正、廉潔、文明、高效”的組織形象，將“用心服務，全誠權e”作為服務口號，確立了“優化稅收服務、打造知名品牌”的品牌目標，而這些豐富的品牌內涵正是“全誠權e”的靈魂。

以有效的方式詮釋服務品牌

“知行統一”是通遼國稅人對服務品牌做出的詮釋。“全誠權e”不僅要有豐富的內涵，還需要依靠有效的服務方式來實踐、推動和鞏固。

“農村牧區辦稅服務直通車”就是“全誠權e”服務品牌旗下有效的納稅服務方式之一。它通過流動辦稅服務專用車，每月定期到偏遠農牧區，為納稅人辦理有關涉稅事宜，真正實現了農牧民辦稅不進城，徹底解決轄區內部分偏遠農村牧區納稅人辦理涉稅事項不便的困難，減輕納稅人辦稅負擔和納稅成本。“同城通辦”業務也是行之有效的服務方式之一。它打破現有征管、服務模式的條塊分隔局限，使納稅人不受行政區域限制，可就近在市區內任一個辦稅服務廳辦理相關業務，享受統一、高效、規范的納稅服務。而開展“網上服務”進一步深化了服務品牌。通遼國稅局在外部網站開設了“辦稅地圖”、“辦稅日歷”、“局長信箱”、“意見征集”、“涉稅案件舉報”、“發票舉報”、“納稅人權益平臺”等多類欄目，讓納稅人有更多渠道提出意見、建議。“網上服務”的開展，使通遼國稅網站成為對外涉稅服務的新“窗口”，充分體現了“以納稅人為中心，提供人性化服務”的全員、全程、全方位服務理念。

以嚴密的制度完善服務品牌

“全誠權e”納稅服務品牌通過制度機制，自覺地將服務融入到稅收工作的每一個環節中，最大程度地調動廣大稅務干部的工作積極性與主動性，讓優質、高效的納稅服務在科學的制度機制中自然而然地體現出來。

“全誠權e”納稅服務品牌共有《文明辦稅“八公開”制度》《辦稅服務承諾制度》《首問責任制度》《辦稅服務廳值班主任制度》《辦稅服務廳工作人員文明用語規范》《局長接待日制度》《走、回訪工作制度》《AB崗工作制度》等8項惠民制度，涉及告知服務、提醒服務、限時服務、延時服務、預約服務、上門服務、咨詢服務、援助服務、跟蹤服務等9項誠信服務，設立蒙語辦稅窗口與蒙語導稅服務制度。在監督制度上，通過開展納稅服務需求調查，采取座談會、上門納諫、稅企微博、征納QQ群、投訴舉報等多種形式征求社會各界對稅收工作的意見和建議。在納稅服務文化制度建設上，突出對納稅人“公開、便捷、高效”的核心內涵要求，始終堅持用先進的文化來營造一種良好的精神氛圍，積極開展文明禮儀培訓、演講比賽、辦稅服務之星評比、業務技能知識競賽等活動，提升團隊文化，增強團隊的凝聚力。

以實際的效果提升服務品牌

通遼國稅局運用服務品牌理念開展納稅服務工作，搭建的是一種融納稅服務方式、理念、手段和措施等在內的，包含納稅服務全過程、全領域的納稅服務格局，充分發揮了每個環節、每個部門、每個人的力量，促進了納稅服務工作理念的轉變，使納稅服務的方式方法更加科學，納稅服務工作更加富有生機和活力。

在簡化業務流程的同時不斷規范內部的流轉，逐步實現了“兩個統一”，即納稅人找國稅機關辦理的事項統一由辦稅服務廳受理，國稅機關找納稅人調查核實的事項統一由稅收管理員實施。實行“同城通辦”、開通“農村牧區辦稅服務直通車”等服務舉措以來，通遼國稅局已將納稅服務延深到國稅機關所轄區內的每一個角落、每一個納稅人，使同一轄區內所有納稅人能享受到同樣的納稅服務。目前，“農村牧區辦稅服務直通車”已為偏遠農村牧區納稅人現場辦理稅務登記57戶、停業45戶、預約發售發票53戶、受理納稅申報和預約納稅人繳納稅款411戶、辦理和受理納稅人定額核定審批表377戶、辦理和送達各項稅務文書531份、發放宣傳材料1200余份、解答稅收政策330余（人）次，受到中國稅務報、內蒙古電視臺、內蒙古廣播網、通遼電視臺、通遼之窗、科爾沁都市報等多家媒體的廣泛關注和跟蹤報道。

納稅服務永無止境，稅企共贏、征納和諧是通遼國稅人追求的目標！

責任編輯：皇甫美鮮