百團大戰,你準備好了嗎

“超低價團購!伊麗莎白·雅頓綠茶身體乳500 ml市場價200元，現僅售79元!已經售出1897件!”打開網頁，這些熱火朝天的團購信息便映入眼簾。但是，表而蓬勃的團購熱潮背后又是怎樣一番景象呢?

如果你沒有聽過“團購”這個詞，那你就OUT啦!

“超低價團購!伊麗莎白·雅頓綠茶身體乳500ml市場價200元，現僅售79元!已經售出1897件!”“僅售119元!‘瓶中神話’雅詩蘭黛ESTEE LAUDER即時修護特潤精華露，2555人購買!”“第六次開團!78元超低價搶購!世界上最溫和的法國絲塔芙溫和洗面奶200ml!一單買兩個還包郵!邀請好友首次購買返利5元!”打開網頁，這些熱火朝天的團購信息便映入眼簾。

“今天你團了嗎?”已經成為時下不少年輕人的流行語。據艾瑞咨詢公布的2010年第三季度電子商務核心數據顯示，

團購網站訪問用戶達到3223萬人，占購物網站訪問用戶的27.5％。在網上團購如火如荼地進行時，化妝品也紛紛加入到網上團購的大軍中來，在短時間內呈現出巨大的爆發力。據不完全統計，化妝品已經成為團購網站除了餐飲之外的第二大團購品類，現在專做化妝品團購的團購網站就有70多家。

團購上癮，白領變團友

“網絡團購真好呀，我就是骨灰級的團友。”某公司職員林小姐指著眼前的眼霜告訴記者，“這個是我剛剛團回來的，原價300多元，只花了70元就買到了，正品，絕對超值。”林小姐還告訴記者，網絡團購興起后，她的衣服、化妝品基本都是團來的，記錄最高時，她周團了有20次之多。現在她每天打開電腦的第件事就是瀏覽團購網站，看是否有動心的團購內容，只要是超值又合乎心意的絕不錯過。

從以前的網上購房團到現在化妝品、服裝、家居家裝用品、餐飲等團購，網絡團購這種時尚的消費方式已經深受年輕人的追捧。它具備網絡購物的所有優點，如方便、快捷、不受地域限制等，但價格仍是核心優勢。

網絡團購用戶以企業白領為主，年齡在25～29歲之間的用戶所占比例超過40名，個人月收入3000元以上的超過50％，本科學歷及以上的占60％以上。網絡團購用戶都是城市的主力消費人群，他們憑借網絡將分

散的財力聚集起來，把有共同購買的意向的消費者組織起來，購買同一品牌的同一商品，通過大訂單的購買方式掌握看砍價的主動權，對商家而言也減少了購銷環節，節約了銷售成本。另外，團購的產品質量也比自己單獨購買更有保障，因為眾多團友可以“心往一塊想、勁往一處使”，不同的人掌握的產品信息不同，結合在一起就形成了更全面、更客觀的信息無形中提高了購買的安全性。

團友之苦

遭遇假團購——許多團購網站雖然都在頁面上明確標注了“絕對正品，接受專柜驗貨”的字樣，但仍有不少消費者在收到貨品之后發現與商場專柜的產品有所不同，有的還存在質量問題，甚至在付款之后遲遲不見商家發貨，連網站也玩起了“失蹤”。

服務不到位——消費者李小姐在一次化妝品團購中以商品正價30％的超低折扣買到了一瓶潤膚露，在使用之后發現有過敏反應，懷疑是假貨，她多次向網站出售方詢問，但遲遲沒有得到答復。

據統計，2010年以來中國電子商會主辦的315消費電子投訴網收到團購方面的投訴共計850宗，第三季度投訴勢頭尤為猛烈，投訴內容主要是貨不對版、商品假冒偽劣、發貨不及時、收款不發貨、虛假宣傳等。團購網站良莠不齊的問題日益凸顯，而且團購網站準入門檻不高，幾個人、幾臺電腦、幾萬塊錢就可以建個團購網。誠信體制不完善導致許多產品質量和售后服務毫無保障，消費者進行個人維權成了大難題，這也是許多人對團購望而卻步的一個原因。

著眼團購，演繹網絡營銷新理念

便利、快捷、有效的網上團購活動為專業的團購網站提供了巨大的發展空間，它擺脫了傳統商業模式中顧客信息量和獲得信息能力有限的局限，扭轉了顧客與商家之間不對等的交易地位，既能使商家銷售更多的產品，又能讓消費者切實得到實惠，體現了現代網絡營銷的全新理念。

網絡團購化妝品的價格一般是專柜價格的1～7折，花費二三十元或許就能買數百元的蘭蔻，團購網站上的低價有些令人不可思議，消費者不免猜疑產品質量有保證嗎?貨源從哪里來?商家如何盈利?據記者了解，有的團購網站直接與化妝品企業簽訂相關協議進行低價銷售。廠家直接低價供貨雖然利潤相對低一些，但是團購龐大的需求量也帶來了豐厚的利潤。

某團購網站客服依涵告訴記者，其網站商品全是原產地進口，因為針對不同國家的銷售策略不樣，與專柜貨品在包裝、成分配比上可能會略有不同，有的是小樣或贈品，在產品頁面上都有備注，但都是正品。但也有一些團購私自網售來自專柜導購那里的商品。有業內人士透露，團購網也可能拿過期產品以次充好，而消費者根本無從識別，因為國外產品的生產日期都在外包裝上，內瓶上并不注明。

盡管網絡團購具備眾多優勢吸引著網友的眼球，但做為一種新型的電子商務模式，不可避免地存在著這樣或那樣的缺點。互聯網數據機構締元信發布的《2010年網絡團購用戶研究報告》指出，消費者在團購時遇到的問題主要集中在產品、服務、價格、送貨等環節。產品方面，主要是質量問題和品種不豐富；服務上，團購網站服務職能缺失，出現問題后需要消費者自己想辦法解決，此外，商家會區別對待團購用戶和正價用戶，不能給予他們同樣的服務；價格方面主要表現為虛假折扣；最后就是目前團購的配送問題比較突出，主要表現為送貨滯緩。

團購網站在業務管理及服務等功能上也有待進一步深化，如一些專業的化妝品團購網站上，每天會提供一款團購商品，難以覆蓋不同用戶的需求，而且每項團購活動的有效期都很短，以前的活動也不能重復參與。如何擴大可銷售的資源是團購網站擴大業務要面對的難題。據了解，不少化妝品企業已開始密切關注化妝品團購這一營銷渠道，相當一部分企業也開始小試牛刀。但更多的企業仍處于觀望中，要不要團?怎么團?都成了許多化妝品企業和經銷商冥思苦想的問題。

小結

團購蓬勃發展的同時卻在一定程度上出現了雜亂無章的現象，這直接影響了用戶的消費體驗，也對商家以及團購網站本身的信譽造成了一定的負面影響。當用戶的新鮮感被逐漸淡化時，團購將面臨如何持續吸引與留住客戶的課題，完善用戶消費體驗的任務甚為艱巨。此外，在遭受多次“被忽悠”之后，不少團友對團購逐漸持理性態度。如何重塑消費者的團購信心，也是業界須直面的課題。