基于流程的績效評價體系構建研究

摘要：基于流程的績效評價是從新的管理視角重新審視財務績效評價方法，以流程為導向確立評價體系，通過對財務、流程、顧客、供應商、員工、技術和社會指標的評價，判斷企業(yè)的盈利能力、發(fā)展能力和綜合競爭能力，為企業(yè)決策提供依據。

關鍵詞：流程；績效評價；體系構建

隨著全球化進程和信息技術的迅猛發(fā)展，致力于提高響應速度的扁平化組織結構和治理與創(chuàng)新的團隊運作模式日益盛行，這些組織變革的進程對企業(yè)的績效管理提出了新的挑戰(zhàn)。基于流程的績效評價是從新的管理視角重新審視財務績效評價方法，試圖以流程為導向確立評價體系，判斷企業(yè)的盈利能力、發(fā)展能力和綜合競爭能力，從而正確引導企業(yè)的經營行為，提高企業(yè)的經營管理能力和綜合競爭力。

一、 基于流程的績效評估體系的設計原則

1. 戰(zhàn)略指導原則：基于流程的評價體系必須有清晰的戰(zhàn)略作為指導，而科學合理的績效評估的建立旨在實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標并履行對股東的受托責任。戰(zhàn)略指導原則體現(xiàn)在兩方面：一方面，因為戰(zhàn)略目標的設定本身就為績效指標的設定提供了思路，因此，績效評估指標必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標有機的結合起來，并隨著戰(zhàn)略目標的轉移而做出適當的調整和變革。另一方面，指標系統(tǒng)本身所具有的戰(zhàn)略性，必須將企業(yè)的戰(zhàn)略作為構建的起點，并在指標構建的過程中始終堅持從戰(zhàn)略向下分解完成績效指標的構建。……