發展導向領導行為對顧客價值創造的影響作用研究

摘要：發展導向領導行為作為一種新型的戰略領導行為，對企業的顧客價值創造有著顯著的影響作用。文章通過理論和實證研究，提出并驗證了發展導向領導行為對顧客價值不同維度的影響作用。研究結果顯示，發展導向領導行為對功能價值、享樂價值和成本價值的創造都具有顯著的影響作用，并且發現員工態度在其中發揮著中介作用。

關鍵詞：領導行為；顧客價值；功能價值；員工態度

一、 引言

隨著企業經營環境不確定性的不斷加劇，顧客價值成為評價企業市場績效的重要指標。管理實踐中的成功案例顯示，新型的領導行為能夠創造出優異的顧客價值。例如，星巴克的Howard Schultz通過創新商業運營模式，為顧客提供優質的咖啡，完美的服務以及舒適、浪漫、溫馨的“第三空間”，成就了星巴克的商業神話。然而，遺憾的是，現有的研究還缺乏對新型領導行為影響顧客價值創造的詳細作用過程進行深入的探討，更加缺乏相應的實證數據支持。

基于目前領導行為理論研究的最新趨勢以及現有研究的缺陷，本文在綜合現有新型領導行為研究的基礎上提出發展導向領導行為的新概念，并提出員工態度是發展導向領導行為影響顧客價值創造的中介變量，以此建立研究模型，并通過調研數據進行驗證，以填補相關實證研究的不足。

二、 文獻回顧與假設提出

1. 發展導向領導行為。隨著經濟環境的變化，傳統二重角色的領導行為模式已經不能夠適應新時期企業的發展要求。……