大學生群體性事件預防中的網絡輿情監控探析

摘 要：大學生作為一個特殊的群體，其自身的特點與網絡技術特點的契合，使得他們容易通過網絡產生統一的、偏激的輿論情形，從而引發群體性事件。而我國高校在網絡輿情監控方面存在的不足，又為這種“網絡——現實”模式大學生群體性事件的發生提供了可能。因此，要有效預防大學生群體事件的發生，要在網絡制度、網絡道德的建設，自動化網絡監控系統，高校教師的網絡輿情監控意識和能力等方面作出努力。

關鍵詞：大學生群體性事件； 網絡輿情； 監控； 預防

中圖分類號： G643.1 文獻標識碼：Ａ文章編號：１６７２－９７４９（２０1１）０2－００１６－０３

大學生群體性事件，是指大學生受特定的中介性事件刺激，聚眾以非法的形式或手段來表達意愿的一種群體行為。大學生群體性事件對高校的正常學習、生活秩序和社會的安全穩定都有著不可估量的影響。網絡輿情是人們通過互聯網傳播的對于某一事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。隨著網絡信息技術的日益發展和普及，網絡逐漸成為大學生之間交流的重要手段，大學生越來越多地通過網絡發表看法、表達訴求、交流思想乃至組織行動，網絡輿情逐漸成為引發大學生群體性事件的重要因素。因此，加強網絡輿情監控的研究，對大學生群體性事件預防具有重要的現實意義。

一、網絡特點與大學生自身特點的契合，使網絡輿情成為大學生群體事件的風向標

1.網絡“公共空間”與大學生心理特質相似特點的契合，使得統一輿論得以形成

大學生是一個特殊的群體，由于大學生的生活經歷、知識儲備、社會經驗和心理訴求等都具有高度的共同性，大學生群體的心理特質也具有較高的相似性。從心理學角度而言，大學生群體具有思想互動頻繁、相互影響大，群體認知和群體目標共性強等心理特質。而這種心理特質上的相似性，使得大學生群體往往能夠形成統一的輿論情形。

現實中因為時間和空間上的限制，大學生大規模群體性的交流無法實現，相同的心理特質無法觸發，因而統一的輿情無從形成。而互聯網剛好給他們提供了這樣一個“公共空間”，這個空間不受時間、地點的限制，大學生可以通過論壇、博客或QQ等方式進行充分的交流，特別是手機網絡的興起，讓大學生群體可以隨時隨刻登陸這個“公共空間”關注時事，發表看法，一起交流、探討或者商量解決辦法。

在網絡群集形成后，這個群體中每個個體的言行都會對群體內其他成員產生影響，影響其他成員對事件的心理判斷。因為大學生群體心理特質的高度相似，個體的言論和觀點常常能夠得到群體的認同。大學生群體因為他們生活上的相似性，他們關注的事件和焦點也大致相同，因此，他們往往很容易在同一件事情上達成統一的認識，也就是說達成統一的輿論情形。

2.網絡信息傳遞的片面性、夸大性與大學生趨奇心理的契合，使得偏激性網絡輿情得以產生

傳統的報紙、電視等媒體在發布信息時，因為信息源頭具有嚴格的審核機制，因此發布的消息都貫穿著國家意志，具有較強的權威性。而在網絡這個自由的平臺上，人人都可以成為信息源。同時，網絡信息發布監管上的缺失，使得這些信息處于一種自由的狀態。因為網絡信息傳播的這種自由性，許多信息在發布時為了追求震撼效果，引起人的關注，通常會截取事件中具有新聞效果的點進行放大，而且除了文字描述之外，配合圖片、視頻等極具視覺沖擊效果的方式來表現事件過程，提升渲染效果，以達到某種目的。

大學生大多都是二十多歲，處于人生的青年階段，心理上處于學習和探索階段，他們心理上對未知、新奇事物具有強烈的好奇趨向，希望能夠通過學習、探索，了解自己不知道的知識和事物。這種趨奇心理使得大學生面對新奇、刺激的信息時，即使信息具有明顯的主觀色彩、片面性，也趨向于接受。加上大學生人生閱歷的缺乏，他們的信息素養不高，對各種信息辨別處理能力不強，缺乏客觀認識問題、辯證分析問題的能力，易受網絡信息的影響，形成偏激情緒。

基于前面我們對于大學生統一輿情形成的分析，一旦有個體通過扭曲、夸大現實的方式，對事件進行歪曲，那么這種刺激性的信息就會產生偏激情緒，如果沒有權威話語的澄清與糾正，極易被大學生群體接受，從而產生偏激性網絡輿論情形。

3.網絡信息傳播的迅速性與大學生性格的偏激性，使得群體性事件得以在短時間內爆發

大學生作為青年人，血性有余而理性不足，無法做到對人和事的冷靜分析與判斷，性格中存在偏激性。當一種普遍的偏激性情緒產生以后，會對絕大多數大學生心理產生一種激發作用。其性格中的偏激性會造成群情涌動的局面，從而形成洶涌的網絡輿情危機。同時，網絡為信息的快速傳播提供了技術手段，QQ、BBS、電子郵件、飛信等等通訊工具，使得大學生能夠將集合信息在短時間內，廣泛而迅速地傳播到其他學生手中。特別是手機網絡在近些年的普及，將信息傳遞的準確性具化到個人，這種信息傳遞的精確性也就意味著信息傳遞速度的提升。

大學生涌動的激情，加上網絡的技術支持，那么將在毫無征兆的情況下產生大規模群體性聚集事件。這種“網絡——現實”模式大學生群體性事件，在近幾年已經屢見不鮮。群情激奮的大學生就有可能在個別人的攢動下，做出具有破壞性的行為，從而對公共生命安全、財產安全和正常的學習、生活秩序帶來巨大的危害。

二、高校在網絡輿情監控方面存在的缺陷

1.在網絡輿情管理方面存在缺陷

社會的安全有序，法律約束是重要的保障。人們的言論和行為受到憲法、刑法、集會游行示威法、治安管理處罰條例等法律、法規的限制，使個體必須遵從社會整體的要求。另外，政府機構的管理，使得人們明白違反法律就要受到相應的懲罰和制裁，因而不敢越雷池半步。但對大學生網絡輿情的管理，在制度建設方面存在著缺陷。目前，大多數高校都未出臺針對大學生網絡言論和行為進行規范的制度。沒有了制度的約束，也就意味著行為失去了標準。因此，不管大學生在網絡上散播何種言論，受到懲罰的幾率都非常的小。另外，高校網絡輿情管理的軟硬件投入上也存在缺陷。大多數高校既沒有自動化的網絡輿情管理軟件，也沒有專門的網絡輿情管理隊伍。非法的、不正當的言論既不能及時的予以屏蔽和刪除，又缺乏長久的正確的權威言論的引領。當前，高校因為新校區建設、擴招等原因，教學、管理和服務上都與大學生的預期和要求存在偏差，加之大學生的世界觀、人生觀、價值觀尚不成熟，缺乏了制度的約束、適時的監管和引導，必然容易造成錯誤網絡輿情的出現，從而引發群體性事件。

２.在網絡道德規范建設方面存在缺陷

在現實社會中，社會之所以能夠安全有序地運行，除了法律的剛性約束之外，道德規范的柔性制約也是重要因素之一。長久以來，社會形成的道德規范歷代相傳，使得任何人都不能在現實社會中為所欲為。而網絡世界同現實世界則大不相同，在網絡世界中人的存在呈一種符號化狀態，具有虛擬性、匿名性的特征。在這種情況下，要約束大學生的網絡行為，僅靠剛性的法律、法規、制度是行不通的。因此，對大學生網絡行為的約束還要依靠網絡道德規范，以群體的道德評價形成輿論壓力，從而使大學生在網絡上的行為受到約束。然而，目前我國高校在網絡道德規范建設方面還有很多不到位的地方。在很多校園網絡社區我們可以看到，大學生的價值判斷標準還非常的凌亂，在沒有權威言論引導的情況下，還有很多片面的、激進的觀點存在。這些無疑都會增加大學生群體事件發生的風險。

3.高校教師網絡輿情監控意識和能力存在缺陷

由于傳統教育思想的影響，高校教師對學生的了解和管理，往往比較注重學生的現實言論和行為，相應的在現實中對學生進行管理和教育的能力較強。當網絡作為一種新媒體手段，在短時間內廣泛地介入了大學生活之后，高校教師還沒有養成網絡輿情監控的意識。一些教師網絡信息化意識淡薄、信息敏感度低，不能深刻體會網絡輿情的重要性，對大學生網絡言論抱無所謂的態度，引不起足夠的重視。有的教師雖然具備了一定的網絡輿情監控意識，卻對大學生網絡言論和行為特點缺乏了解，對網絡輿情缺乏科學認識，沒有網絡輿情的掌控和處理能力，在出現不良網絡輿情的情形下，教育內容和教育方法僅局限于傳統的思想政治教育，找不到引導網絡輿情的有效途徑，無法取得學生的認同和支持，無法充當“輿論導師”的角色。

三、加強網絡輿情監控的措施

高校學生群體性事件，一旦發生將對高校的教學管理秩序造成極大破壞，甚至會影響到社會的和諧穩定。在高校學生學習生活日益網絡化和利益訴求日益多元化的今天，我們必須從網絡輿情入手，做好高校大學生群體性事件的預警工作，將事件發生的可能性降到最低。

1.健全相關網絡制度規范，樹立正確網絡道德，是做好大學生群體性事件預防工作的根本

首先，立健全大學生網絡言論和行為方面的制度建設。加強對《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》等國家網絡行為方面條例的學習，根據《高等教育法》、《中國普通高校德育大綱》、《高等學校學生行為準則》等國家相關法律法規，制定并完善科學合理的大學生網絡言論、行為方面的管理制度，利用集中學習、主題教育活動等各種方式，加強學生對相關制度的學習和了解。通過典型事例的宣傳，讓學生明白網絡行為與實際行為一樣要承擔相應的后果，從而讓學生樹立良好的網絡法律意識。

其次，引導大學生樹立正確的網絡道德。積極加強網絡思想政治教育，通過教師積極參與學生的各種網絡討論，利用教師在學生心目中的權威性，激發和引導多數學生的“理性聲音”，引導形成正確的網絡道德。充分發揮學生骨干的作用，通過他們符合網絡道德行為的言論和行為，引起良好的群體共鳴，從而引導廣大大學生自覺遵守網絡道德，實現對大學生網絡輿情的有效控制。

2.加強軟硬件建設，增強網絡輿情收集和分析能力，是做好高校群體性事件預防工作的基礎

首先，開發大學生網絡輿情自動化監控系統。信息是大學生群體性事件預警的關鍵，要充分借助現代計算機技術，開發自動信息監測系統，從而保證對大學生網絡輿情的有效監控。自動化監控系統包括：第一，信息收集功能，通過設定關鍵詞、新聞出處、信息密集程度等指標，自動獲取相關網絡信息；第二，輿情分析功能，通過對所收集到信息的分析，及時發現不良網絡輿情；第三，有害信息過濾功能，通過斷開物理連接、地址庫過濾和防火墻過濾等方式，直接將進入網絡的有害信息進行屏蔽。

其次，加強網絡輿情監控所需設備建設。通過完善網絡設備建設、改進安全檢測系統來增強對大學生群體性事件的排查，通過網絡系統設備的合理使用，確保大學生網絡輿情安全，排除校內的不穩定因素和大學生群體性事件隱患。這些網絡設備應包括：日志記錄設備供上網情況記錄；實名認證和組測設備能提供真實身份；信息監控設備能探查信息源，網絡信息偵察系統和在線仿真系統能提供實用的方法等。

3.加強網絡輿情研究，構建網絡宣傳隊伍，是做好大學生群體性事件預防工作的保障

首先，加強網絡輿情研究，增強網絡輿情掌控能力。大學生網絡言論、行為有著其自身獨特的規律和特點，要加強網絡輿情的識別和掌控能力，必須加強相關方面知識的研究。如大學生心理特點的研究、網絡輿情發展特點的研究、網絡思想政治教育規律的研究、網絡技術運用的研究等等。要使高校教師普遍具備一定的網絡輿情知識和技能，才能夠有效地進行網絡輿情的監控，預防大學生群體事件的發生。

其次，構建一支專兼結合的校園網絡宣傳教育和管理隊伍。從高校兩課教師、輔導員等工作作隊伍中選拔一批政治素質高、業務能力強、具備一定網絡技術素養的人員，組建專職網絡輿情監控隊伍，負責網絡輿情監控的主要任務和兼職網絡宣傳管理隊伍的教育、管理工作。另外，要選拔和培育一批學生黨員、班干部等學生骨干，作為兼職網絡宣傳教育隊伍，充實到論壇管理者、版主等位置上去，充分發揮他們本身作為學生，對學生群體動向最為了解的優勢，及時發布正確言論，引導網絡輿論情形發展。

參考文獻

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［責任編輯：張俊華］