2010中國最佳消費者服務公司
2010-12-31 00:00:00
環球企業家 2010年17期
如果你注意到了一件商品，可能有兩種結果——你變成它的忠實消費者，或者把它列入黑名單。這便是消費服務的力量。不必猶豫，在當今社會，誰能提供細致貼心的服務，誰便可能成為市場主宰者。
2010年6月，《環球企業家》雜志再次攜手數字100市場研究公司，啟動“最佳消費者服務公司”評選。在中國刺激內需消費市場的年度主題下，這份評選成績單，顯得意味深長。
一方面，我們沿用了去年的框架，因為這能凸顯消費服務的既定標準，數字100市場研究公司作為中國在線調查技術的領先者，近年來對公眾社會經濟行為進行了大量調查研究。積累了豐富的數據和經驗。本次調研，保留了原先關注的商業零售、航空、銀行、酒店、汽車、電子商務等行業，新增了消費電子、電信服務兩個行業的問卷。莫問卷設計也沿用了去年的三大評估標準——工作效率、服務態度和消費環境，在涉及不同的行業時，標準會作出相應調整。但另一方面，與去年有所不同，我們在每個行業都增加了受訪者最常光顧的企業的選項。雖然這并不直接對應相關企業的市場占有率，卻在一定程度上反映了消費服務的滿意度與顧客“回頭率”之間的關聯，這契合了當下主題?？傮w上看，無論哪個行業，消費者對服務效率的關注尤為迫切。
本次調查采用樣本庫抽樣的方式選取受訪者，抽樣誤差在4％以內。經過數字100在線調查系統質控分析。受訪者主要年齡段集中在20至40歲，73.3％的人有大學以上(含大學)教育背景，男女比例為68.6％：31.4％。
《環球企業家》雜志專題研究部數字100市場研究公司
