章文偉:不顧心情怎能贏得人心

章文偉有這樣一個做老板的朋友，曾經在上班的時候從辦公室里沖出來，大吼一聲：“你們剛才是誰偷我的菜了?”這個真實的事情，傳為朋友圈簡單的小笑料。其實，章文偉挺欣賞這個朋友的：“線上下屬、老板一起玩偷菜，線下大家再互相打趣一下，以此拉近彼此的關系，在朋友所處的傳播行業這樣做真是挺好的，如果控制好度，對塑造活潑的公司氛圍很有幫助。”

但對章文偉自身來說，由于所從事的電子商務行業主要是和金融、航空等比較“正統”的客戶打交道。所以自己并沒有采用偷菜這種溝通模式，卻從中悟到了不少好的管理方法。

從“偷菜”說起

“玩QQ農場這類的SNS游戲的好處，一個是能拉近大家的關系；另一個是能夠成為彼此的共同話題；更重要的是能夠很好地放松，那就想一些其他的方法來替代好了。”章文偉說，“比如說，大家都熱衷于網上‘偷菜’，‘偷菜’本身已經是一個全民共識的事了，客戶、同事有可能沒有玩這個游戲，但一定都知道這個話題，那我們就組織一個真正的‘偷菜’活動好了。把公司同事或客戶邀請到一起，去郊區的農場來一次采摘，既有話題點，還能創造出一個輕松的面對面溝通機會，最后大家很能吃到真正的有機蔬菜，一舉三得。”

除此之外，章文偉在日常工作中也會注意疏導員工壓力，比如每天早上10點，統一放音樂做眼保健操i周二和周四的下午的2點半到4點，是固定的下午茶時間，在這個時間段，大家可以喝著咖啡、吃著甜點和水果討論任何話題，“在現今商業社會中。商業模式固然重要，但當公司選定經營策略后，成功與否就看團隊的執行力了，而執行力的優秀與否最關鍵就在于公司是否能贏得人心。團隊里的每一位成員，我都希望能給他們最大的幫助，給他們最寬松的環境，讓他們和我、和公司一起成長。”章文偉說，“謀生固然是我們工作的基本目的，但是在工作中得到更多謀生技能。誰不愿意呢?過去的幾年恰好是互聯網普及、電子商務迅猛發展的年代，我希望這些團隊成員的成長是跟得上新產業快速發展的，是屬于員工自己、能跟他們一輩子的。現在，我已經能夠感受到團隊成員在大局觀、技巧性和主觀能動性的進步，今天在易商旅，核心團隊成員都能各自獨當一面，但是他們考慮問題的角度卻是，‘大家在一條船上，只有公司這條船行穩了。所有船員才能順利到達彼岸’，這樣的團隊讓我覺得非常踏實。”而這一切，大概也解釋了為什么在易商旅很多人都是章文偉的多年老同事、老部下。

這是一種情緒戰

當然，網絡也帶來了全新的溝通模式，章文偉一直都在關注這種變化，并用合適的方法去適應——和很多傳統商人一樣，章文偉非常關注人，深知“用人要用心”因此非常注重網絡即時通訊工具和社交網站這兩個載體對情緒的影響。比如想和不熟悉的客戶談事，章文偉不會冒昧地致電邀約，“就算約最快也至少排一個星期后”，而是在見客戶的時候，除了名片，也會專門要對方的即時通訊方式，回去后先在網上做一些前期溝通，等感覺到關系能開始聊具體的合作了，再電話溝通和約見。“而且很多時候面對面好多話講不出來，覺得尷尬，通過聊天工具就可以很方便地表達出來。有些感情和味道不是語言能夠表達的。所以，在網絡溝通的基礎上，我們再去拜訪客戶就會好很多。”

“文字通常能傳達一些語言不能表述的意境，活潑的表情頭像也可以讓對方感受到你的心情，取得比當面溝通更好的效果。”章文偉也一直鼓勵員工使用網絡的通訊工具，“即時通訊中的表情頭像是一大亮點，幫我用夸張的表情表達了我當面無法表達的心情。”

此外，章文偉覺得即時通訊還有很多別的優勢，比如說打電話的時候你不知道對方是否在開會，心情好不好，但是在線上交流就完全不一樣，你發過去一個有意思的話題，如果對方心情不好就不回了，這樣雙方都沒有負擔。在平時，章文偉在線上看到很久沒聯系的老朋友、客戶，也會發去一個笑臉，他說這樣可以給他們帶去一些溫暖，同樣別人對他也是一樣的。