客戶與團隊都需要一份親切感

“現在已經不是那種我要開發客戶，就把產品列個一二三，能干什么都寫在上面，然后印成傳單、滿處亂發的時代了。大家更傾向于這種點對點的溝通。”趙昌龍說的這種點對點溝通。很多時候不是指在客戶前臺的沙發上等待客戶抽身相見，而是指電腦右上方那個小窗口。

對外，聊過的關系可不一樣

“其實能否和客戶建立一個良好的關系。對你的事業發展是至關重要的。情商，這比智商更重要。”趙昌龍說。他經常在QQ上和已有客戶聯絡感情。“用QQ交流這種手段具有很強的私密性，本來說的是公對公的事兒，但一采用這個渠道交流，就變得更親密了，大家好像朋友一樣，無形當中近了很多。”

最近，受到啟發，趙昌龍正在考慮要不要在面對未知客戶的時候也用QQ來拉近距離：“前一陣子，我在網上看到很多賣茶葉的在QQ上找到我。和我點對點介紹他們的茶葉。我覺得挺好的，比每天坐在茶葉店里等顧客上門要好吧。如果技巧適宜，人家會很樂于接受的。”趙昌龍始終覺得和客戶的溝通應該更精準：“當你面對十個人說話的時候，十個人可能都沒注意。可當你面對一個人的時候，這必然引起他的反應。這就比你去和十個人說話更有效。所以點對點的這種業務的擴展，特別有利于我們整個事業的發展。”

現在，連內部開會，趙昌龍都盡量采用點對點，“很多事情不便于把大家叫到會議室去開會，那樣浪費很多資源，而且每個人還不一定把會議內容放在心上，所以我們就采取一種更快捷的方式。建立一個QQ群，我們公司每個部門都有一個群，隨時隨地在上面發布信息，或者大家相互交流。”

辦公室裝載工作，也需要空間裝載感情

溝通工作，當然是越快越好，即時通訊能滿足這樣的需求，但是說到團隊凝聚力這種“慢”活，因為大家面對它的心情和狀態不同，所以會更希望在另外一種溝通節奏下進行，空間就是一個好的方式。

“我們有一個自己的群空間，大家經常使用它發表一些看法、文章、圖片啊。比如說周末大家一起出去玩了，一定拍了不少照片，過去可能自己傳給同事就完了，現在會把照片貼出來讓大家自己去下載，一來時間上可以根據自己的需要去安排，二來加上有趣的回顧文字，其他人看到一定也會忍不住評論幾句，這樣除了能幫助彼此了解，促進感情。甚至還發掘了不少同事的才華!久而久之形成一種團隊氛圍——大家可以共享快樂的事情，這對我們的團隊建設都非常有幫助。”

說起這個話題，趙昌龍有特別的感受：“能讓大家有這樣的溝通和交流，就等于讓大家有了一些歸宿感。”歸宿感這個詞實際在人力資源中特別重要，現在可能工資越來越高了，但是很多人都會感到很孤獨——每天有那么多工作等著你做，商業化運作的壓力產生了很多跳槽者，你沒有群體感。你的朋友、你的同事，可能今天和你在一起工作，明天就離開了。北京城這么大，等他離開之后，你可能就沒機會再去和他交流。除非一兩個特別好的朋友，其他人都會慢慢地消失在人群之中。

但是網絡可以幫你把周圍的人聯系起來，曾經的同事，你可能會在QQ好友列表中，把他從好友列表中“同事”一欄，轉移到“前同事”名單里，未來你們可能將會很少在網上直接溝通，但是你卻依然能夠關注到他的最新動態：他最近“說說”的是“需要招聘暑期實習生”，你可能剛好就能把老婆的表弟推薦給他；他最近在Qzone文章里感慨自己記錄下的5年的工作歷程，你會從中感受到自己曾經一同經歷的那段時光，有感而發地寫下留言……這就是歸宿感，大家可以把那些美好的時光都落實到文字，落實到圖片，并以一種讓人舒服的距離傳遞給周圍的人，從而形成一種屬于自己這個群體的文化。

4個方法營造歸屬感

歸屬感是一個特別復雜的過程，讓員工有歸屬感。要在思想上、心理上、感情上對企業有認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感。你看，這么多“感覺”，很可怕吧!但是說來說去，有幾個方面對員工的歸屬感有影響，比如溝通、公平、創新、領導示范等等，想通過空間來為自己團隊增加歸屬感，在應用上還有幾個方面要注意。

有效溝通

要分享，也要容大家來吐槽

有效溝通對歸屬感的形成有很大影響，公司需要一個給員工表達自己各種不同情感的空間，而且這里不僅僅提供情感釋放，還可以滿足自己的社交需要。一個有效暢通的溝通渠道是可以實現上下層的用心交流，以及促進同事彼此思維碰撞、感情升華的。而且還能幫助成員釋放心理上的不滿情緒，所以千萬別把這辦成主旋律展臺，還是自由生長一點吧!

領導示范

領導也要參與

領導者的關心實際特別容易形成歸屬感。所以這個空問老板也要經常來看看，關注一下大家的動向和心理，每個下屬的日常生活和發展需要，幫助他們以新觀念、新看法、新思路解決問題，這是個挑戰，但是這當然是老板不可推卸的責任嘍!

創新

多發動群第群力，有好主意注意落實

管理學大師德魯克認為創新是賦予資源創造財富的新能力，使資源成為真正的資源。創新是增強歸屬感的特別好的方法，因為在創新過程中，每個人對創新的理念和行為都會產生強烈的認同感，同時給自己帶來成就感和自我實現的感覺。所以不妨多發布一些需要大家群策群力完成的事情。

公平

別搞小團體，約法三章有話公開說

公平性對歸屬感的影響也非常明顯，公平強調公正、公開。分配上的公平感可提升員工晉升和報酬滿意度，程序公平感帶給員工的是產生對組織的認同和對組織的信任，互動公平感使員工對管理者產生信任感以及采取合作的行為態度，三者互相協調共同提高員工的公平感。所以，除了注意經常性地公開一些人事規章等信息，同時千萬先約法三章不能“有話悄悄說”。