林昭憲:是老板,我也要用QQ溝通

互聯網的全盛期一晃十年。林昭憲回憶起這十年來，感慨頗多。對咨詢行業來說，互聯網為他們插上了輕盈的翅膀。大大解放了咨詢人員的勞動力乃至精神生活一互聯網讓他們得以騰出手來做更多智慧的增值，用QQ溝通的一代讓曾經等級森嚴的咨詢業管理變得越來越扁平。

十幾年前，我們要拖著箱子給客戶做報告

1990年林昭憲在美國芝加哥大學讀MBA時，他曾經花幾個月的生活費買了一個昂貴的筆記本電腦?！澳菚r筆記本電腦的概念和現在有所不同，主要是發郵件和傳真。那時我們對電腦也僅限于這種粗淺的概念，當時想，要是這個東西能打電話就好了。”

1992年從芝加哥大學畢業以后。林昭憲留在美國工作。因為大部分企業都還沒有互聯網設備，他經常要用快遞把打印的電子檔案郵給客戶。那時林昭憲做這種經常要和客戶有數據和資料往來的工作，很多時間就白白花在互相等待上。

“而且那時做報告要用投影片，都是大張膠片。我們做完一個報告，要先把它轉成膠片格式。每次去客戶那里做個簡報，還要拖著個大皮箱。所以你可以想象當電子郵件被普遍使用以后，我們有多興奮!”

現在，林昭憲每天要收發300封左右的郵件，其中有的是簡單的詢問和報告，他需要回答是或不是、同意或是不同意，但也有100封左右的郵件需要他認真回答。林昭憲準備了三只手機，一只黑莓手機專門處理收發郵件，iPhone用來上網，另一只手機才專門作通訊用?！肮ぷ髦袑ξ易钪匾木褪荅－mail，它的及時性和充分可以讓我無時無刻地做溝通。電子郵件把人解放了出來，讓我們工作更有效率，這是好處；但壞處是我工作得更有壓力了。我的回復速度需要加快，即使下班了，我也要開著黑莓?！?/p>

把知識轉化成智慧

“知之為知之，不知Google之。”——這句話代表了典型的互聯網時代下的知識獲取方式。如果一夜之間回到從前，承接項目、調查事件，甚至是寫一篇文章。我們已經淡忘了拋開互聯網還可以怎樣獲取知識了。林昭憲給我們回憶了十幾年前真實的工作狀態。

咨詢公司是一個對知識和資料需求密集的企業，在沒有互聯網的時代，搜集資料要占去他們項目工作中至少一半的時間。

“那時我們的辦公室有很大的空間是留著做圖書館的，我們還有一個專門的人做圖書管理員。他不是負責看管這些書，而是告訴我們這個項目里，哪些書可能有用，外邊有什么書可以用，可以通過什么辦法找到那些出版物，把他們借來、復印。我們經常為了這些資料上門親自去取。如果說現在人們對互聯網上的資料真偽有質疑，其實那時的資料我們一樣不能保證他們就是可靠的，一樣要做鑒別?！?/p>

你會不會認為現在人們壓力越來越大，加班也越來越多了呢?在咨詢公司里也是這樣的嗎?林昭憲告訴我們，起碼在咨詢公司里，互聯網一定是讓加班變少了。

“以前，在項目奮戰到如火如茶時，如果有一個小組加班。大家就要陪著他們一起加班……而且還要選在同一個地點，或者是找一個酒店的房間。因為電話交流不足，我們，必須口頭討論。到酒店房間里看看，大家有的坐著，有的趴著。在公司里工作也比較緊張，擔心資料看不完，擔心圖書管理員會下班。一張羅加班，秘書也加班，圖書館也加班，效率很低。”

互聯網讓林昭憲最受益的是工作不必再受到時空的限制?，F在咨詢公司里下班以后人很少?！耙驗榉凑蠹曳止っ鞔_，東西交得出來。如果別人有需要聯絡你，你可以在和朋友吃飯、唱歌時用手機回個郵件就行了。以前我們要和美國聯絡，通電話、拿資料，現在寫個郵件，你不必太計算那邊的時間，大家不用再時時處處苦哈哈地擠在一起了?！?/p>

除了這種簡單的身體上的解放之外，林昭憲認為，最重要的一點是一互聯網把員工從搜集資料中解放出來，讓資訊和知識更多得以轉化成了智慧。

“做戰略咨詢也需要一個時間的擠壓過程。以前經常遇到的情況是：好不容易把資料整理完了，剩下給客戶打報告的三五天，甚至是和客戶做討論的時候，突然產生了全新的idea。但沒有時間了，只好另外追個項目來做吧?，F在，每個項目里關于智慧的討論會來上好幾次，有充足的時間來激發新的想法?；ヂ摼W改變了太多東西!”

無時無刻地溝通、不拘形式地溝通

林昭憲以前是不使用QQ的，也不建議員工在辦公室里使用QQ?！拔业墓ぷ髅刻焯幚磬]件都處理不過來，根本來不及用即時聊天工具。以前我也不喜歡員工工作時聊天，我問他們為什么不能專心地做一件事情呢?”

不過后來，林昭憲發現，用QQ交流已經成為這一代年輕人社交的一部分，并且也滲透到了他們的工作中?！艾F在的工作模式就是可以多任務操作的，我公司里的年輕人，他們會邊寫著E-mail，邊掛著Skype，邊聊著QQ。工作中有個問題，隨時在QQ上找個這個行業的朋友，問兩句，聊兩句，再溝通一下感情。他們現在獲取信息的方式和我們那時單純從專業渠道獲取已經很不一樣了?！?/p>

林昭憲的客戶里有不少互聯網公司，也有網絡游戲公司，他需要了解年輕人的喜好和需求，他會細心觀察自己的孩子喜歡什么。十年來，林昭憲和孩子的溝通也發生了變化：“我和他有時見不到面，以前我就會給他發E-mail。小時候他會回這些E-mail，現在基本就不回了。因為我在E-mail上寫大段的道理，他不喜歡聽。我們幾個朋友一起帶孩子出去。我發現孩子們在餐桌上比較沉默，有朋友笑著問他們是不是給他們發個電腦。連個QQ就能打開話匣子了?我留心到這個，也去申請了一個QQ和孩子溝通。我發現在QQ上他就比較容易接受，可以及時互動，在聊天中增進感情比一封正式的E-mail感覺要好。”

自己也用起了QQ，林昭憲對辦公室里有QQ不再排斥。“因為我知道，現在年輕人的工作習慣就是要無時無刻地溝通、不拘形式地溝通。我的業務上和騰訊的高管也有聯系，他們現在最高的同時在線人數達到了1億人，這是個非常驚人的數字。這證明了一個人們對QQ的使用率，它有這么多的連接對象，就已經成為了現在年輕人的一種Life Style，而且QQ設計了很多適合企業者應用的插件，會越來越適合做企業內部和社交的溝通?！?/p>

林昭憲是個喜歡思考的老板，在QQ創造了這種隨時溝通、隨時提問的環境下，年輕人是不是也在呼喚著新一代的老板和管理者呢?“我知道現在的年輕人特別喜歡馬云、李開復那樣的老板，他們不再迷信權威，需要更多的創意和智力挑戰的東西?；ヂ摼W也給了他們更多的空間和時間來做這樣的事。以前那種層層約束的管理方式他們不喜歡，他們希望可以充分交流，像一個民主的平臺，知道你這個老板到底是個什么樣的人。越是透明、越是及時、越是能容納新觀點和新意見的老板，他們越是喜歡?！?/p>

林昭憲的溝通建議

在這個溝通的新時代，林昭憲建議管理者們多用用QQ。因為QQ以前在公司里面老板不用，經理不用，新人也不敢用。但現在QO的使用族群在成長，在占領重要的位子，“逆著他們的喜好是不理智的，我們這些前輩應該反過來適應他們的年輕化。而且，用QQ的一代人在成長，QQ本身也在成長，它已經成為了一個于公、于私都便于使用的工具了?！倍?，林昭憲認為，越早意識到這塊溝通陣地的重要，領導者就可以越早去引導員工如何做更有效的溝通。

“我贊同員工和我多做及時性和感情的溝通，但我不希望員工在太便捷的溝通中忽視了自己的責任，單純把收集的資料給我，沒有自己的總結和判斷；或者是溝通太方便了，凡事都隨時請示，推諉責任?！?/p>