重塑“親疏”的新武器

打破公與私、理性與感性的界限

不管是手機還是E－mail，沒有一項通訊工具像QQ代表的即時通訊工具這樣打破職場上“公”與“私”、“理性”與“感性”的界限。我們遇見主管、同事的場合不再限于上班時間，可能是清晨、深夜或假日。比如《職場》的主編王立鵬如果午夜上線，就經常在即時通訊的窗口看見一大幫睡眼惺忪、無奈、慚愧又瘋狂的記者向他哭訴自己的趕稿慘境。當然，他也遭遇過在深夜被告知想辭職，或者有員工告小狀的情況，用敲字取代電話，或是心理開導，或是鼓勵激將，王立鵬已經發展出了一套聊天領導術。而這種方法的好處是，他不用看到“武裝”好的，走進辦公室里的年輕人，他看到他們真實的一面，也許是因為深夜，也許是因為使用了文字渠道，也許是因為按下ctrl+enter鍵需要一個再看一遍的過程，這種談話總能讓交流的雙方都想一想，而且無形間，還是會感受到一點點慎重和親密。這也是王立鵬為什么經常發動公司里幾位沒有使用聊天工具的管理層，一定要體驗體驗這個“新東西”的原因。在本來世代對撞就特別激烈的中國，能夠用對方習慣的工具，王立鵬覺得首先就是一種有誠意的表現。

當然，他沒有想到，有時候自己的簽名居然能夠引來這么大的“震動”，如果他說自己很忙，或者某天很想“罵人”，那么這一天肯定不會有一個無辜的“羔羊”踏進他的辦公室——除非這只“羔羊”忘記了上線。

如何面對情緒傳染難題

快樂時簽名也快樂滿滿，遇到工作進展不順利，或是心理對公司有不滿，簽名難免帶有火藥味，不排除有員工用它來表心聲，明知主管與同事都會看到，也會藉此含而不露抱怨一下，遇到有關心或者嗅到味道的同事前來打探，往往就兩個人一腔訴苦，滔滔不絕了去。

還有的時候，一個人的情緒本來只是輻射身邊的幾個人，有了簽名，情緒能輻射給“同事欄”中所有人。在廣告公司工作的創意總監Sabrina就面臨過這樣的問題，一次，她看到自己所轄團隊的一個資深經理的簽名改成了“好想去流浪”，本來想讓對方自己調整幾天再安排詳談，沒想到，隔天再看QQ簽名，一片“我也好想流浪”的聲音。緊接著就在餐廳看到這幾個改簽名的部屬一塊吃午飯。這可不是什么好信號。

遇到這種情況怎么辦?先解決源頭，也就是抓住了“意見領袖”，跟隨者一定也就偃旗息鼓。Sabrina給這個最開始想流浪的下屬分配了一個很吸引他的任務，果然隨著他改簽名為“去香港出差”，其他人也都見風轉舵了。作為管理者，必須非常敏感，正視、處理各種組織里的微妙訊號，哪怕是即時通訊上的簽名。

面對Gossip，要疏不要堵

當然，也要小心會哭的孩子有奶吃的問題，要根據員工表現去分析他到底是真的壓力太大，情緒出現了低潮，還是有好事者故意攪動氣氛。對于后者，管理者一定要立即做出回應，表明態度，提出警告。

但是，管理者也要清楚地明白，有些話永遠會以聊天的形式在辦公室里無聲地進行，比如八卦，有的公司為此禁止使用任何即時通訊工具，或者做監控，但是這是管理者自己在抒發情緒，你發怒了，不讓人家八卦，這是既不平等也不能解決問題的。

“謠言永遠都在，不管有沒有QQ或者MSN。”面對公司對辦公室八卦的名言禁止，有員工表態。至于上班聊天和偷懶，這更不是屏蔽幾個軟件和網頁能解決的事情，如果你不能讓你的員工學會同時做幾件事，并且仍要把你交代的事情做好，這樣一定是員工的能力，或者你安排的工作出了問題。

看QQ簽名，就知道團隊的士氣

別人看王立鵬的簽名，王立鵬也看別人的簽名。小小一句話，連綴成30天，簡直就能看出這個月的“心理曲線圖”，這是一個快速掌握士氣的好辦法。

要知道，現在的老板們沒有幾個常駐辦公室，任何地方打開QQ，快速掃過“布告欄”，團隊的狀況就有譜了，誰在高潮誰在低谷，不用等到對方爆發再調停。簽名的好處是讓“辦公室情緒”變得更具體、有跡可循，掌握了員工的心，比掌握了員工的行動更能提高戰斗力，這是即時通訊工具好的一面，但是另一面呢?也帶來了新的管理難題。

管人，更要管心

做老板，往往給人高高在上的感覺，無論是在全年工作會議上動員工作，還是平日視察，在中國人的觀念中，只要有等級，就一定會有畏懼的。恐怕也沒有老板愿意給扣上“魔王”的大帽子，畢竟在家里都是好父親好母親，好丈夫好太太。

一個最簡單的改變方法就是利用即時通訊工具給自己做宣傳，如果你沒有時間聊天，在QQ頭像放上女兒畫的自己的畫像，或者放上新買的科技小物件拍圖，就算沒有人和你打招呼，他們心里也會是你的一個陽光印象。每天早點上線，晚上晚點再上線，也會給你的QQ好友發出這樣一個訊息，原來老板一把年紀，也和我們一樣辛苦工作呢!

再或者，如果你在公司部門的空間頁面看到大家平日里的轉帖或者照片，不妨潛水之余稱贊一下，分享一下你的看法和心得，只是小小的舉動，但是團隊感受到的是你的目光。年輕時代最怕不受關注，既然你的眼里有他們，為什么不讓他們知道呢?