高校圖書館中的知識管理模式與策略

摘要: 本文研究了高校圖書館知識管理模式與策略框架。本文參考企業知識管理的發展模式，首先通過對顯性知識和隱性知識管理流程的論述以及知識管理中圖書館的角色轉變提出高校圖書館的管理模式。在此基礎上，從圖書館知識管理要素:知識、用戶、學習組織、互動和分享、管理者等角度進行分析，提出了高校圖書館知識管理的組織文化建設、信息傳播技術支撐的服務體系、協作學習型組織等5項知識管理策略。

關鍵字:知識管理;高校圖書館;顯性知識;隱性知識

1. 引言

“知識管理”的概念，最初是由管理學大師Peter F. Drucker提出的[1]。提出的原始動因是由于知識社會的來臨，知識型企業的不斷涌現和許多大型傳統企業向知識型企業轉化，提出了對這類知識型企業應如何管理的問題。

圖書館與知識管理有著密切的關系。一是圖書館是對知識進行管理的最早部門之一，圖書館在從它產生之日起就開始對知識進行保存、組織、管理、挖掘、傳播和利用;二是分類法的發明是圖書館對于知識管理的最大貢獻。信息和知識的管理一直是圖書館的首要職責，圖書館員被訓練成為信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、儲存、再包裝、傳播和服務的專家[2]。對知識的管理是知識管理的一部分，知識管理的主要研究領域有知識運營、知識創新、知識資源管理、知識共享機制、快速學習型組織[3]。

美國著名圖書館學家Li Huawei博士建議將中科院文獻情報中心定位為知識管理中心，并在這里設立“知識管理執行長”(CKO: Chief Knowledge management Officer)[4]。Charles T. Townlev認為知識管理這一新興領域為大學圖書館創建知識、改善組織效益提供了機遇[5]。Katsirikou提出了在圖書館聯盟中進行知識管理的必要性，并進一步提出了圖書館聯盟中知識管理的功能模型[6]。

本文將對高校圖書館知識管理的模式和策略進行研究。其中，討論了高校圖書館知識管理中“顯性知識”、“隱性知識”的管理模式以及高校圖書館在知識管理中的角色轉變。提出了高效圖書館知識管理的幾種策略。

2. 圖書館知識管理的模式

根據知識的發現和轉移過程中的狀態，知識又可分為顯性知識(Explicit Knowledge)、中間態知識(Intennediate Knowledge)和隱性知識(Tacit knowledge)。個人和組織作為知識的主體處理顯性知識、中間態知識、隱性知識的共享和轉移，如圖1所示。

2.1 圖書館顯性知識管理

顯性知識具有可描述性，絕大多數的顯性知識都是可以看得見的知識，它可以被規范化、系統化的表述出來，是一種可以經過文檔處理的被概念化、文字化的知識:第二，顯性知識是易于存儲、傳遞和溝通，可以被人們分享和使用的信息。

高校圖書館顯性知識管理流程的設置，可為高校圖書館知識管理顯性化提供了一個清晰的工作思路，為顯性知識管理提供依據。

2.2 圖書館隱性知識管理

根據硅谷研究者Christopher Meyer的論證，作為價值之源泉的知識，對于有效競爭來說有大多數看得見的知識都是顯性知識，但創造性經營則絕大部分是隱性知識作用的結果[7]。

高校圖書館隱性知識管理基本包括隱性知識管理設計、隱性知識管理需求分析、隱性知識挖掘、隱性知識轉化、知識創新、知識共享等六個部分。

(1) 隱性知識管理設計。通過對隱性知識的現狀、隱性知識管理戰略的了解，明確隱性知識管理目標，設計隱性知識管理戰略。

(2) 隱性知識管理需求分析。以圖書館的基本業務流程為基礎，構建基于高校圖書館業務的隱性知識管理內容體系，并有針對性的對用戶需求分析后設定隱性知識管理框架

(3) 隱性知識挖掘。通過需求分析，明確隱性知識挖掘內容，建立有效的交流機制，如:對話機制、頭腦風暴等，構建交流平臺。

(4) 隱性知識轉化。是隱性知識管理中的重要部分，通過對交互內容的管理，尋找事件的相關點。

(5) 知識創新。把通過顯性化的隱性知識，進行分類加工整理，使其系統化。

(6) 知識共享。隱性知識管理的最終目的，是將挖掘的知識、創新的知識應用于人們的生活、科研當中，能夠為科學研究提供更便捷的條件。

2.3 高校圖書館在知識管理中角色的轉變

隨著社會形態的變化，高校圖書館的定位也將發生相應的調整和改變，在知識管理迅速滲透的大背景下，其角色也逐漸由“知識倉庫\"的管理模式到“知識工廠”的管理模式，最后轉變為“知識管理辦公室”的管理模式。

知識倉庫是實現知識管理和知識服務的基礎，知識倉庫的構建是以知識為基礎，以知識鏈為樞紐，經過對文獻信息的標引與分類，實現知識倉庫的構建。

人們希望能夠在紛繁復雜，信息冗余的環境中，找到一個更為方便利用知識的途徑，能夠剔除一些嘈雜的垃圾信息，于是圖書館承擔起了這部分社會責任，高校圖書館也成了高校的“知識工廠”，為師生提供簡單的知識資源的加工活動。

知識管理辦公室，就是根據用戶的需求為用戶提供各種信息服務的機構[8]。知識管理辦公是成為高校圖書館的新的角色定位，知識管理辦公室為用戶提供的服務，是知識生產和知識利用相互伴隨的。隨著人們對各種信息和信息服務的需求的增加，人們越來越多的需要專門的、有針對性的知識服務，對于高校圖書館的服務已經從體力服務，轉變為了智力服務。

3. 圖書館知識管理策略

3.1 圖書館的知識管理的組織文化建設

組織文化建設是高校圖書館知識管理的關鍵因素，一個完善的高校圖書館知識管理系統離不開組織文化的支持。高校圖書館知識管理的組織文化建設要遵循經驗互享、支持學習、信任合作、支持創新的原則。

經驗互享的組織文化源于高校圖書館的核心價值觀，是圖書館的使命、價值和社會責任感的體現。用共同的價值觀，館員會將知識分享視為理所當然的事，館員之間會主動的互相交流思想。

支持學習的組織文化有利于督促館員加強個人學習效率，進行啟發式學習，改變被動的教育模式，增強館員吸收知識的積極性，使圖書館形成一個不斷創新的文化環境，是高校圖書館知識管理的智力保障。

建立信任合作的組織文化，高校圖書館要為館員提供開放的溝通環境，使館員能夠充分參與圖書館的建設和研究，建立相互合作、相互學習的組織文化，從而提高團隊的凝聚力。

3.2 借助信息傳播技術構建知識服務體系

高校圖書館知識管理不僅需要制度和理論的支撐，還需要技術的保障。在信息環境中，信息技術是知識管理不可缺少的必要條件。高校圖書館可以在信息技術的支持下，建立館員、用戶之間的交流平臺，滿足讀者用戶深層次的知識需求，為其提供系統化、知識化的信息資源，使圖書館的服務方式多樣化。

在線聊天、在線學習是網絡中的一種基本功能，為人們提供了一個交流的空間，也為人們實現在線學術交流提供了可能[9]。人們可以登錄高校文獻信息資源共享網絡，以某一領域某一專題的內容的研究為出發點，開展自由討論，因為在線聊天具有匿名性和平等性，因而人們可以拋開現實生活中的身份地位等因素，就自己關心的問題，存在的疑慮等，充分表達自己的觀點，也可以在此廣泛的尋求他人的幫助，實現信息資源共享網絡的宗旨:互通有無，信息共享。

3.3 高校圖書館知識管理工作者的績效評價策略

績效評價是合理配備人力資源的基礎，是衡量該崗位人員是否能夠勝任該項工作的指標。在高校圖書館知識管理中對知識工作者的績效評價也是實施激勵措施必不可少的環節，績效評價的公正性，是影響下一周期知識管理工作實施的重要因素。利用關鍵事件法、依表評估法和平行比較法對知識工作者的工作成果進行評價，以此作為高校圖書館知識管理工作激勵措施的依據。

構成績效評價的因素可以包含工作經驗、適應性成果、服務質量等，并將這些因素分成不同的等級。

3.4 創建協作學習型組織

學習型組織的理論是由Peter M. Senge在《第五項修煉》(The Fifth Discipline)中提出的管理觀念[10]。他在書中構建的學習型組織力求精簡、扁平化、彈性效應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。協作學習是指多個學習者利用學習資源，在溝通、和諧的氣氛下，結成學習伙伴，形成團體意識，共同學習和相互學習的過程。

康奈爾大學圖書館通過數字圖書館聯盟，為那些缺乏大規模數字圖書館平臺的研究機構提供最佳支持，并分享專業技能和研究成果，館員們通過發表論文和報告、舉辦演講、海內外交流等方式，讓更多的人來了解他們在元數據、數字影像、數字存儲以及數字圖書館的其他領域所取得的進展。其服務擴展到了全球范圍內的研究人員，與華盛頓大學合作啟動了在線聊天咨詢服務，使用戶通過這樣的形式，能夠尋找到最佳的答案，并將疑難問題記錄下來，

形成了自己的知識庫，便于被人們長期利用，是學習型組織的一個典范[11]。

4. 結論

知識管理是圖書館適應時代發展要求。為適應日趨加劇的競爭環境而提出一種劃時代的管理模式。把知識管理引入高校圖書館是提高高校圖書館自身管理及綜合服務能力，創新能力的有效途徑。本文通過對高校圖書館知識管理模式與策略的研究，為高校圖書館管理的理論與實踐提供了一種思路，為圖書館工作人員提供了新的管理方法和理念，為圖書館的資源建設提供了依據和框架。

參考文獻

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丁有駿. 知識經濟與圖書館[M]. 北京: 北京圖書館出版社， 2000.

李華偉， 董小英， 左美云. 知識管理的理論與實踐[M]. 北京: 華藝出版社， 2002.

李華偉. 實施知識管理， 提供優質服務， 促進知識創新. 面向用戶的知識管理: 概念、方法與技術[C]. 知識管理: 圖書館的機遇與挑戰學術研討會論文集. 北京: 中國科學院文獻情報中心， 2002.

Charles T. TOWnley. Knowledge management and Academical Libraries[J]. College and Research Libraries， 2002， (1):44-45.

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Christopher Meyer， Relentless growth: how Silicon Valley innovation strategies can work in your business[M]， Massachusetts: Free Press， 1998.

黃衛國. 基于知識價值鏈的知識工作者績效管理[M].上海: 上海三聯書店，2007， 12:9-17.

Marc J. Rosenberg， E-learning: strategies for delivering knowledge in the digital age， New York: McGraw-Hill， 2001.

Peter M. Senge ， The fifth discipline: the art and practice of the learning organization， New York: Doubleday/Currency Press， 2006.

紀真. 康奈爾大學圖書館知識管理實踐初探[J]. 圖書情報工作. 2005， 49(6):85-89.