降低消費者維權成本是最好的“服務”

如何切實減輕消費者維權的成本負擔，提高造假者對消費者的賠償力度，是我們在踐行“消費與服務”主題過程中必須考慮的命題。

消費決定內需，消費決定經濟。如何給廣大消費者創造一個公平、和諧的消費環境，不僅事關消費者的權益保護，更事關經濟社會的長遠發展。應當說，今年中消協將3·15活動的主題確定為“消費與服務”是個不錯的選擇，但如何切實加大服務的力度，卻是個不容回避的問題。

一年前，中國新聞網曾針對消費者維權意識作過一項調查，結果顯示，有63.817％的消費者在合法權益受到侵害時選擇了“默默忍受”，其原因就是“維權成本太高”。這著實讓人感到悲哀!

我們每個人都是消費者，我們都不是不想維護自己的權益。然而，為了一件很小的商品，要數次往返奔波于商家和管理部門之間，這樣的維權你愿意嗎?為了鑒定商品的質量，讓你先墊付數千元的鑒定費，這樣的維權你愿意嗎?而且，在維權過程中，消費者還面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。可以說，維權成本過高，已經成為消費者“不能承受之重”。

為了遏制制售假冒偽劣的現象，必須把消費者維權的成本降下來。一方面，政府部門要堅持便民、利民、公益、服務的原則，盡量減少甚至免除消費者維權所需的費用，盡量簡化消費者維權的流程，減少消費者維權的時間消耗和精力消耗。另一方面，必須切實提高制售假冒偽劣者對消費者的賠償額度。目前，《消費者權益保護法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠。據中國消費者協會統計，中國消費者維權獲勝后，每案得到的賠償金平均為700多元人民幣。而美國每案賠償金平均為35萬美元，是中國的3700多倍。盡管國情不同，但差距實在太大。

因此，如何切實減輕消費者維權的成本負擔，提高造假者對消費者的賠償力度，是我們在踐行“消費與服務”主題過程中必須考慮的命題。只有這樣，消費者雛權的積極性才會提高，市場秩序才會得到有效改善。