網(wǎng)店“夕陽紅”

信不信?六旬老太創(chuàng)業(yè)也“瘋狂”。信不信?她從當(dāng)初的“戰(zhàn)癌老太”躍身成為今日的“網(wǎng)店達人。

她的網(wǎng)店開業(yè)一年，已是四鉆旺店，生意出乎意料的紅火。

“馬列主義老太太”開網(wǎng)店

孟老太的真名叫孟芳寧，今年60歲，家住北京市昌平區(qū)天通苑社區(qū)。

孟芳寧是一位年逾花甲的退休職工，又是一名癌癥患者。在開網(wǎng)店前，除了做點家務(wù)活外，幾乎不知道要干些什么才好，有段時間還迷上了QQ上的泡泡龍小游戲，經(jīng)常玩到夜里兩點多。

那時，如何調(diào)養(yǎng)好身體，讓老太太愉快度過退休后的時光，成了全家人的“心頭病”。

有一天，孟芳寧的女兒和女婿給母親提出一個建議，說開個網(wǎng)店吧，這樣能和全國各地的網(wǎng)友們交流，對養(yǎng)病也有好處。什么，開網(wǎng)店?老太太聽了_一笑說，自己工作一輩子也沒接觸過做買賣搞交易的事情，現(xiàn)在花甲之年了上網(wǎng)開網(wǎng)店，開什么玩笑呢!

孩子們一看，老太太的思想還真有些保守，得想個辦法變通—下，讓老太太“豁出去”嘗試一把。最終，女兒使出了一個激將法。有一天，女兒認真地跟老太太說：“現(xiàn)在，成千上萬的人都在上網(wǎng)，以后不懂電子商務(wù)，恐怕連門都出不了呢，媽媽一輩子干什么都不服輸，都能干成，還怕上網(wǎng)開店嗎?在網(wǎng)絡(luò)上也給老年^爭口氣嘛!”

老太太一愣，看來女兒還上綱上線。

女兒這一招還真管用，就是因為女兒這句話，老太太先是靈機一動，接下來就滿心歡喜地說：“成，網(wǎng)絡(luò)憑什么只能是年輕人的領(lǐng)地，咱也來個網(wǎng)絡(luò)夕陽紅!”

說干就干，在兒女們的幫助下，老太太登錄淘寶網(wǎng)，進行一系列的注冊后，給網(wǎng)店起了個名字，叫北京嘉誠商貿(mào)行，老太太還起了個網(wǎng)名叫“馬列主義老太太”。孟芳寧覺得這名字挺合心意的。至于說經(jīng)營內(nèi)容嘛，由于女兒平時喜歡吃零食，但是工作忙基本上沒有時間逛市場，她覺得像這樣的情況比較普遍，如果在網(wǎng)絡(luò)上賣休閑食品應(yīng)該會有市場。

2009年6月9日，經(jīng)過一段時間的籌備，以經(jīng)營休閑食品為主的網(wǎng)店(http：∥lShop58434794，taobao，com)終于在淘寶網(wǎng)安家落戶。

第一筆生意

老太太正式走馬上任。剛開始時，她坐到電腦前，看到進店的一條一條購物信息，緊張得不知所措。孩子們一點兒也不急，耐心地做示范，孟芳寧就--照葫蘆畫瓢，打出了第一條談生意的信息：“你好，需要什么嗎?”

好家伙，老太太的字剛打完，對方連著好幾條回應(yīng)信息，速度很快，老太太顯得手忙腳亂。誰想越著急手越不聽使喚，越找不到鍵盤上的字母，對方并不知情，一連串的“問號”把孟芳寧搞懵了，只好喊來孩子們幫忙。孩子們告訴對方：計算機面前是一位60歲的老媽媽，年紀(jì)大，打字慢請諒解!

這可算給孟芳寧解了圍，這第一筆生意終于談成了，盡管只有區(qū)區(qū)幾十元，可孟芳寧心里那個高興啊，真有成就感160歲的她仿佛一下年輕了許多，這個感覺和打游戲贏了可絕對不一樣。看來，網(wǎng)店生意還真的可行!

網(wǎng)友的支持和鼓勵

孟芳寧打字慢，更不會盲打，于是，她就事先把“老媽媽年紀(jì)大，打字慢請諒解”這句話打出來，準(zhǔn)備好，對方一進網(wǎng)店，要求對話時，孟芳寧就先把這句話復(fù)制，然后粘貼給對方，很有效果。大多客戶能理解，還有的客戶會回復(fù)道：“老媽媽，別著急，我等著你。”老太太很是寬慰。

有時，客戶談完生意后，會認真地問上一句：“你真的有五十了嗎?”孟芳寧笑著答復(fù)：“六十了啊。”這樣時間長了，許多買家也就知道了，對方真是個六旬的老太太，對老太太給予了許多支持和鼓勵，老太太也慢慢鍛煉成T--個“熟練工”。

2009年7月，北京衛(wèi)視采訪了孟芳寧的網(wǎng)店，該臺的《身邊》節(jié)目剛一播出，就有客戶、網(wǎng)友登錄老太太的網(wǎng)店，大多數(shù)人想一覽老太太的風(fēng)采，很多人留言，還有人要求聊天，也有人打來電話進行求證。在老太太的網(wǎng)店里，網(wǎng)友們熱火朝天，感嘆萬分——

“哇，原以為是年輕人辦店起的老年人的網(wǎng)名呢。您好厲害呀!”

“馬列主義老太太真是個慈祥的老媽媽呀!堅決支持您把網(wǎng)店辦好。”

“我是一名計算機專業(yè)的學(xué)生，我很佩服您，我是從電視上看到您的，希望您注意身體，祝您長壽。”

“您是老驥伏櫪，志向高遠，龍馬精神呀!”

網(wǎng)友daining542570998也想開一--個網(wǎng)店，但是不知道賣什么好，也不知道怎么起步，自己想賣杯子，因為很喜歡杯子，想請教奶奶。對此，老太太回復(fù)說：孩子，你挺有志氣，興趣是做好網(wǎng)店的基礎(chǔ)，既然喜歡杯子，就好好做一下市場調(diào)研，找出特色來試試，努力做有可能成為杯子大王呢，人家小小吸管都做成世界第一呢……

孟芳寧的孩子們很細心，把相關(guān)的電視截屏圖放到網(wǎng)店首頁，這樣大家更放心了，不是假冒的老太太。再往后，很多客戶一進店門就先問候：“奶奶您好，我又來了!”“阿姨您好!多注意休息。”還有的客戶非常耐心，教孟芳寧如何提高打字速度。當(dāng)然，孟芳寧也曾發(fā)生過給客戶重復(fù)發(fā)貨的問題，但多收到貨的客戶也在第一時間反饋信息了，當(dāng)時，孟芳寧還不知情呢。看來，忘年交的客戶網(wǎng)友真好!

網(wǎng)友令老太太感動。有些人很多時候不是來買東西，就是來聊聊天，他們有什么郁悶或不開心都愿意跟老太太說。老太太漸漸成為許多淘寶賣家和想創(chuàng)業(yè)網(wǎng)友的“精神導(dǎo)師”。

有眾多客戶和網(wǎng)友的支持和鼓勵，老太太更加有信心了，一定把網(wǎng)店堅持下去。

每天，老太太早上五點起床，開電腦登錄網(wǎng)店、下單、打包，一直到晚上12點“打烊”，這期間，她并不是一直盯著電腦，該干嘛還是干嘛，擇菜呀、帶孫女兒同時進行。倉庫在樓下，每天跑上跑下對身體很有好處。至于說每月賺的錢吧，不多，2000多元，但收獲更多的是快樂。

老太太的網(wǎng)店營業(yè)一年來，生意出乎意料的紅火，僅2010年5月，就賣了368單生意，讓老太太越來越覺得生活充實有勁兒。2010年春節(jié)，北京晚報報道了孟芳寧的網(wǎng)店。2010年6月6日，北--京衛(wèi)視生活頻道又播了老太太的網(wǎng)店。客戶們都鼓勵和支持孟芳寧講講她的生意經(jīng)。

選貨、進貨絕不含糊

網(wǎng)店經(jīng)營的大多是休閑食品，老太太說，吃的東西必須安全和放心，心里才覺得踏實，如何選貨、進貨可是大有講究。有時候孩子們幫助選貨，有些貨她還要親自到廠家去考察一下，如有近800年歷史的明清兩朝貢品瓊鍋糖，是由大麥、小米、芝麻3種原料制作成的麥芽糖類休閑食品，很受歡迎，但是仿制的廠家很多，而且多以蔗糖替代麥芽糖，混淆真?zhèn)危咸贿h千里，奔波到陜西的廠家，實地考察后，才確定可以當(dāng)其北京的總代理商。還有，風(fēng)靡京城的麻辣花生魚龍混雜，為求真品，老太太以自己的信譽取得山東煙臺某廠家頒發(fā)的經(jīng)營銷售授權(quán)證書。另外，山楂對人體健康非常有益，老太太在調(diào)研了解眾多生產(chǎn)廠家后，確定以口味獨特，無需泡水，即食型的原汁原味山楂脆片為小店的主打，凡是吃過、買過的幾乎都成為回頭客，供不應(yīng)求。對于兒童食品，她著重選擇用物理方法加工的沒有添加劑的凍干水果以及好消化的食品。

在家人的幫助下，孟芳寧又在小店增加了親子裝、情侶裝、個性化的兒童服裝用品等，很受顧客歡迎，目前擁有了一批比較固定的客戶群。

信譽是網(wǎng)商的生命線

網(wǎng)絡(luò)交易，買賣雙方是不見面的。老太太認為，做生意最重要的是講誠信，網(wǎng)店更要建立誠信，這是網(wǎng)商的生命線，不能因為網(wǎng)購，客戶看不見，就坑人家，那就缺了德了。

另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證信譽的前提條件。有時客戶下完訂單后，三番五次地更改收貨地址，客戶自己都不好意思了，孟芳寧就告訴他：“沒關(guān)系，別著急，買了東西就是要準(zhǔn)確收到貨的嘛。”孟芳寧覺得，客戶更改地址是正當(dāng)?shù)囊螅皇菬o理取鬧，就應(yīng)該滿足客戶的要求。

還有，網(wǎng)店售出的商品絕不短斤少兩，糊弄客戶。老太太經(jīng)常收到客戶的反饋信息說：“貨好分量足，到底是首都，人的素質(zhì)就是高!”對此，孟芳寧挺自豪的，真為北京^爭了面子呀。有時，老太太的小店搞促銷，在北京地區(qū)不限重，只收5元快遞費，可有的客戶非常實--在，直接拍完付款，使老太太無法改價格，而對方付的郵費顯示超過5元，有的超過好幾倍，老太太就主動聯(lián)系客戶，說正在搞活動，征求客戶意見，或退款或補貨。對此，有的人說孟芳寧傻，客戶都自愿付款了'你還費那么大勁干嘛。孟芳寧可不這樣想，她一定要心里踏實才行。

對于客戶反映的問題，孟芳寧都要盡力解決。由于快遞過程中的問題，如拖延送貨、態(tài)度惡劣、包裝破損短貨等等，導(dǎo)致一些客戶不滿意。可是，快遞業(yè)務(wù)又不歸自己管，對此，老太太也很煩惱，她呼吁應(yīng)該盡，陜規(guī)范物流行業(yè)，提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。具體到個案當(dāng)中，孟芳寧會及時找快遞協(xié)調(diào)反映，并在快遞單上寫上警示語。對客戶有明確時間要求的，她要在快遞單上注明，并且叮囑快遞員，她還跟蹤貨單。還好，大多問題都能圓滿解決。

有一次，客戶要沈師傅品牌雞蛋干，而當(dāng)時孟芳寧銷售的醉仙湖雞蛋干很火，就想當(dāng)然地發(fā)了醉仙湖雞蛋干，結(jié)果客戶認為商品不符，要求退貨，孟芳寧主動聯(lián)系表示道歉。結(jié)果如何呢?還是看看客戶對孟芳寧的信用評價吧：“老太太是網(wǎng)上最好的賣家，老太太始終記著開網(wǎng)店搞經(jīng)營信譽最重要!”

提起自己的生意經(jīng)，老太太說，網(wǎng)店靠的是回頭客，信譽是制勝法寶。此外，為了找到優(yōu)質(zhì)、暢銷的貨源，她還發(fā)動全家試吃，到外地廠家實地考察。

“明星老太”的目標(biāo)

老太太的真誠感動了許多人，有一些懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人慕名找到她，希望在她這里找到一些開網(wǎng)店的啟發(fā)和經(jīng)驗。對此，老太太最想跟年輕人們說的是：首先不要把開網(wǎng)店想成滿地黃金，不要想得太簡單和太容易，沒有一個網(wǎng)店一開始就能輕輕松松賺錢，要有付出的。如果真的想在千千萬萬個網(wǎng)店中做出成績來，切記要有誠信，對市場一定要深入調(diào)查，了解自己的貨源和別人的有什么不同，在品質(zhì)上有沒有比別人的更好，好在哪里，然后再拿自己的產(chǎn)品價格和別人的比一比，只有好的品質(zhì)才會贏得市場。“賣什么就得研究什么，所謂干到老、學(xué)到老，只有把這些都學(xué)習(xí)透了，你才可能會成功。”孟芳寧說。

如今，孟芳寧越來越有自信，她覺得開網(wǎng)店是另外一種游戲，越玩越有趣。孟芳寧說：“我是一個有癌癥的人，癌細胞一旦轉(zhuǎn)移說不定哪天就去了。但我希望在我有生之年能完成一個愿望，就是依靠網(wǎng)店，為孫女賺夠上大學(xué)的教育基金。我也想對老年朋友說，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)不僅僅是年輕人的地盤兒，老年人也應(yīng)占有一席之地，來個網(wǎng)絡(luò)夕陽紅。”

據(jù)淘寶網(wǎng)工作人員介紹，盡管年資尚淺，但老太太的小店信譽度增長真實、迅速，短短一年，這家小店就成了4鉆旺鋪，好評率99.94％。平均每天有10余單交易，每月凈賺2000余元。目前，老太太的小店已人選2010年淘寶百強，并將參加本年度十佳店鋪角逐。

更令人稱奇的是，很多年輕的網(wǎng)友都叫孟芳寧“淘寶明星老太”，而且她背后還有一群粉絲呢。最近，老太太又在阿里上開店了。網(wǎng)絡(luò)上，每個人都有一片天空，老太太希望更多的年輕人像她一樣，自信、執(zhí)著，為自己爭取一片天空。說這句話時，盂芳寧臉上露出了滿足的笑容。