尋找VIP

上個月，我有幸陪領導到英國和法國考察，擔任翻譯兼導游。逗留一周，所見所聞，我們感嘆:國外鮮有VIP。

出發時，我們帶著美元現金，還有銀聯卡。頭兩天活動下來，我們這才知道，歐盟倡導用歐元，在購物或付小費時更方便。在網上查看了歐元與美元的兌換比率，利用公干空隙，我打算找銀行換歐元。領導可能是不放心，說要陪著去。

倫敦商業發達，街頭銀行比比皆是。我們選了一家全球知名銀行的分理處。孰料，因是周末，顧客特別多，高鼻凹眼的老外靜靜地排起了長隊。這家銀行雖說名氣大，可這家分理處的設施卻不太先進，大廳狹小擁擠，也沒有供顧客休息的沙發等。

領導對此很不屑。看著長長的隊伍，操作人員雖然笑容滿面、輕言細語地給顧客作講解，但操作效率并不高。因為下午還要談判，領導把我拉到一邊，悄悄地說:“小劉，你再仔細看看，有沒有VIP窗口?”我確認后說沒有，領導直嘀咕:“怎么會沒有呢?他們飛機上不是也有頭等艙和普通艙嗎?我看發達國家的服務一點也不發達，甚至還有點落后。”

等了一個多小時，腿站酸了，終于輪到我。當聽說要兌換歐元，那個金發碧眼的英國大嫂卻向我建議，正值歐元貶值，去別處換或許更劃算。跟領導匯報后，他更是滿臉迷惑:“把生意往外推?怪事!我們排了半天的隊，就在這里換，不在乎那點蠅頭小利。”

在領導的思維定勢里，多花錢就能買高等級的服務，這在發達國家也應該順理成章。可讓人失望的是，在酒店、購物中心、“歐洲之星”列車上，卻也鮮有VIP服務。大多數顧客懷著平常心，極其自然地享受著普通服務，并不在乎其辦事效率，更不刻意地去找那種特殊感受。

后來，當地的華人告訴我們:如商家有意提供VIP服務，除特別的原因外，就會被認為存在著消費歧視，顧客可以告商家。商家如果因此而得罪大多數消費者，也不劃算。

這些年，我們的經濟發達了一些服務行業順應市場，紛紛給成功人士提供VIP服務，而成功人士也心安理得地去享受這種服務。這到底是一種經商理念中的不精明，還是中外人文的差異呢?