批評的藝術

強化理論可分為正強化與負強化，批評則屬于負強化。批評，常視為忠言，但忠言常因逆耳而產生逆反效應。因此，強化理論主張多使用正強化激勵方法，負強化不是不能用，而是要講點用的藝術。

一是要分清批評的性質。不要用行政批評代替理論批評。如果你管轄的專業崗位較多，而你又不能樣樣精通，對于專業性很強的是非問題，最好是多討論少批評，即使對方錯了，也應商討解決，以理服人切忌以權壓人。

二是要選擇最好的場合。美國雅科爾的人事管理訣竅是:“表揚一個人，最好用公文;批評一個人，盡量用電話。”所以，不要當著眾人的面，也不要當著客人的面，更不要當著被批評者親朋好友的面批評，以免使人尷尬丟面子;不要當著被批評者同行的面，特別是不要當著被批評者下級的面批評，這不利于工作;要尊重人格，不要侮辱謾罵或諷刺挖苦，使人下不了臺，更不要引起其他人對被批評者的同情感。最好的方法是:比評于密室，贊揚于大眾;私下提出忠告，人前給予贊美。

三是要利用適當的時機。批評要掌握火候，抓準時機，首要的是要有超前意識，把工作做到前頭，打一下“預防針”，使問題解決在萌芽狀態。其次是不要在被批評者氣盛時批評，應以柔克剛，采取暫時擱置的“冷處理”辦法，切莫“火上澆油”，以免沖突一觸即發。最后是要允許被批評者有認識、改正、反復的過程。為別人引路，但不能代替別人走路，不求立桿見影，也不期望一勞永逸。

四是要采取有效的方法。批評要因人而異，對反應遲鈍、一貫不改、惰性很強的“老油條”，要正面批評，要措辭較尖銳、語調較激烈地“單刀直入”，而不必拐彎抹角。對性情機敏、疑慮心理較重者，要把“當面鑼對面鼓”改為間接提醒，可由此及彼，旁敲側擊:可避實就虛，給以暗示，對方就會心有靈犀一點通。對脾氣暴燥者，要采用商討式的委婉之術，或請其親友幫忙，迂回感化，不可“火拼”。對自尊心較強、心胸狹窄者，要采取漸進式的忠告方法，促膝談心，以心換心，不可一古腦地打“連殊炮”，以免“談崩”。對偶然犯錯誤者，要采取提醒或“欲抑先揚”的方法，肯定成績，指出缺點，使其在鼓勵中得到鞭策。對性格內向、善于思考、能力較強者，要采取討論式、發問式的批評，加深雙方的理解和信任。對生病或遇有紅白喜事者，不要急于批評，要等事情過去之后再動之以情、曉之以理、耐心啟發、循循善誘。對群體提出批評，要有重點，要突出關鍵，不可“吃大鍋飯”，不可只講虛不講實、只講遠不講近、只講面不講點，更不可“一人得病，大家吃藥”。

五是批評要有度。度，即適度。要制度在先，剛性管理;熱情教育，柔情引導。剛性管理，批評要對事不對人，要冷靜地分析原因，使批評有理、公平、具體、及時;不要籠統，不要算總賬和舊賬;不要小題大作、無限上綱，也不能大事化小;不要搞以權壓人，不要批評完就了事，要做好批評后的談心等工作，確保取得良好的成效，另外，要把握好批評的比重，提倡多對話、少對立，批評要少而精，不要動不動就發火。批評“皮”了，就會產生“抗藥性”，批評就失去了作用。

愿人們在使用批評的武器時，多掌握點批評的藝術。