馬化騰:QQ教父的攻守之道

馬化騰，1971年出生于廣東揭陽。2009年，騰訊入選《財富》“全球最受尊敬50家公司”。2010年，馬化騰位列福布斯富豪排行榜第249位，大陸富豪第6位。

他是一個網站站長，注冊用戶數超4億；他創(chuàng)造龐大虛擬家園，海角天涯變成咫尺之間；他營造的世界，年輕的心態(tài)是惟一的通行證；他用那個在電腦右下角頻繁閃動的小企鵝提醒投資者：“玩”也是生產力。馬化騰最大的愿望就是每一位中國網民上網第一件事就是打開在電腦桌面右下角戴著紅領巾的QQ圖標。

遍觀中國互聯(lián)網企業(yè)，橫跨多個業(yè)務線的企業(yè)不在少數，但沒有一家互聯(lián)網公司能在四條以上的業(yè)務線同時做到領先，騰訊是惟一的一家。十年間，騰訊的足跡踏遍即時通訊、門戶、電子商務、博客、網絡游戲、郵箱等幾乎所有網絡熱門領域，而這一切造就了騰訊如今中國互聯(lián)網絕對霸主的地位。

小企鵝，大夢想

1984年，13歲的馬化騰跟隨父母從海南來到深圳，一個百業(yè)待舉卻充滿希望的年輕城市。從深圳大學計算機專業(yè)畢業(yè)后，馬化騰進入潤迅公司，專注于尋呼軟件的開發(fā)。這段經歷使馬化騰明確了開發(fā)軟件的意義就在于實用，而不是寫作者的自娛自樂。

1998年底，騰訊的小企鵝“破殼而出”，一個網絡神話開始了。1999年11月，OICQ推出的第10個月，注冊人數已經超過100萬，那時候馬化騰和他的團隊一直在做貼錢QQ，同時做一些看不上眼的小活，賺來的錢立馬花到QQ上。他們如此辛勞，只是為了讓大多數網民把QQ從互聯(lián)網上免費下載下來，然后再免費地使用它；為此騰訊公司還要給通訊局交上一筆數目不小的服務器托管費。

在回憶如何做起QQ時，馬化騰唏噓感慨，“當時電信部門比較重視增值服務，而廣州電信在這塊有預算，市場上有好幾家做即時通信產品的企業(yè)盯著這塊市場。在投標的過程中，為了搶先，我甚至在產品還沒成型前就先寫好了投標書。結果當然是投標失敗。但現在想想還真的是幸運，這些拿到項目的公司在收到錢后自然沒有動力繼續(xù)維護發(fā)展產品，只有我們的QQ被砸在手上，才會持續(xù)做下去。”

但隨后QQ用戶的增長卻讓人始料未及。用馬化騰的話來形容，“到了2000年的時候，隨便走進一個網吧，聊天工具QQ跳動的企鵝已經成了流行，我沒想到那么多人在網上爭著和認識不認識的人聊天，好多人用QQ聊天是為了學習打字。”

誰認真挖掘客戶的潛在需要，認真研究相應操作方案，并認真貫徹執(zhí)行，誰就能最大限度地實現利潤可持續(xù)增長。鉆石情侶QQ號、生日QQ號、手機QQ號、結婚紀念日QQ號等等一切只要能夠滿足用戶潛在需要的人性化服務經營理念在充分得到QQ用戶熱愛的同時，騰訊的經營業(yè)績一直處于迅猛增長的狀態(tài)。

每過一段時間，騰訊都會挑選一批友善的好友推薦給QQ行的用戶認識，這樣就為擔心沒有好友聊天了的用戶提供了貼心的好友服務；QQ行用戶可以把自己與好友的聊天記錄隨時加密保存在服務器上，在需要的時候又可隨時把聊天記錄下載到自己的電腦上，換個電腦聊天也能查看到以前的聊天記錄，非常方便。馬化騰認為正是這些看似不起眼兒的人性化服務在為騰訊網聚了大批忠實QQ用戶的同時，也讓騰訊取得了驕人的業(yè)績。

“我每天大部分時間都在網上，我上網只有一個目的，就是在網上的犄角旮旯里發(fā)掘新的商機。”就在上億的QQ用戶暢快地使用QQ“胡侃”、“神侃”的同時，這位“QQ之父”正在網上四處尋找著新商機。

危機突圍

2010年11月3日，習慣打開電腦同時啟動騰訊QQ的用戶，在熟悉的QQ彈出窗口中讀到一段通知——“當您看到這封信的時候，我們剛剛做出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。”此舉與他一向給予外界的清秀斯文印象截然相反。

2010年，對于39歲的馬化騰來說，確實是考驗其輿論耐受力的一年。上半年，有媒體曾以“狗日的騰訊”為題，將騰訊的擴張戰(zhàn)術總結為“四處抄襲，走他人的路、讓他人無路可走”。一位接近馬化騰的消息人士稱，這篇報道激怒了馬化騰，但他最后還是冷靜下來，堅持低調處理的路線。

這一切與馬化騰的性格密切相關。用“城頭變換大王旗”來形容中國互聯(lián)網業(yè)界，一點不為過。不過十年里，它已經換過多個代表人物：最早，“那個人”的名字是張朝陽，隨后是王志東，再后來是丁磊，然后又變成陳天橋和李彥宏……在這個風云沉浮的群落，馬化騰始終是最少被描繪的角色。向騰訊內、外探問對于其人的評價，所能聽到的不過是低調、專注、謹慎等寥寥數語——似乎過于平淡。

為什么是騰訊的QQ而不是其他網絡應用具備如此人氣？為什么即時通訊軟件這種在世界其他市場沒有盈利方式的產品，在中國很賺錢？答案均系于馬化騰。在騰訊內部，有這樣一種說法：在管理一家大企業(yè)方面，馬化騰可能比不上楊元慶，但如果給他們同樣的資金去創(chuàng)業(yè)，馬的勝算則很大。馬化騰對市場的敏感度、對同類產品的學習能力，在中國網絡界算的上相當突出。簡言之，他懂得該學什么，并懂得在學到的東西里進行什么改進。

馬化騰的對策，是一種明知自己是后進者而為之的韜略。騰訊創(chuàng)立之初就曾做過門戶網站，但在資金無多的情況下，迅速放棄了。但他一直沒忘記這個想法，而且在贏利之后經常會去算，一個兩三百人的編輯隊伍需要多少成本，騰訊是否承受的起。現在所能看到的成績是：QQ門戶在所有中文網站的流量中名列第二，僅次于百度。

回憶創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，馬化騰曾頗有感慨：“當年和丁磊一起喝啤酒的時候，我們只是打工仔而已，都還不知道未來。丁磊后來的成功為我?guī)砹藛l(fā)，只要去做，沒有什么事情是不可能的。”

2000年，馬化騰拿著改了6個版本、20多頁的商業(yè)計劃書，憑著“用戶數量”，從IDG和盈科數碼那里，拿到了220萬美元，他們分別占騰訊20%的股份。

曾經在2001年放棄繼續(xù)持有騰訊股權的電訊盈科，一度在香港股市如日中天，股價最高達到140港元。而進入騰訊10周年之際，騰訊因為股價增長強勁和穩(wěn)定，成為恒生指數的成分股，它頂替的正是當年給予騰訊第一筆資金的盈科。而反觀電訊盈科，卻江河日下，股價在3港元左右徘徊。小超人李澤楷正在為盈科的私有化焦頭爛額。

10年前焦頭爛額的是馬化騰。他回憶當時的情況，“深圳不像北京有海歸的圈子，他們找投資人比較容易。對于騰訊而言相當困難。但騰訊也算運氣，風投依據ICQ的成功案例（當時ICQ以4億美元賣給了AOL），對騰訊也就多少有些興趣。盈科數碼和IDG兩家一起壯著膽子投資了騰訊。”馬化騰承認，當前騰訊最大的瓶頸，是“好的人才總是缺”。這迫使他用折中的方式謀劃，積累到一定程度就沖一下，先做一個階段性的成果看一看。某種程度上，馬化騰的工作就是找到那些能夠讓“企鵝”度過一個又一個冬天的食物。

馬化騰并不否認自己是個幸運兒，他說：“我幸運自己來到了深圳，并在此創(chuàng)業(yè)獲得了成功，是深圳這個年輕而富于激情和夢想的城市，成就了騰訊，成就了我。”

巖截根據《時代》、《商業(yè)周刊》、《南方周末》等綜合編輯。