當“狼”遇到“羊”

30年間，中國美容化妝品行業涌現出了一個又一個的熱點項目，我們用心經營市場、用心服務顧客、用心推動行業。與此同時，我們也經歷了無數次的市場考驗。

2010，我們開始邁入下一個十年。如何才能精準無誤地把握市場脈搏，了解行業動態?如何才能在硝煙四起的戰場上看清勝利的方向?2010年，《財智》傾情打造精品欄目——鏘鏘三人行。每月固定一期，力邀優秀企業、出色代理、金牌店家、精英講師、戰略專家等參與其中，針對最新行業現象深入剖析，發出我們自己的聲音。

2010，傾聽《財智》，傾聽中國美容化妝品行業最前沿、最客觀、最與眾不同的聲音。

自出版界于2004年4月推出《狼圖騰》一書以來，以狼為核心符號、圖騰、宗旨的企業文化甚至社會文化充斥國內大小企業，彌漫各個城市及大小媒體。狼從無數個童話和寓言里邪惡、狡詐、殘忍的化身，轉而受到了英雄和明星般的追捧——服裝里有狼，歌聲里有狼，影視劇中有狼，廣告中有狼，“狼”成為了一些渴望成功的人的榜樣，大有形成一種文化之勢。

早期以“狼性”文化著稱的公司當數華為了，狼文化的倡導也為早期的華為帶來了很不錯的業績。不可否認，狼文化有它的優勢存在，在某些時候確實能為公司迅速打開局面。然而2008年3月，短短10天之內，2名華為員工因不堪壓力跳樓，人們開始對華為公司的狼文化提出質疑。2009年，各路媒體對華為狼文化筆誅墨伐，華為最終從狼文化變得“人性化”了。

時間跨入2010年，富士康集團在不到半年時間里接連發生了“12連跳”事件，人們紛紛將責任歸咎于富士康管理的缺失。的確，了解富士康企業的人在贊嘆其規模之宏大、員工福利相對規范有保障外，還對其內部各項管理制度的過于“剛性”抑或近乎于“苛刻”的“狼性”文化有著嚴厲的不滿。社會輿論紛紛表示，富士康“12連跳”是對富士康企業光鮮背后掩藏的內部管理制度的企業文化缺失和管理機制僵化的抗議。

面對這種狼文化導致的一系列現象，美容行業將有怎樣的思考?本期，我們將邀請圓桌企業咨詢顧問(香港)有限公司執行總監楊國慶先生和廣州市歐潔蔓化妝品有限公司總經理李瑞超先生共同探討這一話題。

富士康事件帶給行業的思考

記者：對于前不久富士康的一系列事件，你認為它帶給美容企業管理者的思考、借鑒與啟示是什么?

楊國慶：據我了解，富士康企業實行的是等級森嚴的管理體制，其基于保密而采取的高度精細化分工、機械式的標準化作業，容易導致基層員工的工作枯燥、乏味——生存環境是再簡單不過的“三點一線”。因此，雖然不能直接說是狼文化導致富士康“12連跳”的悲劇，但其間也存在著某些因果關系。

其實在美容行業，也曾瘋狂地刮起過狼文化的旋風，當然現在也有企業崇拜和倡導狼文化的經營模式。不可否認狼文化在某些方面能起到好的作用，但問題是我發現很多企業片面地理解和濫用狼文化、無節制地放任狼文化，使狼文化變了昧道。

富士康事件帶給我們美容業啟示是必然的，我們應該思考的一個重要問題就是如何加強企業的人文關懷管理，因為缺乏人文關懷是影響員工維持和提高企業工作績效非常重要的因素。

李瑞超：不能片面地說富士康員工墜樓事件是狼文化導致，但是，企業不斷地導致員工跳樓悲劇的發生，肯定說明企業在管理制度、理念方面存在漏洞和不足。這一系列事件帶給美容企業管理者的思考是，如何將“視員工為第一寶貴財富”的理念放在第一位，并真正落到實處。美容企業要倡導員工的和諧發展，不僅要在物質上保障員工的權益，還要在精神層面體現人文關懷。

在美容行業，很多公司將美導派向市場，而且一去就是幾個月，公司以為派了人下去就萬事大吉了，代理商認為廠商派人來了就會協助他們提高業績。但是沒有人注意到中間環節——美導的艱辛和無奈。我想，這也是我們每位企業管理者必須重視的一個問題。

你的企業倡導過狼文化嗎

記者：你的企業可曾倡導過狼文化?比如對員工進行軍事化管理、魔鬼訓練，覺得當時效果如何，后續效果如何?

楊國慶：說實話，我的公司曾經也倡導過狼文化，對員工有嚴格的業務要求，給他們安排高負荷的工作量。但是一段時間后，我發現整個公司的員工幸福指數直線下降，更讓我頭疼的是這種管理機制讓企業流失了很多優秀員工。甚至還曾經出現過一次20多個人集體情緒崩潰的狀態，發生過員工因高負荷的工作而導致暈倒的事件。

于是我開始思考這個模式的錯誤性。人是向往自由的，美容行業本來就是給人傳遞美麗的，每個人定是在身心健康的狀態下才能淋漓盡致地表現出美。其實，我們公司以前不叫“圓桌”，改名也是因為想改變公司原有的機制和理念。如今，我們倡導的是一種更和諧、健康、平等、團結的管理模式和文化理念。

李瑞超：狼文化可以分為對外和對內兩個部分，企業可以利用狼文化應對外部環境的激烈競爭壓力，同時狼文化對企業內部管理也有重要作用，例如狼文化中強調團隊協作、遵守紀律。但是我們公司對內的管理模式更鐘情于柔性的人文關懷管理機制，我們把公司定位為家庭，把員工定位為家人，大家在祥和、快樂的家庭氛圍中工作，也一樣團結、一樣優秀。

“狼”重要還是“羊”重要

記者：你認為在企業管理中，狼文化重要還是羊文化重要?如何進行平衡，你的企業是如何做的?

楊國慶：首先我不偏重于某一面，而是將兩者結合，因為這兩種文化都有它的優勢。再者，企業文化受很多因素的影響，比如公司的規模、管理者的素養等，這些都會影響一個企業的文化趨向。文化不是一蹴而就的，更多的是在教育體制上，它是一個持久工程。我的企業是將兩者結合，有狼的干勁和團結，也有羊的人性和關愛，再結合自身企業的文化沉淀來進行管理。

李瑞超：在中國市場上，很多企業仍然處在求生存的階段，為了生存，在一個不確定的市場競爭環境中，特別是一些行業中同質化競爭達到白熱化時，狼性幾乎必不可少，但是一個企業只有狼性文化是不夠的。在外部市場競爭中，狼性體現出一種戰斗力，是有利的，但在集體內部如果也想通過狼文化來進行競爭，則過于殘酷，破壞力很大。因此歐潔蔓在企業運行中將狼文化與羊文化更好地結合，重在營造一個積極奮斗而又溫馨融洽的企業氛圍。

未來企業文化的大趨勢是什么

記者：“羊和狼”一直是近年來的熱門詞匯，動畫片《喜羊羊與灰太狼》的火爆似乎讓我們看到了另一種文化的傾向。你是否認為，未來企業的發展，將會更注重另一種更溫和、更人性的文化?

楊國慶：我認為，不應只思考某種文化的趨向，因為未來中國經濟越來越好，人們的知識水平不斷提高，企業的文化機制不斷完善，隨之而來的是人們的品味和素養也將提高。在這樣一個大的環境下，企業文化自然就跟上去了。

李瑞超：人文關懷其實是在東西方古老精神傳統里共同崇尚的文化，隨著社會的不斷發展和進步，未來企業管理更加人性化是必然的。企業要長遠發展，不斷創新文化氛圍十分重要，要支持創新，打造與員工共同發展、對社會有責任感的文化，用愛心和關懷來對待客戶、員工和社會，這樣的文化才能體現企業和諧發展的要義。

小結

在企業管理機制中，不管是狼文化還是羊文化，我們首先要以“健康的人性”為基礎。這其中可以涵蓋生機勃勃、強悍、百折不撓、機智的“狼性”，但更應當涵蓋相互尊重、倡導文教、敬業樂群、愛心關懷的人文精神，如此，方能造就真正偉大的企業和偉大的企業家。