論組織公民行為與班級凝聚力的關系

摘要：組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態，既非正式角色所強調的，也不是勞動報酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行為所構成。而凝聚力則是一種向心力、吸引力，是組織成員之間關系的一種反映和表現，它包括每個組織成員之間的相互吸引力和整個組織對單個成員的吸引力。文章從高等院校班級的管理實際出發，闡述并預測班級成員組織公民行為對班級凝聚力有促進的作用。

關鍵詞：組織公民行為；凝聚力；影響

中圖分類號：B84 文獻標識碼：A

由于大學班級采用的是松散的管理和組織形式，例如沒有固定的教室和座位。目前不少大學班級的凝聚力越來越弱，甚至有同學都要畢業還不認識自己本班的同學。因此，如何提高和維持大學班級的凝聚力越來越受到教育工作者和管理者重視。不少學者提出了自己的觀點，例如劉健和馬曉虎等從凝聚力自身的形成因素等方面進行的解釋，但尚未見到從組織公民行為角度出發的探討。因此從組織公民行為的角度探究增強班級凝聚力的問題是有必要而且有意義的。

1、組織公民行為

組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態，既非正式角色所強調的，也不是勞動報酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行為所構成。它是組織員工與工作有關的自主行為，既與正式獎勵制度無任何聯系，又非角色內所要求的行為，但能從整體上有效地提高組織效能(BatemanOrgan，1983)。組織公民行為包括五個維度(張小林戚振江，2001)：(1)利他行為，并非出于職務需要的幫助他人處理或阻止工作中發生或即將發生的問題，鼓勵在工作或個人職業發展方面失去信心的同事；(2)文明禮貌，對別人表示尊重的禮貌舉動；(3)運動員精神，員工在非理想化的環境中毫無抱怨、堅守崗位的一種意愿行為；(4)責任意識，嚴肅認真、盡心盡責對待工作的行為；(5)公民美德，積極參加和自覺關心組織各項活動的行為。

組織公民行為的作用表現在以下五個方面：(1)組織公民行為是一種自愿合作行為，能自覺維護整個組織的正常運行，從而可減少由于維持組織正常運行而被占用的稀缺資源數量，即減少對稀缺資源的占用；(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投入于各種生產活動之中；(3)能促進同事和管理人員生產效率的提高；(4)能有效地協調團隊成員和工作群體之間的活動；(5)能增強組織吸引和留住優秀人才的能力。

2、凝聚力

2.1 凝聚力的概念

作為群體的一個重要特性，凝聚力概念最早是由群體動力學派著名心理學家科特·勒溫在1950年提出的，他認為，凝聚力概念主要應該關注個體如何知覺其自身與某個特定群體的關系。隨著對凝聚力研究的不斷深入，研究多傾向于把其作為一個兩類問題的變量，即凝聚力在不同程度上對群體行為所產生的影響和決定群體凝聚力大小的因素。根據Keyton和Spring，ston(1990)的定義，凝聚力是指群體成員互相之間的吸引程度，以及群體成員在多大程度上愿意留在該群體。

2.2 凝聚力的維度

凝聚力的概念與構成要素。費斯廷格等人在1950年出版的《非正式群體中的社會交往壓力》中提出了群體成員間的吸引力、群體目標和任務的吸引力和加入群體所得到的威信三個凝聚力的因素。隨后，主流觀點將凝聚力區分為兩個方面的內容：即任務凝聚力和交往凝聚力。

2.3 凝聚力的作用

凝聚力不但會影響團隊的績效，而且還對個體、群體和組織變量具有影響作用，但影響的方式、方法和程度因具體情況而異。

凝聚力與個體人格特點的關系是交互的。Mullen和Cop-per(1994)、Derek等(2003)等的研究均表明，高凝聚力群體的績效要好于低凝聚力群體。但是，凝聚力與群體績效的關系因為受到了凝聚力類型，群體規范和任務等中間變量的影響而復雜多變。Zaccaro和Lowe(1986)、Zaccaro和Mccoy(1988)通過研究發現人際凝聚力對群體績效的提高有抑制的作用。He-nry等人(2002)的研究證實群體績效取決于凝聚力類型和群體戰略的匹配度。凝聚力對群體決策的影響莫衷一是：Mullen、Anthony、Salas和Driskell(1994)等的研究指出，任務凝聚力有利于做出更好的決策，而類似“群體思維”的人際凝聚力會妨礙正確決策。

2.4 凝聚力的形成因素

凝聚力作為一種變量是多種因素共同作用的結果，其影響因素也不盡相同，包括人際、結構、組織和情境四個層面的因素。

人際關系包括：(1)成員的相似性。(2)成員的相吸性，Newcomb(1960)指出，如果A從B身上發現了自己喜歡的某種品質特征，A會對B表示贊美、欽佩。(3)成員的相互接納性，平衡理論認為，人們傾向于喜歡那些喜歡自己的人。(4)空間上的鄰近，空間上的鄰近可以促進個體之間的相互影響(Newcomb，1960)。其中成員的相似性被認為是產生人際凝聚力的最主要因素。組織的結構特征會直接影響群體功能的正常發揮和群體目標的實現。包括群體領導者的影響力、群體的規模(群體規模與凝聚力大小成反比(羅賓斯，1997))、激勵和群體資源的分享等會對群體中的個體產生重要的影響，并對凝聚力的形成具有重要的作用。其中，群體資源是其成員所獲得的重要報酬之一，對于吸引、保持和激勵成員具有重要的意義，能夠使得凝聚力獲得質和量的提升。從組織和情景的角度來看，組織不僅能夠提供某些個體或群體所不具備的凝聚力因素，同時在外部有潛在威脅的情況下，會刺激組織增強自己的凝聚力。

3、組織公民行為與凝聚力的關系

組織公民行為與凝聚力有著密不可分的關系。Brief等(1986)研究證實，群體凝聚力能夠促進移情、互助等組織公民行為的產生。社會交換理論也認為，高凝聚力的群體內成員會表現出高頻度積極的社會交換行為，因為高凝聚力群體能促進高度的社會認同感的形成，由此促進成員的互助行為。但只有在群體成員相信組織公民行為對群體功能的發揮具有重要影響作用的條件下，群體凝聚力才會促進組織公民行為的產生(cartwright等，1968)。

綜上所述，凝聚力對組織公民行為在一定程度上具有促進關系，同時組織公民行為的出現反過來會進而增強群體成員間的吸引力，加大了群體目標和任務的吸引力，使得加入群體的成員獲得了與組織和個人地位相關的威信。從凝聚力的各個維度上來看，組織公民行為出現會使得組織凝聚力的各個要素得到增強，即促進組織凝聚力的增強。在對具體的組織公民行為和凝聚力的梳理中，不難發現以下幾個方面起到了至關重要的作用。

3.1 班級目標

班級目標對班級凝聚力質和量都有重要的影響。從對班級凝聚力的量的影響來看，高凝聚力需要目標明確和廣泛被同學自愿接受。因此，班級目標應成為全班同學的內在目標和自愿目標。在考研、工作和出國多種目標的情況下可以上升目標的層次，簡單的說可以為了自身的成才。當有明確的班級目標時，班級成員會積極參與班級活動，尤其是體現出來自身職責之外的行為，可以看出組織公民行為對班級凝聚力的促進。

3.2 對班級利益的認識

在一個群體中，成員利益是否一致對群體凝聚力的高低有重要影響，班級也是如此。因此，當一個班級把同學結合在一起的時候，也必須把他們的利益聯系在一起。只有這樣，成員才會自覺把個人溶于集體之中，才可能有較高的凝聚力。借用對目標的統一，如果可以上升到個人、社會和國家甚至民族的利益，會產生更強的凝聚力。

3.3 關鍵人物

群體凝聚力的高低和風格，與其核心人物有緊密的關系。群體都有領導者，如班級中的班長、團支部書記等，但是領導者不一定是核心人物，盡管毫無疑問他們應該成為這樣的人物。有些領導者受其能力、水平、性格、氣質等條件的限制，使其不能成為核心人物，不能把班級成員緊緊團結在自己的周圍。沒有核心的集體，一般來說不能產生較高的凝聚力。

3.4 心理滿意度

大體來說，越能滿足成員的需要，群體的凝聚力越高。生活在集體中的成員，一方面希望得到集體的承認、尊重和幫助：另一方面，希望自己所在的集體是成功、有成就的，希望得到他人的承認。因此，成員樂于才生活在集體之中，才能通過心里滿意度的角度促進利他等組織公民行為的出現。

3.5 沖突解決

班級凝聚力的高低，與班級內沖突的解決狀況有關。任何群體內部，沒有矛盾和沖突是不可能的，一個好的群體不在于內部沒有矛盾，而是矛盾和沖突能夠得到良好的解決。

3.6 思想政治工作

我國和西方資本主義國家對利益關系的認識有本質的不同，因而在處理方式、方法上也大相徑庭。我們應該一方面要發揮社會主義制度的優越性，集體要考慮到盡量滿足個人的正當需要，同時在需要加強集體主義教育，個人利益服從集體利益。這就是我們需要大力加強思想政治工作，從根本上解決同學們的價值觀問題的原因所在。只有個人利益服從班級利益才會促進組織公民行為的產生，進而產生高質量的凝聚力。

3.7 信任

信任是班級凝聚力的基礎，據調查顯示，高校班級凝聚力不強，與同學之間缺乏信任有很大的關系。去發信人使大學生之間難以激發組織公民行為，個人只顧自掃門前雪，進而難以形成班級凝聚力。

3.8 公平民主的班風

班級凝聚力需要有一個公平、民主的班風。處于“心理斷乳期”的大學生，班級不團結，不民主，沒有凝聚精神，會扭曲大學生的心理健康，從而充滿對班集體的不信任，繼而失去對社會的信心和期望。對班集體充滿愛心和期望，換個角度，“將心比心”，可以激發大學生的組織公民行為，使班集體充滿凝聚力，從而形成一個好的班風，從而推動整個班級向前健康發展(馬曉虎，2008)。

綜上所述，以上的幾個方面在組織公民行為的促進下得到了加強，進而從一個或幾個方面促進和加強了班級凝聚力。但是，高校中班級建設的、增強凝聚力等諸多問題仍然需要我們認真努力的探尋。

參考文獻：

[1]劉健，關于增強高校學生班級凝聚力的思考中國冶金教育，2002(4)

[2]馬曉虎，孫志敏，關于加強高等學校班級凝聚力的一些理性思考，科技信息，2008(35)

[3]張小林，組織公民行為理論及其應用研究，心理學動態，2001(4)