摘要：公共關系在高校學生管理工作中具有塑造高校良好形象、提升學生管理質量、引導學生修身成才等作用，必須引起足夠重視。但當前在思想認識、傳播模式、管理模式等方面仍存在諸多誤區和限制，應該加強溝通，謀求理解；傾注情感，博文強技；全員參與，密切配合；學生為主，提高效果。

關鍵詞：高校；公共關系；學生管理

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

公共關系是社會組織及其成員為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。根據公共關系的一般規律，運用公共關系的工作原理開展高校學生管理工作，有助于形成和諧的內部關系，提高學生管理的質量，促進高校學生管理目標的實現。

1、高校學生管理中應用公共關系的重要作用

學生是高校中影響最大的公眾之一，他們的學習態度，學習風氣和素質水平直接影響公眾對高校的評價。因此，運用公共關系做好高校學生管理工作對高校的全面建設和發展有著舉足輕重的作用。

(1)塑造高校良好形象。高校形象是社會公眾對高校的整體認識和評價，是高校在長期建設和發展中形成的風格特征在公眾心目中的綜合反映。良好的高校形象不僅能為高校創造更多的發展機會和持久的發展動力，更能為學生管理工作提供良好工作環境和有效業務支撐，是提高高校學生管理工作質量和效益，促進內部和諧，求得持續發展的必然要求。而公共關系作為一種形象塑造的科學和藝術，在企業和政府組織中都得到了廣泛的應用，高校作為社會組織的一份子也不應例外，尤其是近幾年高校之間的競爭越來越激烈，塑造高校良好形象的重要性就更加凸顯出來。因此，運用公共關系塑造高校形象成為高校適應市場經濟發展的必然要求。在高校學生管理中應用公共關系，將營造和諧融洽的內部關系，提高學生綜合素質，這些將提升社會對高校的認可度和支持度，是塑造高校良好形象的一項重要的無形資產。

(2)提升學生管理質量。高校學生管理者的形象是高校整體形象的重要組成部分。具有良好形象的學生管理者，以其高尚的道德修養、較高的知識水平和較強的公關技能，成為學生學習的榜樣和楷模。所以說，高校學生管理工作就不應只停留在唱歌、跳舞、發獎狀的層面，而是策劃具有專業建設、活躍校園文化氛圍、形象管理等多層次功能的目標明確、收效明顯的活動，在高校學生管理工作中，高校是公關行為主體，學生是公關的內部公眾，把學生管理作為一個組織對公眾的公關工作來做，就能夠實現高校與學生之間的理解、信任和合作，使高校學生管理工作更具實效性和人文性。同時，公共關系對高校危機的調控功能也十分突出。它通過溝通、協調等手段，不但能有效地防范危機，還能在危機發生時從容應對，甚至可以化危機為契機，提升學生管理的質量。

(3)引導學生修身成才。高校學生管理工作最直接的目標就是實現學生的最大發展。為了滿足新時期對人才的需要，高校學生管理工作必須變被動為主動，通過有意識、有組織的指揮、協調、和創新的活動，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，形成高尚的道德情操和堅強的心理素質，掌握公共關系信息搜索、協調與溝通、處理危機、咨詢建議和塑造內外形象等理論知識和技能，提高溝通協調、組織管理、危機處理、咨詢建議和創新應變等能力。同時，高校學生管理工作者還應樹立“以學生為本”的管理理念，把學生作為校園文化的主體，為學生健康成長創造良好的環境和氛圍，使每個學生和諧發展，學有特長，成為創造未來的人。

2、高校學生管理中應用公共關系存在的主要問題

當前，我國高校學生管理中應用公共關系取得了令人鼓舞的成績，但也存在不少問題。主要表現在以下三個方面：(1)思想認識方面有誤區。當前，高校學生管理中公共關系工作沒有得到應有的重視。有的認為高校不同于企業，公共關系可有可無，不開展公共關系工作高校照樣能夠很好地與社會溝通聯系，并得到社會各界的支持。有的高校沒有設置專門的部門負責公共關系事務，使公關淹沒在大量行政、人事等學校日常業務工作中。有的高校雖然設有負責公共關系的部門、有專門的工作人員，但只是把公共關系工作體現在待人接物的應酬中，沒有把公共關系工作表現為實現某個工作目標而開展的有組織的專門活動，沒有反映在學校的長期發展戰略和長遠目標中，甚至把公共關系視為拉關系、套私情、找門路、走后門等不正當的人際交往活動，使高校學生管理中的公共關系工作庸俗化。(2)傳播模式方面有影響。高校是知識分子相對密集的地方，在傳統知識分子的思想意識中，中庸的“弱表現文化”依然具有相當普遍的精神市場，有時甚至處于主導地位。在這種意識的支配下，對以追求個性特色和自我張揚為特征的公共關系宣傳與活動，形成了比較嚴重的思想禁錮，導致高校信息閉塞、支持受限、資源匱乏，阻礙了高校的長遠發展。市場經濟是一種相對公平的競爭，一旦受高校本身弱傳播模式的制約，限制了競爭，缺乏競爭壓力，必然導致高校學生管理的低效率，扼制了高校學生管理工作的創新發展。(3)管理模式方面有限制。近年來，高校學生管理工作的模式發生了很大變化，但仍然存在不少問題。從目前情況來看，不少高校的學生管理工作都存在著不足之處，特別是對管理人員的公關能力沒有明確的要求，導致管理人員由于管理水平低下、創新能力較弱、公關素質不高等問題而不能很好的履行職能。他們往往習慣于維持傳統單一的常規管理，把學生管理工作視同簡單重復的事務性工作，在管理模式上基本是沿用舊的學生管理模式。許多高校學生管理所體現的是基礎教育管理與學術管理，建立具有良好公共關系素養的專業化、職業化的高校學生管理隊伍這項工作沒有得到應有的重視。隨著我國高校辦學規模的不斷擴大，高校現有的學生管理模式將很難適應新形勢的變化，最終將制約高校的發展。

3、高校學生管理中應用公共關系的主要途徑

隨著高校改革步伐的進一步加快，高校傳統的學生管理工作中的管理觀念、管理方式和管理體制已很難適應發展形勢的需要，必須積極探索新思路和新途徑，開創高校學生管理工作的新局面。

(1)加強溝通，謀求理解。“溝通”不僅是公共關系學科的要求，也是高校處理學生關系的重要途徑。一方面，高校要及時全面地搜集和了解學生的相關信息，為工作決策提供參考和依據；另一方面，要迅速有效地把高校有關信息傳遞給學生，爭取學生的理解和支持，使學生準確理解高校各種決策的目的、原因和過程，把高校管理的目標內化為自己的自覺行動。同時，在高校學生管理中應用公共關系，還能有效加強與學生的聯系，密切師生關系，謀求與學生的和諧關系和良好的公關狀態。(2)傾注情感，博文強技。在學生管理工作中，許多高校都比較注重科學管理，這樣的確使高校學生工作更加規范化、制度化。但僅靠科學管理是不夠的，因為大學生都具備一定的思想道德素質和科學文化素質，有很強的自我意識和分析判斷能力，對高校提出的要求、講述的道理都要經過情感的“過濾”和“催化”形成自己的認識。因此，學生管理工作者要不斷創新學生管理理念，善于在學生管理工作中傾注情感，發揮情感因素在管理中的作用，把“情感”和“管理”結合起來，從而使學生管理工作取得良好的效果。(3)全員參與，密切配合。高校學生管理工作是一項多部門共同作為的系統工程，是一個多層次、多因素的動態過程，需要高校各個部門的統一協調。所以說公共關系工作不僅僅是高校專職部門的任務，它滲透在各具體職能中，要求全體工作人員都來做。良好的外部形象和內部關系，都有賴于高校全體教職員工共同努力。只有切實樹立“學生是顧客”的公眾意識，才能使高校全體教職員工都自覺成為高校的形象代言人，成為學生管理的中堅力量。(4)學生為主，提高效果。任何教育活動在學生思想行為方面產生的效果都是學生“內化”的結果。所以說，任何學生管理工作的開展都必須充分調動學生參與管理的積極性，如果脫離了學生參與這個環節，高校學生管理工作就不可能產生良好的效果。學生管理工作主要包括思想管理和行為管理兩方面，對學生的思想管理要“曉之以理，動之以情”，對學生的行為管理要“導之以行”，不斷提高高校學生管理工作的質量，建立良好的內部關系，為高校的發展提供充分的保證。

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