寶潔:全新的研發之心

8月18日是個討中國商人喜歡的日子，入鄉隨俗多年的寶潔在這一天宣布，寶潔全球六大研發中心之一的北京研發中心正式落戶順義天竺工業園，該研發中心就研發領域及品類規模而言已超過寶潔的美國總部。

為了表示隆重，麥睿博在出任寶潔全球CEO的第14個月，初次以新身份亮相中國，就親自光臨了北京研發中心的開園儀式。他列舉說：“寶潔在北京順義新成立的研發中心，注冊資本7000萬美元，總投資額8000萬美元，擁有來自16個國家的500多名員工。北京研發中心還將引入西方先進設備和理念，為寶潔在中國、亞洲乃至全球的業務提供研發支持。”

這柄研發利劍的前身是一支僅僅20人的研發團隊。“我們是在1988年進入中國市場的，公司設立在廣州，當時的研發人員只有20人。最初我們是把在歐美市場上已研制出的核心技術拿到中國，在利用全球通用技術的基礎上，再在中國做香型、原材料供應、產品定位等方面的微調，而后投入市場。”北京寶潔技術有限公司總裁朱健文告訴《商務周刊》，其中的一個例子，是佳潔士。

隨著中國市場的發展以及本地研發能力的不斷提升，初始階段“照葫蘆畫瓢”的方法顯得不合時宜。“中國有非常多的研發人才，通過多年在中國的招聘，我們的研發團隊日益壯大。1998年，我們的研發人員不僅能從事新領域、新產品的推出，優化現有產品，還參與了寶潔全球尖端技術的研發。我們的研發力量貫穿于整個產品生命周期。”朱健文表示，“現如今，中國的研發團隊已經能夠支持東南亞、日本、菲律賓等多個市場。比如，我們對舒膚佳的研發就是支持全球市場的。”

當寶潔在中國感知到市場與自身的變化，決定將公司運營與技術研發分開來，運營主體留在廣州，研發中心則遷往北京。當然，寶潔大手筆建成新研發中心，并不是單單為發展壯大的研發團隊換個寬敞的空間，主要的原因是寶潔認識到了中國市場巨大的發展潛力。“2009年，寶潔計劃在5年內增加10億消費者，其中在剛剛過去的一年時間里，寶潔已經完成了增長2億消費者的目標，未來4年內要再增加8億消費者，而這些新增的消費者大部分將來自中國。”麥睿博說。

“這是一次策略性很強的投資。”朱健文評價到，“為了實現既定目標，我們要不斷提升研發實力，并且繼續遵守寶潔的核心宗旨——以消費者為本。”

“消費者是老板”的口號在寶潔內部至少喊了幾十年，也是寶潔順應市場變化進行快速反應時萬變不離其宗的根本。在全新的寶潔北京研發中心里，位于一層的消費者體驗中心，模擬出了不同收入群體的家居裝潢風格，以方便來到這里的消費者能夠真實說出自己的消費偏好以及使用感受（參見《商務周刊》2010年第20期文章《寶潔：走進人群的研發》）。

有了內部不同部門間、內部與外部消費者和研發伙伴間的“聯發”，同樣隸屬于寶潔研發部門的技術研發、產品包裝和C+D（聯發與發展）小組，以及負責后期產品質量測試的檢測中心，都在這座上下四層的白色樓宇中，密切關注著來自中國市場的每一個細微變化。

“消費者既是我們的服務目標，也是合作伙伴”

——訪北京寶潔技術有限公司總裁朱健文

《商務周刊》：作為全球最大的快銷品公司，寶潔擁有龐大的研發團隊，以及數以億計的消費者，寶潔如何將兩者之間的關系形成有機的聯動？

朱健文：目前，寶潔全球有8000多名專職研發人員。此外，我們在2001年成立的研發部門“聯系與發展”（C+D）團隊，其職責是在企業外部聯系到潛在的創新動力，他們可以是研究院、供應商，也可以是消費者、競爭對手，這使得我們的廣義研發人員擴充到200多萬人。形成這樣的體系后，一些要花3—5年才能實現的項目，我們可以通過合作縮短時間、節省成本。

與此同時，來自寶潔消費者的意見和反饋會反映在我們研發的每一個階段，也就是貫穿整個研發過程。所以在我看來，消費者既是我們的服務目標，也是合作伙伴。

《商務周刊》：在為最新全球研發中心選址時，寶潔為什么會選擇中國？寶潔1988年進入中國市場，過去的22年中，寶潔中國在研發上順應市場變化做了怎樣的改變？

朱健文：寶潔每年都會投入20億美元進行研發，并且密切關注全球市場以及各國本地市場的發展情況，以此判斷新的研發中心的落腳處。

中國有很好的發展機會，這里的消費群體正在崛起，收集這里的消費者意愿對寶潔全球的發展至關重要。此外，通過22年在中國的招聘經驗，我們斷定中國擁有豐富的研發人才。我們在中國新建成的研發中心注冊資本為7000萬美元，總投資額8000萬美元，這里有來自16個國家的500多名員工。

寶潔的產品涉及30多個領域，每一個產品的產生都像是走過一個金字塔的過程，從最底層眾多的選擇一步步往上走，在通向尖端的過程中，最核心的產品被抽絲剝繭的提出來，成為最終產品。

我們剛剛進入中國市場的時候，是把在歐美市場上已研制出的核心技術拿來，在利用全球通用技術的基礎上，再在中國做香型、原材料供應、產品定位等方面的微調，而后投入市場。但隨著中國市場的日益壯大，我們不僅在這里形成了完整的研發體系，還以此為中心，向其他國家市場輸送最新的技術和產品。

《商務周刊》：您在寶潔從事研發工作已有20年，從最初主要在實驗室里做實驗，到現在帶隊深入到消費者的生活環境做調研，您怎么看這一轉變？

朱健文：寶潔100多年來的核心宗旨一直沒有變過，就是“以消費者為本”，所以研發人員也被要求去消費者家里做家訪。我20年前剛進入寶潔時，正在實驗室里做飄柔二合一的工藝和配方，做到一半就被我當時的主管拉去做消費者調研。就這樣我從“零經驗”慢慢學會如何與消費者溝通，因為我發現通過多種方式觀察消費者的購買偏好、生活方式，可以準確地找到他們需要的產品是怎樣的。因此，在寶潔的后17年里，我主要從事消費者研發工作。

現在，由于研發人員與消費者的密切關系，他們在進行消費者調研以及產品配方研制的工作之外，有時還要協助其他部門。比如市場部在給產品定價時，我們的研發人員可以把自己在調研中了解到的消費者對于產品價格的感受告訴他們。