六西格瑪項(xiàng)目選擇文獻(xiàn)綜述

[摘 要] 本文就國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目選擇研究的成果，如六西格瑪項(xiàng)目選擇的重要性，項(xiàng)目選擇的步驟，項(xiàng)目選擇的評價(jià)指標(biāo)以及項(xiàng)目評價(jià)方法等，進(jìn)行綜述，總結(jié)出項(xiàng)目選擇的評價(jià)指標(biāo)與方法，并在基礎(chǔ)上指出六西格瑪項(xiàng)目選擇可進(jìn)一步研究的方向。

[關(guān)鍵詞] 項(xiàng)目選擇 評價(jià)指標(biāo)信度 評價(jià)方法

一、引言

在過去的很多年里，制造企業(yè)已經(jīng)成功的將六西格瑪作為一種企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)入企業(yè)，主要用于減少制造過程中的不合格品數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)降低成本和提高收益的目的。六西格瑪現(xiàn)在通常被看作是企業(yè)的“魔力”。Anonymous(2003)稱，六西格瑪?shù)膶?shí)施給企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，一般至少可達(dá)到初始投資的兩倍多。

六西格瑪以項(xiàng)目為手段，將質(zhì)量改進(jìn)轉(zhuǎn)化為賬本底線的財(cái)政收益。然而，并不是所有的六西格瑪項(xiàng)目都能夠產(chǎn)生賬本底線收益，許多只能產(chǎn)生局部的改善(Pyzdek， 2000)，大概有20%的項(xiàng)目會因此而被取消(Eckes，2001)。因此，對于很多企業(yè)來說，問題并不是是否實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，而是怎樣成功的實(shí)施一個(gè)六西格瑪過程改進(jìn)項(xiàng)目。

Goldstein(2001)在提出的六西格瑪管理13個(gè)關(guān)鍵成功因素中明確提出了項(xiàng)目選擇是非常重要的一個(gè)影響因素。Sandholm(2002)在六西格瑪成功的12個(gè)要求中指出項(xiàng)目的排序和選擇對于六西格瑪項(xiàng)目成功實(shí)施來說至關(guān)重要的。因此可見，諸多學(xué)者認(rèn)為六西格瑪項(xiàng)目的選擇至關(guān)重要。

二、 六西格瑪項(xiàng)目選擇的現(xiàn)狀綜述

Davis(2003)認(rèn)為六西格瑪項(xiàng)目選擇的第一步是建立具有高層管理參與的跨職能小組。Kelly(2002)認(rèn)為在進(jìn)行項(xiàng)目選擇的時(shí)候，要遵循一定的步驟，并認(rèn)為建立項(xiàng)目選擇籌劃指導(dǎo)委員會是其重要的第一步.

為了識別潛在的六西格瑪項(xiàng)目，Adams(2003)認(rèn)為選擇充足的信息來源以及挖掘有用的信息從而識別出潛在的六西格瑪項(xiàng)目，對于項(xiàng)目選擇來說是很關(guān)鍵的一步。

Banuelas et al.(2006) 通過調(diào)查總結(jié)得知，許多公司在識別潛在的六西格瑪項(xiàng)目時(shí)會同時(shí)使用多種技術(shù)工具，比如:頭腦風(fēng)暴法，關(guān)鍵質(zhì)量特性(critical to quality，CTQ)樹圖，關(guān)鍵組技術(shù)，審查，消費(fèi)者調(diào)查，質(zhì)量功能展開(quality function deployment，QFD)和卡諾(Kano)分析等。

Meredith and Mantel(2003)認(rèn)為項(xiàng)目選擇是一個(gè)過程，在識別出潛在的六西格瑪項(xiàng)目之后，還要對每個(gè)備選項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，由于受到現(xiàn)有資源的限制，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)最大化，就必須選擇實(shí)施其中的一些項(xiàng)目。

Ingle and Roe(2001)認(rèn)為由于不同的潛在改進(jìn)項(xiàng)目會競爭有限的資源，那么組織就會選擇那些與企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略聯(lián)系最為緊密的那些六西格瑪項(xiàng)目。Pande(2000)認(rèn)為有效的項(xiàng)目選擇都是要通過識別出與當(dāng)前需求，能力和組織目標(biāo)最匹配的那些項(xiàng)目。

不同的學(xué)者提出了不同的指導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目選擇的評價(jià)規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)，大都是以指標(biāo)的形式來衡量的。

Pande等(2000)將六西格瑪項(xiàng)目選擇指標(biāo)分為三類:企業(yè)收益指標(biāo)、可行性指標(biāo)和組織影響指標(biāo)。企業(yè)收益指標(biāo)包括顧客的影響，企業(yè)戰(zhàn)略的影響，財(cái)政的影響以及緊急性等。可行性指標(biāo)包括所需的資源，可獲得的專家，復(fù)雜性以及成功率。學(xué)習(xí)收益和跨職能收益屬于組織影響指標(biāo)。

Banuelas and Antony(2002)認(rèn)為成功選擇實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的評價(jià)要素包括:關(guān)注顧客，與公司戰(zhàn)略相關(guān)，高層承諾以及財(cái)政收益等。

Banuelas et al.(2006) 將六西格瑪項(xiàng)目選擇實(shí)施的評價(jià)指標(biāo)總結(jié)歸納為六個(gè)主要的指標(biāo)，分別為:顧客滿意度，財(cái)政收益，高層管理承諾，測量和可行性，學(xué)習(xí)和成長，與公司戰(zhàn)略的相關(guān)度以及核心競爭力。

Kumar and Saranga(2007)將六西格瑪項(xiàng)目選擇時(shí)考慮的影響因素分為輸入和輸出因素。輸入因素有項(xiàng)目成本、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間和黑帶和綠帶的人數(shù)。輸出因素包括顧客滿意度、對企業(yè)戰(zhàn)略的影響、西格瑪水平的提高、財(cái)政影響(COPQ影響)和生產(chǎn)力的提高等方面。

John David(2007)認(rèn)為企業(yè)所選擇的六西格瑪項(xiàng)目要與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，因此在構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，從五個(gè)大方面進(jìn)行考慮:財(cái)政影響、顧客影響、運(yùn)作目標(biāo)影響、員工影響和可行性方面，然后再分別考慮這五個(gè)方面的子因素。

以上是國外學(xué)者的一些研究，國內(nèi)學(xué)者對指標(biāo)體系的研究也有，但不是很多。何偵提出了基于戰(zhàn)略角度、財(cái)務(wù)角度、顧客需求和項(xiàng)目分險(xiǎn)建立了六西格瑪項(xiàng)目綜合評價(jià)指標(biāo)體系。陳媛等人認(rèn)為六西格瑪項(xiàng)目選擇應(yīng)該考慮當(dāng)前的需求、能力和目標(biāo)，同時(shí)也要考慮到項(xiàng)目的收益、可行性和對企業(yè)的影響，選取的指標(biāo)有:業(yè)務(wù)相關(guān)性、產(chǎn)品期望合格率、效益期望增加額、成本預(yù)算、資源的獲取能力、項(xiàng)目期望成功率、項(xiàng)目的有限度以及項(xiàng)目期望生命周期。

六西格瑪項(xiàng)目的選擇是一個(gè)多目標(biāo)決策問題，為了解決項(xiàng)目選擇的復(fù)雜性問題，國外不同的學(xué)者從不同的角度提出了不同的技術(shù)方法。Banuelas et al.(2006)在對英國實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，得出最經(jīng)常被用到的選擇工具有成本收益分析，帕累托圖和因果矩陣。其他的如Pareto優(yōu)先指標(biāo)(pareto priority index，PPI)，未賦權(quán)重模型，約束理論(theory of constraints， TOC)以及非數(shù)量模型大概占12%到16%。層次分析法(analytic hierarchy process，AHP)大概有8%的公司使用。同時(shí)還指出了，大概70%的公司會同時(shí)使用兩種以上的工具來進(jìn)行項(xiàng)目的排序。

John David和Saaty(2007)提出通過平衡計(jì)分卡來構(gòu)建組織的戰(zhàn)略框架，而組織過程改進(jìn)項(xiàng)目選擇就是基于所建立的戰(zhàn)略框架的基礎(chǔ)上，在此文獻(xiàn)中所使用到的選擇工具是層次分析法。

Ching-Chow Yang和Bai-Sheng Chen在六西格瑪項(xiàng)目選擇的MCDM方法這篇文章中，提出將AHP和灰色關(guān)聯(lián)分析(grey relational analysis，GRA)相結(jié)合的方法，從而實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的排序和選擇。

目前，國內(nèi)學(xué)者在六西格瑪項(xiàng)目選擇這一方面的研究還不是很多。陳媛等人依據(jù)六西格瑪管理理論和多屬性決策理論，提出一種六西格瑪項(xiàng)目選擇的TOPSIS方法。在分析六西格瑪項(xiàng)目選擇的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照系統(tǒng)性，可行性，多目的性，實(shí)用性的原則，構(gòu)建了六西格瑪項(xiàng)目選擇的決策指標(biāo)體系。并在該指標(biāo)體系建立的基礎(chǔ)上，給出了一種決策分析方法。這種方法具有簡單使用的特點(diǎn)，它為六西格瑪項(xiàng)目選擇提供了分析工具。

何楨，趙有(2007)對于六西格瑪項(xiàng)目的選擇給出了一種將定性和定量評價(jià)信息相結(jié)合的綜合模糊評價(jià)方法，評價(jià)具有綜合性，可操作性和科學(xué)性，為企業(yè)選擇六西格瑪項(xiàng)目提供了一種新方法。

三、總結(jié)

目前國內(nèi)外諸多學(xué)者就六西格瑪項(xiàng)目選擇的步驟、評價(jià)指標(biāo)以及評價(jià)方法都做了一定的研究，但是沒有一個(gè)學(xué)者對六西格瑪項(xiàng)目的選擇進(jìn)行系統(tǒng)的研究，很多都是就其某一個(gè)方面作分析說明。因此，很有必要對六西格瑪項(xiàng)目選擇的整體流程作一個(gè)系統(tǒng)性的分析，從而為企業(yè)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目提供可靠的理論依據(jù)。

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