國際商務合作中跨文化溝通沖突與對策

[摘要]在國際商務合作中，克服跨文化的溝通障礙，是合作順利進行的關鍵因素。本文分析了溝通障礙對國際商務合作的影響及產生的原因，在此基礎上提出消除不同文化溝通障礙的對策。在當前經濟全球化的趨勢下，國際商務合作漸成為經濟發展的必然選擇。不同文化模式有不同的溝通方式，來自不同文化的溝通雙方很容易發生溝通障礙。因此，如何實現跨文化的有效溝通，掌握有效的跨文化溝通方式與技巧，克服跨文化的溝通障礙，成為國際商務合作中的重要問題。

[關鍵詞]文化差異 跨文化溝通 跨文化認同

一、文化差異

所謂“文化差異”， 簡要地說是指不同國家、民族間文化上的差別。內容涉及到語言、世界觀、人生觀、價值觀、思維方式、宗教信仰、倫理道德、生活方式、風俗習慣、審美觀念等。

其中最基本的五個問題，即人的本性、人與自然的關系、時間觀念、行為方式和人際關系五個方面。Trompenaars(1988)提出了國家文化的七個特征:普遍性與具體性、個人主義與共有主義、中性與情感性、特殊性與擴散性、成就文化與歸因文化、持續性與同時性時間取向、內在控制與外在控制的環境價值取向。Edward T.Hall(1976)則提出了高情景文化語言和低情景文化語言分析框架。

通過文化維度模型分解出的文化特征可知，不同國家、不同地域有著自身獨特的文化，當兩種文化在同一環境系統交匯時，必然存在文化差異(Cultural differences)。兩種文化之間差距越大，所需要解決的問題也就越多。

二、跨文化溝通———國際商務合作中的應用

跨文化溝通(Cross-cultural Communication)是指兩個具有不同文化背景的人或群體之間表達思想、傳遞信息、交流感情、形成互動的行為過程(唐炎釗等，2005)。陳劍平等(2005)提出跨文化溝通的實質，是不同文化雙方對彼此尊重和理解。從廣義而言，跨文化溝通的目的在于存在文化差異的雙方在盡量避免或者減少跨文化風險(Cross-cultural Risks)的前提下，求同存異，積極發展雙方的文化認同感(Cultural Identity)，將跨文化(Cross-cultural Conflict)降低到最低程度，產生文化協同效應(Cultural Synergy)。

三、國際商務合作中的文化差異產生原因

國際商務合作溝通的主要特點是文化的差異性，文化的差異性是影響國際商務合作溝通的關鍵因素。

第一，價值觀和思維方式的不同。在國際商務合作溝通中，來自不同文化背景的人，他們的價值觀和思維活動方式是不同的，不同類型的方式方法容易給溝通造成障礙。

第二，先入為主的母國文化主義。其內在的許多規則有時候也是所在國成員無法覺察到的，人的內心具有趨同性，傾向于與自己有相同信仰相同文化背景。但在國際商務合作中，面對不同文化背景的人，這樣考慮會引起溝通諸多問題。

第三，文化優越感。人們作為某一特定文化成員所表現出來的優越感，通常是無意習得的，并且總是在意識的層面反映出來。這種偏見會極大地打擊國際商務合作其他成員的積極性，使合作過程遭到破壞。

第四，缺乏共感。因為思維方式的不同，對事物的態度不同，往往面對不同文化背景的行為不能夠理解。 溝通過程中缺乏共感的主要原因是人們經常過多的站在自己的立場而不是他人的立場上去理解、認識和評價事物。

四、對策

國際商務合作中，通過發展文化移情，可以客觀充分了不同國家文化的特征，并可在尊重文化差異的基礎上逐漸建立起共同的價值觀，培養跨文化認同，促進不同文化之間的溝通和理解。

具體措施如下:

第一，分析文化特征，劃分高情景文化和低情景文化。高情景文化中的溝通過程常常是含蓄的，溝通中重視的是“情景”，而不是“內容”;低情景文化的溝通過程中，“內容”備受重視，溝通常常是直接的，不太重視個體之間的關系。

第二，發展共感，消除文化中心主義，增強人與人之間的理解與包容。發展共感，首先要承認不同文化之間的差異，分析文化特點。其次要有一種“換位”思考意識，排除對不同文化的排斥和各種成見，試圖用對方的思維方式去看待問題，設身處地地站在他人的角度去理解文化現象。再次，要擺脫文化中心主義的偏見。只有客觀、公正、全面地認識和理解差異文化，才能消除在國際商務合作過程中的種種文化因素障礙。

第三，注重反饋。在國際商務合作的溝通過程中，反饋是非常重要的，發訊者根據核實的結果再發出信息，以進一步確認所發出的信息是否已經得到有效的傳遞和理解，從而使雙方對溝通過程和有效性加以正確的把握。雙向溝通有助于對來自不同文化背景的信息的詮釋。通過雙向溝通和反饋，進一步刺激跨文化溝通的積極性，拓寬溝通渠道，及時總結溝通中好的經驗并加于推廣，并對溝通中出現的問題及時糾偏。

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