如何解決圖書館開架式服務(wù)中的圖書亂架問題

開架式服務(wù)是圖書館全方位開放式服務(wù)的一個(gè)主要部分。所謂開架式服務(wù)，就是開架借閱圖書，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。它使圖書館的流通工作從傳統(tǒng)的手工操作模式逐步走向開架借閱一體化的開放模式增加圖書館的流通量，提高圖書的利用率。

高職院校圖書館，由于多種原因?qū)е聢D書館資源的硬件和軟件相對于本科院校較落后，因此在提高服務(wù)質(zhì)量上存在一定的困難。然而，筆者所在學(xué)院圖書館的員工們克服重重困難，沒有被現(xiàn)有條件所局限，反而在2008年8月實(shí)現(xiàn)了開放式服務(wù)，為學(xué)院全體師生充分利用館內(nèi)資源提供了便利條件。目前，實(shí)行開放式服務(wù)已近兩年的時(shí)間，在方便讀者的同時(shí)，也給圖書館工作帶來了難度。例如，其中較為突出的就是圖書亂架現(xiàn)象，嚴(yán)重的圖書亂架給其他讀者找書也帶來了極大的困難。這是圖書館在開架式借閱服務(wù)工作中應(yīng)重點(diǎn)解決的問題，圖書館必須采取有效的措施，將圖書亂架率控制在最低限度。

一、圖書亂架原因分析

筆者認(rèn)為，圖書亂架的原因主要包括以下幾個(gè)方面。

1.圖書編目不統(tǒng)一

第一，由于我院的圖書館由三所學(xué)校合并建成，三所學(xué)校圖書編目不一致，部分圖書分類不規(guī)范，在采編修正過程中難免有遺漏。第二，每年圖書采購的中標(biāo)書商不同，圖書分類存在差異，入館后由于采編人員的局限性，修正工作難以開展。基于以上兩個(gè)原因，員工在上架過程中只能按照自己的理解上架，造成了圖書亂架現(xiàn)象。

2.部分讀者行為習(xí)慣較差

圖書館自實(shí)行開放式管理模式后，每天入館的讀者數(shù)量大大增加，最多時(shí)達(dá)到2000人次。其中，有部分讀者行為習(xí)慣很差，他們?nèi)腽^后，隨心所欲在書架上取書，且一次取幾本，而這幾本書又屬于不同書架甚至不同書庫的圖書，該讀者草草翻看后就近把書放到書架上，根本沒有歸位。這是造成圖書亂架的主要原因。

3.員工責(zé)任心不夠

高職院校圖書館在學(xué)校常常處于尷尬的地位，安排到圖書館工作的人員基本素質(zhì)不夠高，沒有學(xué)習(xí)的熱情，工作態(tài)度隨情緒波動(dòng)較大，在圖書上架的過程中，隨意性較強(qiáng)，尤其是遇到問題書籍。員工上班期間，極少巡視，長時(shí)間坐在固定位置看書，甚至做與工作無關(guān)的事情，很少主動(dòng)整理架上圖書。

另外，圖書館開館時(shí)間長，工作人員與圖書書庫比例失調(diào)也是造成圖書亂架的原因之一。

二、解決圖書亂架問題的對策

1.給每本書分配詳細(xì)的地址

2008年暑期，學(xué)校圖書館閉館整理兩個(gè)月。首先剔舊，把破舊書籍按大類歸放到密集書庫;然后把流通書庫的書籍按類放到書架上，給每本書分配詳細(xì)的地址，如文學(xué)類圖書全部歸到一個(gè)書庫為“I類書庫”，書庫內(nèi)安置了九架，每架有五列，如果該圖書按中圖分類法歸類放到了第1架的左面的第1列，就用鉛筆在圖書封面后一頁空白醒目處書寫“I類書庫1架左1”，同時(shí)把相應(yīng)的地址輸入流通管理系統(tǒng)并錄入電腦。雖然該列有6層，但由于把圖書按高矮順序排架，就比較容易在該列找到圖書位置，相同副本也很容易歸位。最后，安排專人再統(tǒng)一檢查糾錯(cuò)。雖然這種排架方式與中圖分類法有一定的出入，但經(jīng)過近兩年的運(yùn)作，實(shí)踐證明，這種排架方式方便讀者查找圖書，而且對于任何讀者，一經(jīng)提示就很容易把圖書歸位。

2.建立學(xué)生協(xié)管員隊(duì)伍

針對學(xué)校學(xué)生對圖書館評(píng)價(jià)較低的情況，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其主要原因是學(xué)生不了解圖書館的具體情況。于是，在2008年底，學(xué)校成立了圖書館協(xié)管員隊(duì)伍。成立之初，該隊(duì)伍隸屬于院青年志愿站，平時(shí)的日常管理也由青年志愿站管理，這對圖書館自身的工作沒有帶來實(shí)質(zhì)性的幫助。2009年10月，這支隊(duì)伍真正納入圖書館辦公室管理，管理規(guī)范化之后，經(jīng)過定期的培訓(xùn)工作，協(xié)管員隊(duì)伍真正運(yùn)作起來，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

通過學(xué)生協(xié)管員的義務(wù)服務(wù)和宣傳，使圖書館圖書的亂架現(xiàn)象得到了有效的控制，也改變了圖書館在學(xué)生心目中的不良印象。同時(shí)，協(xié)管員自身的能力也得到了相應(yīng)提高。協(xié)管員與員工的相互監(jiān)督，有效地改變了圖書館員工的工作態(tài)度。

3.提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)管理和監(jiān)督

定期舉行館會(huì)議，進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，納入目標(biāo)考核。建立上架管理制度，書庫書架落實(shí)到人頭，定期或不定期抽查書架圖書，做好詳細(xì)記載，納入目標(biāo)考核。另外，每年的新生入館教育也是防止亂架的有效措施。由協(xié)管員帶領(lǐng)新生(以班為單位)，實(shí)地到圖書館參觀、講解并示范，讓每一位新生認(rèn)識(shí)了解圖書館，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。

圖書館實(shí)行開放式服務(wù)后，圖書亂架現(xiàn)象是必然的，但筆者認(rèn)為，只要圖書館全體員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入工作，輔之以協(xié)管員盡心盡職的工作以及所采取的有效措施，就一定能把亂架率控制在最低限度內(nèi)，讓讀者在進(jìn)入圖書館時(shí)能迅速地找到自己所需要的圖書。

(作者單位:四川省瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院)