做好新形勢下高校后勤服務(wù)工作探討

摘要：后勤工作是學(xué)校工作的一個重要方面，擔(dān)負著為科研、教學(xué)、師生生活提供服務(wù)保障的重任。面對新形勢下的后勤工作，要建設(shè)學(xué)習(xí)型后勤、品牌后勤、和諧后勤，建設(shè)讓全校師生員工滿意的后勤，全體后勤人承擔(dān)著重大的使命和責(zé)任，任重道遠。

關(guān)鍵詞：高校后勤；服務(wù)保障；工作探討

中圖分類號：G47 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198(2010)11-0058-02

后勤工作是學(xué)校工作的重要方面，擔(dān)負著為科研、教學(xué)、師生生活提供服務(wù)和保障的重任。在學(xué)習(xí)型后勤、品牌后勤、和諧后勤建設(shè)中，做好后勤服務(wù)和保障工作就顯得尤為重要。

1 學(xué)校后勤工作的特性

后勤工作是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，主要有以下特性：

1.1 廣泛性

后勤工作點多面廣，業(yè)務(wù)多樣，與每位師生員工的工作學(xué)習(xí)和生活都息息相關(guān)。

1.2 服務(wù)性

后勤工作主要是服務(wù)和保障。后勤工作者不僅需要熱情、主動，還需要有能力重方法。只有這樣，才能做好后勤工作，才能得到廣大師生員工的理解和支持。

1.3 瑣碎性

后勤工作常常是從一個水龍頭、一個電燈泡這些不起眼兒的小事做起。小事做不好，將會直接影響到正常的教學(xué)、工作秩序，影響到后勤的整體形象。

1.4 時效性

后勤工作與其他部門比較，更具有時效性，如易發(fā)生突發(fā)性事件。這就要求后勤員工要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。

1.5 育人性

教育是高校工作的根本目的和核心，后勤工作同樣肩負著服務(wù)育人、環(huán)境育人和管理育人的重任。后勤員工是不上講臺的“教師”，后勤員工的廉潔自律，為人師表，高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，能給學(xué)生起到一種榜樣示范的作用，給學(xué)生一種潛移默化的教育，這是對課堂教育的有益補充。

2 當(dāng)前后勤服務(wù)和保障工作中的主要問題

(1)政治理論學(xué)習(xí)不夠深入、細致，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動性不足，學(xué)習(xí)浮于表面，造成對有關(guān)政策、理論理解不夠深入。

(2)管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有待繼續(xù)提高。個別員工責(zé)任心不強，目標(biāo)不明確，表現(xiàn)在思想上不求進步，勞動紀(jì)律散漫，對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)時有放松，服務(wù)意識淡薄等。

(3)宣傳溝通工作需進一步加強。當(dāng)前宣傳溝通工作存在的問題主要有：首先是對宣傳溝通工作的重視程度不夠高。其次是宣傳溝通方式相對單一。目前，宣傳溝通主要采取座談、個別交流等形式，而參與座談交流的學(xué)生多以學(xué)生干部為主，由于“受眾”的范圍參與比例較小，信息傳遞面相對狹窄，自然就出現(xiàn)溝通互動的范圍不大、影響有限的局面。第三是宣傳溝通力量相對薄弱，沒有設(shè)立專門的宣傳員，后勤網(wǎng)頁利用率不高，總體宣傳效果不理想。

3 做好后勤服務(wù)和保障工作的探討

3.1 加快發(fā)展高校后勤產(chǎn)業(yè)，增強經(jīng)濟實力

發(fā)展后勤經(jīng)濟不僅是推進后勤社會化的重要途徑，增強后勤保障能力的重要手段，也是發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、參與國家經(jīng)濟建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是新形勢下高校后勤戰(zhàn)線的一個重要任務(wù)。

3.2 強化后勘管理。優(yōu)化育人環(huán)境

高校后勤服務(wù)工作實行社會化，不是弱化、淡化高校后勤的管理工作，而應(yīng)強化其管理職能。鄧小平同志說：“黨的、科研的、后勤的工作，三個部分，沒有后勤工作，科研工作搞不起來”。在管理方法上，要注重科學(xué)化，管理的手段要逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化。管理人員的素質(zhì)要提高、要優(yōu)化。管理的目標(biāo)應(yīng)該是高質(zhì)量、高水平、高效率、高效益，為學(xué)校的改革和發(fā)展服務(wù)，為培養(yǎng)建設(shè)者和接班人服務(wù)。

第一，強化思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)。學(xué)校無小事，處處是教育。后勤員工要以教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己的一言一行無愧于“教師”這一光榮稱號。日常工作中進一步樹立責(zé)任意識、奉獻意識、競爭意識、節(jié)儉意識，扎實開展各項工作。

第二，進一步加大宣傳力度，充分利用報刊、宣傳欄、網(wǎng)站等媒體，及時宣傳后勤，解答師生員工提出的問題，提高他們對后勤工作的理解和支持。

第三，完善溝通形式。一要建立后勤工作接待日制度。二要定時召開師生代表座談會，這都是為了聽取師生對后勤服務(wù)工作的意見、建議。能當(dāng)場解決的要及時處理，一時不能解決或需要協(xié)調(diào)處理的要給予耐心的解釋，事后及時予以反饋。三要在學(xué)生中設(shè)立專門聯(lián)系后勤工作的學(xué)生工作委員會，使它成為學(xué)生與后勤之間溝通的橋梁。四要每學(xué)期進行一次師生滿意度調(diào)查，做到“心中有數(shù)，有的放矢”。

第四，以“活動”為載體，努力提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞學(xué)習(xí)型后勤、品牌后勤、和諧后勤這一主線，積極舉辦各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班、演講比賽等活動，以此為載體來提高后勤員工的凝聚力和向心力，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

3.3 加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)

“科研、教育的后勤部門，工作量大，政策性強，十分重要”，“不是忠心耿耿的人，不懂得科學(xué)知識的人，是搞不起來的”，“要讓黨性好的組織能力強的人搞后勤”。后勤事業(yè)要發(fā)展，同樣需要人才。尤其在當(dāng)前，抓改革、辦實體、搞經(jīng)營、發(fā)展后勤事業(yè)比任何時候都更需要人才。我們必須樹立新形勢下的人才觀念，尊重知識，培養(yǎng)人才，愛護人才，把加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支具有敬業(yè)和奉獻精神的干部職工隊伍，作為當(dāng)前后勤事業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務(wù)來對待。

一是思想政治素質(zhì)。以“三個代表”重要思想武裝頭腦、指導(dǎo)行動，樹立科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為師生服務(wù)，還包括要有良好的思想作風(fēng)。良好的思想作風(fēng)是形成領(lǐng)導(dǎo)威信的重要因素。加強領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)，主要包括以下幾個方面：

(1)實事求是，謙虛謹(jǐn)慎。后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要強調(diào)實事求是的科學(xué)態(tài)度，堅決杜絕講大話、空話，報喜不報憂。

(2)堅持原則，秉公辦事。后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、廉潔奉公。這既是對后勤干部隊伍的基本要求，也是良好思想作風(fēng)的重要標(biāo)志。

(3)埋頭苦干，任勞任怨。后勤工作面廣、煩瑣、服務(wù)性強，有些工作更是時間緊、任務(wù)重、要求高，要出色完成各項工作任務(wù)，就要求后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要有無私奉獻、埋頭苦干、任勞任怨的精神。

(4)嚴(yán)以律己，寬以待人。后勤干部要以身作則、身體力行、言行一致、胸懷寬廣，善于愛護和發(fā)揮部門員工的積極性，大事講原第二，職業(yè)道德素質(zhì)。后勤干部要敬業(yè)，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，不斷提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。勤業(yè)：忠于職守，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。精業(yè)：有較高的理論知識和業(yè)務(wù)水平，精益求精，不斷進取。

二是職業(yè)道德素質(zhì)。后勤干部要敬業(yè)，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，不斷提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。勤業(yè)：忠于職守，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。精業(yè)：有較高的理論知識和業(yè)務(wù)水平，精益求精，不斷進取。

三是富有改革創(chuàng)新精神。后勤干部要勇于創(chuàng)新，銳意改革，才能做好新形勢下的后勤服務(wù)和保障工作。表現(xiàn)在有強烈的進取心，勤于思考，善于集中群眾的智慧，不斷總結(jié)、創(chuàng)新和提高，形成新的思想和辦法，用以指導(dǎo)工作。

四是建立“首問責(zé)任制”。日常工作中，師生找到后勤任何一位員工報修時，后勤員工都要直接受理。后勤部門內(nèi)部的信息溝通和維修安排，均由內(nèi)部自行解決。作，認(rèn)為后勤工作不是重要的專門科學(xué)，不需要有精通業(yè)務(wù)的觀點是完全錯誤的。后勤的改革與發(fā)展需要理論指導(dǎo)、輿論環(huán)境。后勤工作與其它社會現(xiàn)象一樣，有其自身的運動規(guī)律。“后勤也是一門學(xué)問”。只有研究認(rèn)識它，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐，才能把工作做好。

3.4 加強對后勤改革的理論研究

高校后勤管理是一門科學(xué)，有其自身的研究對象和理論依據(jù)、科學(xué)方法。毛澤東同志說“組織良好的后方勤務(wù)工作有極其重大的意義。任何輕視后勤工作，認(rèn)為后勤工作不是重要的專門科學(xué)，不需要有精通業(yè)務(wù)的觀點是完全錯誤的”。后勤的改革與發(fā)展需要理論指導(dǎo)、輿論環(huán)境。后勤工作與其它社會現(xiàn)象一樣，有其自身的運動規(guī)律。“后勤也是一門學(xué)問”。只有研究認(rèn)識它，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐，才能把工作做好。

第一，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)。學(xué)習(xí)型后勤、品牌后勤、和諧后勤建設(shè)，能否在后勤各個單位的員工層面有著充分的理解和高度的認(rèn)同感，能否化為廣大員工行動的自覺和工作的主動，干部的領(lǐng)導(dǎo)、帶頭、示范作用是決定性因素。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)理論、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高思想素質(zhì)和管理水平。

第二，堅持單位員工定期學(xué)。按照理論學(xué)習(xí)安排，要積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，并有組織、有計劃、有目的地開展學(xué)習(xí)活動，努力打造學(xué)習(xí)型后勤干部員工隊伍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

第三，進一步加強對員工的培訓(xùn)工作。要有針對性地組織各類培訓(xùn)班，要分層次、分類別地組織他們學(xué)習(xí)理論知識、業(yè)務(wù)技能，提高他們的業(yè)務(wù)水平以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，從而不斷推動后勤工作邁上新臺階。

總之，面對新形勢下的后勤工作，要建設(shè)學(xué)習(xí)型后勤、品牌后勤、和諧后勤，建設(shè)讓全校師生員工滿意的后勤，全體后勤人承擔(dān)重大的使命和責(zé)任，任重道遠。

參考文獻

[1]鄧小平文選：第2卷[M].北京：人民出版社。1999.