知識組織在企業中的應用

[摘要]圍繞知識組織在企業中的應用，本文首先簡單總結了知識組織的技術，知識組織對企業管理日益重要，說明企業知識組織應用的現狀，闡述目前企業在知識組織應用方面主要是建立知識庫和知識地圖，需要加強以專家智能系統為基礎的知識組織方式的應用，最后對未來知識組織在企業中的應用進行展望。

[關鍵詞]知識組織 知識組織應用企業知識組織

知識組織是信息組織的最新發展，與信息組織最大的區別是知識組織不僅僅要對信息進行處理、表示和提供信息，還需要融合分析、歸納、推理等方法來實現知識挖掘與知識表示過程。目前對知識組織的研究主要是理論研究方面，對知識組織具體應用方面的研究還很少。本文就知識組織與企業管理方面的問題進行研究，簡單介紹目前知識組織在企業中的應用現狀。

一、知識組織概述

1.知識組織的最新研究

知識組織是指為促進或實現主觀知識客觀化和客觀知識主觀化而對知識客體所進行的諸如整理、加工、引導、揭示、控制等一系列組織化過程及其方法。學者王蘭成等認為目前國內對知識組織技術的研究呈現出兩級分化的趨勢:一方面在圖書情報學界，大量的論文局限于對知識的相關理論、概念進行反復的討論和研究，卻很難得出令人信服的結論;另一方面在技術層面。雖然也引進了如Ontology、概念圖等代表國際先進水平的技術，但是大多是簡單的模仿和重復，還缺乏有說服力的研究項目和研究成果。

知識組織的新技術主要有本體論(Ontology)、主題地圖(Topic Maps)、知識發現、知識倉庫、專家系統。本體論是近年來備受關注的表示知識間關系的一套規范，Ontology以特定領域的知識資源作為背景，通過Ontology的表示將相應領域的知識很好地組織起來，形成體系。主題地圖由主題和主題間的關系組成，主要以某一主題來組織知識，并定義主題間的關系，是知識組織的重要方法。劉忠寶、尤忠彬在《數據挖掘在信用卡客戶營銷中的運用》一文中提出知識發現是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、潛在有用的信息和知識的過程。知識倉庫起初來源于數據倉庫但不同于數據倉庫，它以元數據為基礎，不僅存儲知識條目，還存儲與之相關的信息，如使用記錄、來源、語境等，使用戶能在此基礎上對知識的使用情況進行分析，得出進一步的結論。專家系統是人工智能的應用，相比只是改變知識存在形式的知識組織方法，專家系統是對知識的更高層次的處理，它用一定的知識和推理進程去解釋通常需要人的知識和經驗才能解決的復雜問題。

2.知識組織與企業管理的關系

知識組織一詞最早是出現在1929年美國著名圖書館學家、分類法專家布利斯的著作《知識組織和科學系統》、《圖書館的知識組織》中。因此，知識組織的研究有很大一方面是著眼于圖書館的。但是隨著企業信息化的進程，在這個以“知識”為中心的時代，企業越來越重視到知識組織對于企業發展的重要性。企業要實現信息化，提升自身競爭力，必須結合信息科技的發展對企業實施知識管理，而知識組織是知識管理的基礎。知識特別是存在于人頭腦里的隱性知識是企業的財富，知識能夠給企業創造新的價值，怎樣組織并利用好這些知識是當今企業發展的關鍵。

二、知識組織在企業中的應用現狀

1.企業知識組織方式

在企業中的知識組織方式主要有兩種:一種是以知識單元為基礎的知識組織方式。建立知識單元是所有知識管理系統建設的關鍵步驟。知識單元是經專家精心評價、刪選、提取和測試后的“濃縮”的知識。以知識單元為基礎的知識組織方式直接提供知識單元或者對其進行形式上的組織。這種方式只涉及到對知識的應用，并沒有產生新的知識;另一種是以專家智能系統為基礎的知識組織方式。這種方式通過學習、聯想和推理對知識和信息進行重構，產生新的知識。

2.企業知識組織技術及特點

(1)企業知識組織應用的技術

目前企業中知識組織應用的技術主要在以下兩個方面:

①建立企業知識庫

企業知識庫將企業中有價值的知識集合起來，按照一定的知識組織方法存儲到數據庫。讓企業內的每個人、每個部門的有用知識都納入其中，同時也都能從中找到需要的知識，從而實現知識的共享。知識庫的構建有利于知識的積累、交流、互動、增值、利用和保存，使企業決策部門之間的銜接更加順暢，避免了針對同一知識的重復工作。知識庫的建立分為知識收集和知識組織兩部分。企業知識庫的管理要用到一般數據庫管理的所有方法，不同的是知識庫的管理更需要注重內容的不斷更新，加強知識集成和新知識的創造，這樣才能更好地達到知識管理的目的。

②構建知識地圖

在建立起知識庫的基礎上，企業需要構建知識地圖，讓每個員工能及時快速地在知識庫里找到所需要的知識。這樣就有效的節省了信息交流的時間，加快了企業的整體反應速度。因為知識地圖在企業知識組織中占有重要地位。現在有很多研究人員在研究知識地圖實現的方法。例如朝樂門在《咨詢公司知識地圖系統的研究與開發》一文中運用面向對象方法和.NET技術設計開發知識地圖系統，通過\"專家能力矩陣\"和\"專家興趣矩陣\"來計算\"知識地圖矩陣\"，并結合\"能力/興趣知識地圖繪制算法\"實現針對每項咨詢項目的不同需要，動態生成個性化知識地圖的功能，使得知識地圖真正得以很好的實現利用。

⑵企業知識組織應用的特點

目前越來越多的企業在利用知識組織進行企業管理，企業多建立知識庫、知識管理系統，設立專門的知識管理委員會，配專門的知識經理，在很大程度上促進了企業信息化的進一步發展，主要有以下幾個方面的特點:

①企業知識組織的重視度不段提高。

知識經濟時代，管理學學者和企業管理人員都充分認識到知識的巨大力量以及知識組織的重要性。隨著知識管理的發展，現在不僅僅是一些大型跨國企業在應用知識組織，很多中小型企業也開始利用知識組織的技術進行企業管理，例如廣西柳州G集團就充分認識到信息化知識是一個企業最大的無形資產，提出“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人”的目標，利用知識組織很好地解決了企業信息交流不暢、工作效率不高的問題。

②企業知識組織多限于知識的一級應用。

一級應用即知識簡單組織后的直接利用，這些知識組織方面的應用主要作用在減少信息傳遞時間，使知識能被所有員工利用，實現了知識的共享，即還只是將知識收集起來，讓員工能查詢利用，“知識庫”和“知識地圖”的建立主要實現了這個目標。但是并沒有從原始知識經過技術處理產生新的有用的知識，也缺少知識信息整合的應用，企業知識組織應用還不能很好地將歷史數據和知識集成起來，從中發掘和發現新的知識。

③以專家智能系統為基礎的知識組織方式應用較少。

現在尚很少有企業運用專家系統解決企業問題。作為智能信息系統，專家系統與人工智能密切結合，目前針對專家系統的研究有很多，但是著眼于知識組織方面的具體專家系統實現的還很少，使得其在企業中應用的實現存在一定難度。

三、 知識組織在企業中應用的發展

要使知識組織更好地應用到企業，需要進一步加強對知識組織技術的研究使其知識組織易于實現。另一方面，企業要建立起有利于知識組織的企業文化，使知識組織在企業得以順利發揮作用。

未來知識組織在企業中應用的發展方向:

1.注重對知識的挖掘。企業知識組織將不僅局限對知識的組織，而更加注重對知識的挖掘，例如實現在對用戶利用專家知識庫檢索基礎上，發現用戶知識的檢索特征與規律，并提出了知識推送的機制，從而實現用戶的個性化檢索，為企業創造新價值。

2.發展基于人工智能的知識組織。人工智能是目前計算機科學的前沿問題，基于人工智能的知識組織必然會成為以后的發展方向。隨著技術的逐步成熟，專家系統將在企業知識組織應用中發揮巨大作用。

3.綜合應用知識組織方式。單一的知識組織方式難以滿足用戶的信息需求，對已有的各種知識組織方式進行有效地整合是未來的發展方向。

四、結束語

本文探討了知識組織在企業中應用的相關知識。前通用電氣首席執行官杰克韋爾奇認為“一個組織機構獲取知識以及將知識快速轉化為行動的能力是其最終的競爭優勢”。企業知識組織必然會越來越受到重視，同時隨著信息技術的發展，知識組織在企業中的應用必然更加廣泛、更加高效。

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