經營者的品質與企業的無形資產

［摘要］ 本文對企業經營者的品質、職業道德水準與產品的質量、信譽及無形資產的關系進行了探討。

［關鍵詞］ 經營者品質質量信譽無形資產

一、經營者個人品質的高低也關系著企業產品質量和信譽的高低

無論是產品的質量還是企業的信譽都是個中性概念。無法以此來證明什么；而質量和信譽的高低卻是衡量企業興衰成敗的標準之一。靠什么贏得一流的質量和一流的信譽，當然是靠管理和服務；什么是管理和服務的載體，顯然是人本身。說到這里我們可以得出這樣一個不容置疑的結論，人的素質或人的質量的高低直接決定的產品質量和信譽的高低。拋開經營者的政治素質和業務素質而不論，其自身的品質行為很可能對生產和經營產生決定性的影響。生產不合格或劣質產品、不恪守合同信譽不履行售后服務的承諾，這本身就是一個講不講職業道德的問題。海爾集團的決策層常常告誡職工的一句話便是 假如我是一個用戶 ，倫理學家用良心或良知解釋海爾集團和這種企業文化現象，我認為這是解釋到點子上了。經營者可以缺少資金、人才或其它什么的，但唯獨不可缺少良心與良知。大凡成功的企業家沒有哪一個是不注重自身的品德修養建設的。將產品的質量視為自己的生命，把企業的信譽當作自己的財富，不如此不足以成大業。必須承認，在部分虧損企業中，有經營策略不對頭的問題，也有產品老化的問題，但確實也存在經營者職業道德水準不高的問題。或偷工減料以次充好，或打虛假廣告誘導消費，或采取不正當手段參與競爭等等，這些行為在市場機制不太完善的特殊歷史條件下有進也很容易得逞，但往往是不能得勢。產品是人品的物華或象征，從這個意義上說，沒有一流的道德就不可能有一流的產品更不會有一流的企業。

二、經營者高尚的品質也是企業無形的資產

說到企業的無形資產，人們習慣看重于企業的知名商標或企業的知名品牌。如可口可樂商標價值我少億美元，三九胃泰標識價值多少人民幣等。無形資產已經通過中介量化為資本進入了流通領域，這種無形資產的有形化是市場經濟發育成熟的標志。其實，除了商標之外經營者的高尚品質也是企業一筆巨大的無形資產。企業經營者是否忠于職守、愛崗敬業，是否講究質量和信譽，是否艱苦奮斗、廉潔奉公，這些都會對企業的生存與發展產生巨大的影響，這種影響甚至是決定性的。就以知名商標為例，所有的知名商標都是從不知名開始的，從產品上馬到質量監測，從市場營銷到售后服務，哪一個工序或哪一個環節能離開經營者的勞動或設計。尤其在企業管理中，除了需要經營者具備廣博的工程技術、經濟、市場學之外，更需要經營者具備良好的品德和高尚的情操。說到企業管理，人們從不回避經營者的人格魅力。在一些新聞媒體中，我們常常看到這樣的例子：某某盈利千萬元的企業的董事長節省開支住普通旅店，某某廠長節假日沒休過一個整天等等；這里講的就是經營者人格或人品的力量。當然，也不能據此得出另外一個相反的結論：不這么做的經營者的品質就是低下或平庸。一些企業連退休職工的基本生活費都發不了，有的經營者依然是以各種借口揮金如土，整天沉醉于吃喝玩樂之中；有的企業欠了一屁股債不還，法人代表還在為自己購房買車。應當說，無論從哪種角度看這都是缺乏職業道德的。更為嚴重的是這些行為在大廣大職工中所產生的消極影響并非是經濟尺度所能丈量的。也正是從這層意義上說，經營者的高尚品質則是企業一筆潛在的無形資產。

三、提高經營者的職業道德水準也是多渠道的

在市場經濟的條件下，一切起決定作用的是經濟杠桿和利益機制，這個結論應當說是無可爭議的。但有一點必須承認，文化尤其是道德的力量對經濟的發展過程也有著巨大的反作用力，忽略這一點或是有意無意削弱企業層的職業道德建設，中國就很難出現真正的企業家。因為企業的生產經營活動不是孤立的、唯物的，決策層情感的投資以及領導者自身品行的塑造等諸多企業文化的建設活動都會對經濟指標的增長和企業的發展有著潛移默化甚至是直接的影響。經營者工作作風的專橫霸道、生活作風上的奢侈糜爛無疑會破壞企業的凝聚力，進而影響企業各項經濟指標的完成；相反也會相得益彰。

要提高企業經營者的道德水準并不難，難的是在經營者階層建立起一整套真正約束機制和激勵機制。就約束機制而言，許多企業都通過職代會或管委會建立了不少規范經營者行為的規章制度，但由于落實不力或根本無法落實，好多規章制度形同虛設；就激勵機制而言，在一些企業尤其是在一些國有企業雖然對經營者的獎勵政策做了明確規定，但執行起來卻很難。經營者的收入和投入不成正比，這也挫傷了一些經營者的積極性。于是便產生了干好干壞無所謂的消極心理，如果我們建立起一套行之有效的規章制度來，肯定會對經營者生存與成長的土壤和條件有所改善。

提高經營者的職業道德水準還要靠有關部門和有關政策的引導。經營者通過學習，不斷提高自己人的思想文化修養這是必要的，但是企業的主管部門或行業協會也有不可老替代的作用。比如評優評先，能否將德作為一條重要的標準，比如民主測評，能否通過打分、考核對經營者的綜合素質能力給予小范圍的公開。比如在企業家認定標準上，國家有關部門能否推出一個權威的《條約》來等等，這些絕對不是可有可無的。因為現在有一種通病，即人們對經營者或企業家的認定往往看重的是產品的市場占有率和產值、利潤，而對經營者自身品德素質或經營者的行為規范缺乏應有的重視，換句話說只重視硬性指標而忽視了硬性指標的軟化過程。這一點與全社會普遍存在的短期功利心理有直接關系。

經濟的、利益的因素是支配經營者職業道德待業為規范的原動力，但經營者職業道德的高低又不完全取決于經濟的、利益的因素。對此歷史、現在和將來已經做出或正在做出最充分的證明。

參考文獻 ：

[1]魏彥：論職業道德與企業經濟效益，《中小企業管理與科技》 2009年16期

[2] 劉紅旗：論職業道德與企業文化的關系，《濟源職業技術學院學報》 2007年4期