論國際旅游度假村經營管理發展的七大趨勢

[摘 要]21世紀，度假旅游將成為一種必不可少的、大眾化的生活方式。度假旅游主要滿足人們的精神需求和健康需求，度假旅游將是人類實現自我完善和可持續發展的主要途徑。在21世紀，觀光旅游將讓位于度假旅游。人們對觀光旅游的需求是有限的，而對度假旅游的需求則是無限的，度假村經營管理發展有七大趨勢。筆者就國際旅游度假村經營管理發展趨勢談點淺見。

[關鍵詞]國際旅游度假村 經營管理 趨勢

一、集團化、國際化，走可持續發展之路

在21世紀越來越多的國家為了促進旅游業的發展，將允許和鼓勵國際度假村集團和公司在本國以合資、獨資等多種形式開辦旅游度假村，從事度假村的經營活動，因此，旅游的經營將走向集團化、國際化，旅游度假村業的競爭將進一步加劇。為了對付日益激烈的競爭，旅游度假村企業將通過聯合、合并或吞并等多種形式走集團化、國際化道路，以便增強實力、降低成本、促進銷售。社會、經濟、文化、自然的可持續發展將成為人類追求的永恒主題。21世紀的度假村在其經營管理活動中將努力貫徹可持續發展的思想。

二、高科技化、營銷網絡化，走信息化發展之路

2l世紀度假村的經營管理將呈電腦化、網絡化;客人在度假村的消費(入住、消費、結賬等)實現一卡通;客房具有VOD系統、INTERNET接口;絕大部分項目都將實現自動控制;生物工程技術以及新型的節能材料的應用均體現著高科技的趨勢。隨著電子信息技術的發展，旅游度假村的經營從客人的預訂到日常服務和經營管理將朝網絡化發展，包括互聯網在內的電子信息技術，在旅游度假村的經營活動中將起到越來越重要的作用。

三、扁平化、虛擬化，提高溝通和管理效率

為了降低經營成本和管理費用，提高溝通和管理的效率，21世紀的度假村將盡量減少中間層次，因此，度假村的組織機構將呈網絡型、扁平化趨勢，而且計算機等高科技手段的運用也為組織機構的網絡型、扁平化提供了可能。此外，為了降低經營成本，提高管理效率，度假村的某些職能將被推向社會而更專業化，以便充分利用社會分工所帶來的各種利益，為此，度假村的組織機構將出現虛擬化趨勢。

四、個性化、人性化，走回歸自然.返璞歸真之路

標準化服務是預先規定程式，按程式標準為客人提供服務。可是在實際生活中，客人的需求又是千差萬別的，既有共性的部分又有個性化的部分，因此要使服務質量上一個臺階，必須滿足客人的個性化需求，為客人提供個性化服務。特別是度假村的經營中，更應注重對客人服務的個性化，這是度假村有別于飯店的一個重要方面。

在為客人提供個性化服務的同時，還要充分理解和尊重客人作為人的各種基本需求，在服務中突出人性化。充分理解新世紀的度假客人要求返樸歸真的強烈愿望，創造條件，為客人提供回歸自然的度假項目和充滿人性味的度假服務，強調針對性、靈活性，不排除為個別客人提供超常服務、特殊服務和心理需求服務。

五、民主決策，充分授權，不斷更新后續產品

度假村服務和管理的目標是使每一位度假者滿意，使每一位度假者都能獲得美好的度假經歷，這是度假村創造利潤的前提。因此，21世紀的度假村將對員工進行充分授權，以確保使每一位度假者滿意。組織機構的網絡型、扁平化，使得基層員工有更多更大的權力去處理日常工作中遇到的問題。客人有求新、求奇、求異的需求心理，而且，隨著社會的發展，客人的需求也是在不斷發展變化的。為了滿足客人的需求，適應不斷變化著的市場競爭態勢，旅游度假村將不斷研究市場需求狀況及其變化趨勢，生產出能夠滿足度假客人現實需求及其潛在需求的后續產品。

六、適應不同群體，經營管理走無障礙型道路

21世紀，人類社會將進入老齡化社會。據新加坡《聯合早報》(1999.7.12)報道:由于人均壽命的延長和人口出生率的下降，21世紀老年人人數將大為增加。到2030年，新加坡65歲以上的老年人將從現在的22.59萬，增加到79.59萬。目前，每14個新加坡人中，有一個老年人。而到了2030年，每5個新加坡人中，就有一個老年人。而“中國到2000年，60歲以上的老年人口將達到1.29億，在總人口中的比例將達到10.15%，按照聯合國的劃分標準，中國這時將變成老年型人口的國家，進入老齡化社會”。向他們提供能夠滿足其特殊需要的專門的服務設施和服務項目，并使他們能有機會參與度假村組織的多項活動。

七、分時度假，共管公寓，更加注意顧客人身安全和健康

分時度假，又稱為時權經營(Time Share)或時段所有權(Interval Ownership)，是指以一定的價格將度假村的服務設施(如一定面積的房間、別墅等)在一定時間里的所有權出售給度假者的一種經營方式。這種經營方式對于度假村來說，既可以較快地收回投資，又可解決度假村設施的季節性閑置問題。

毫無疑問，進入21世紀，時權經營這種既受業主歡迎，又受度假者青睞的靈活新穎的經營方式將得到進一步的推廣和發展。時權經營將成為21世紀旅游度假村經營的重要趨勢之一。

在21世紀，旅游者將更加注重自身的安全與健康，與此同時，21世紀的旅游者將日益面臨著涉及自己人身安全與健康方面的威脅，從世界范圍來看，度假村經營者面臨的任務是能否保證度假者不受恐怖主義者、艾滋病以及各種新、舊類型傳染病的襲擊，能否為度假者提供一個“安全與健康”的環境。誰能提供，誰就有生意可做!

參考文獻:

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