訓練職校生團隊意識的理論研究

使職校生就業前就具備團隊意識，是訓練職校生專業技能等硬本領的同時不容忽視的一個軟技能訓練。

一、團隊意識

在英文中，“團隊”是team work，T(together一起)、E(each other 相互協作)、A(aim 目標)和M(member 成員)，是一種為了實現某一目標而由知識技能互補、相互協作的若干個體組成的正式群體。

一個團隊應具有以下特征:

1.完全參與

所有的團隊成員都把時間和精力貢獻給團隊項目，同時也共同參與團隊的決策。

2.信任

團隊成員相互信任對方的能力并朝著共同目標而努力奮斗。

3.開放性溝通

所有的成員都可以自由地表達自己的想法，提供反饋，索要信息，并且認真聽取他人意見。

4.角色明確

每個團隊成員都很清楚自己所分派到的任務和角色，并且積極幫助他人。

5.質量控制

所有團隊成員都很關心如何表現得最好，不斷回顧和評估自己的表現，實現持續不斷的進步。

6.敢于冒險

團隊成員積極嘗試或者冒險采用那些創新但未嘗試過的新想法和新方法。

7.社交和工作的平衡

團隊成員不僅在一起工作，還在一起玩，從而建立起同事之間的友誼和信任。

團隊意識是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風。它包含三個層面的內容:團隊的凝聚力、團隊合作的意識和團隊士氣的高昂。教師可通過以下幾種方式激發被訓練者的團隊意識:讓參與者了解他們為何會被選中成為訓練隊員;樹立一個共同的團隊目標和幾個特殊目標;鼓勵團隊成員開展交流，并始終采用鼓勵和引導的態度;向團隊成員征求建議，并讓隊員們目睹教師采納建議的行動;花時間詳細地回答來自團隊成員的報告和信息。

在團隊規范下，團隊成員都有自己的行為。在訓練過程中，教師要能敏銳地判別出團隊成員發出的行為對團隊是有害還是有益的。有益的團隊成員行為表現為:愿意參與、貢獻主意和確立目標;愿意信任其他的團隊成員;愿意有效地進行交流;愿意分享和評價別人的觀點;愿意考慮別人的觀點;愿意緩慢地做出判斷;愿意容忍混亂;愿意尋找大家一致同意的選擇;愿意堅持并堅持團隊的決定。而有害的團隊成員行為則表現為:攻擊個人的性格;對任何事都表示同意;言行不一致;限制他人的行動;改變主題而不作解釋;閑談;抱怨;批評;表現出憤怒;表現出高人一等(愛支配人);注意力不集中;中途退出;經常搖頭;掩飾問題;打斷別人的話;沒有經過團隊討論擅自做出決定;沒有按時完成任務;做工作不負責任;不參與團隊決策;貶低團隊工作;過早做出判斷;為了避免參與決策而假裝不理解;提出不現實的期望;只看見眼前一種看法;解決其他人的問題;總是談論“必須做什么”而不是把注意力轉移到討論根據現實情況和下一步需要做什么;認為主題之間有聯系而事實上沒有明顯的聯系;談得過多;退縮。

在訓練之前，教師還要對團隊失敗的最普遍原因做到心中有數:團隊的結構與組織的等級制度互不相容;缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助;團隊過分注重團隊活動而忽略了團隊成員之間的關系;團隊成員過多，缺乏大的團隊所必須的牢固結構;團隊成員不愿意承認和接受團隊發展的模式和過程;團隊感覺到組內組外的領導有缺陷，小組成員有抵觸情緒;組織沒能使團隊的努力產生積極的意義和團隊成員沒有得到足夠的訓練等。

為了訓練的團隊能在健康平穩的軌道中發展和運行，教師還要謹防團隊的陷阱。團隊的陷阱是指在團隊的管理中暫時還沒表現出來，但是已經并且必然會對團隊的發展產生負面影響的行為，這些行為嚴重的時候可能會顛覆一個團隊。常見的團隊陷阱有:團隊領導主動放棄自己的權力;團隊的計劃不連貫;團隊成員的傲慢情緒;團隊分工不明，人員分工不明確;團隊總是追求短期目標;團隊中有經常制造混亂的成員;團隊成員之間缺少協同工作的習慣;團隊成員缺少關鍵技能和知識及解決問題的辦法，等等。

二、組建團隊的原則及步驟

教師在組建訓練團隊之前要思考以下幾個問題:是否該組建這樣的團隊?團隊的任務是什么?團隊中應包括什么樣的成員?團隊的角色如何分配?團隊的規模要多大?團隊生存需要什么樣的行為準則?

1.職校生的團隊建設

職校生團隊建設包括獲取成員信息(如成員是否來自相同的班級，年齡情況，年級分布，或者性別分布等)、確定團隊結構、制定團隊規則(活動地點、活動頻率、每次活動時長等)、建立團隊的初步工作模式、團隊成員角色的形成與運作等五個步驟。

2.團隊的訓練者需要扮演兩個角色

一是訓練職位所賦予的管理角色。教師應當根據情況的需要，利用自己的專業特長來成功地履行訓練角色。二是團隊成員的角色。

3.在團隊建設中訓練人員需要注意的問題

教師作為團隊的一員與其他學生成員為實現團隊的目標而通力協作;

與訓練人員相同，其他學生團隊成員也應當在職能角色和團隊角色之間實現平衡;

訓練者要根據情況適時引導所有團隊成員都應當正確認識到自己對團隊的價值和在團隊中的相對優勢，并據此調整自己的行為;

注意讓團隊角色符合個人的性格，否則會在團隊協作中事半功倍。

4.團隊訓練的五個階段

教師要注意不同階段的特征及各自的應對策略。

第一階段:形成期(從混亂中理清頭緒)。團隊成員由不同動機、需求和特性的人組成，此階段缺乏共同的目標，彼此之間的關系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合中，整個團隊還未建立規范，或者對于規范尚未形成共同看法。這時矛盾很多，內耗很多，一致性很少，花很多力氣，產生不了相應的效果。

此階段團隊關系方面要強調相互支持、相互幫忙，此時期人與人之間關系尚未穩定，也不會很坦誠。此階段的領導風格要采用控制型，不能放任，目標由領導設定，清晰直接的告知想法與目標，不能讓長遠自己想象或猜疑，否則容易走樣。此時期也要快速建立必要的規范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道。這時規定不能太多太煩瑣，否則不易理解。

第二階段:凝聚期(開始產生共識與積極參與)。經過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解了老師的想法和目標，相互之間也因為熟悉而產生默契。對于團體的規矩也漸漸了解，違規的事項逐漸減少，正常活動能正常運作，但隊員對教師的依賴很重，主要的過程與問題需要教師的指示才能進行。

在此階段，在成員能接受的范圍內，提出善意的建議。如果有新同學進入，必須盡快使其融入團隊。此時期教師重點是在可掌握的情況下，對于比較短期的目標與日常事務能授權給學生直接進行。

第三階段:激化期(團隊成員可以公開發表不同意見)。教師努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見和看法，甚至鼓勵建設性的沖突。目標由教師制定轉變為團隊成員的共同愿景，團隊關系從保持距離、客客氣氣變成相互依賴，坦誠相間，規范由外在限制變成內在承諾。此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻智慧和創意。

這時教師必須創造參與的環境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，如果教師害怕混亂，又重新加以控制，會導致不良的后果。此時教師可以借助共同的愿景與團隊目標，調和差異，運用創造力，有效度過難關。此時期是否轉型成功，是團隊訓練能否成功的重要關鍵。

第四階段:收割期(品嘗甜美果實)。由于過去的努力，形成了強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，團隊爆發出前所未有的潛能，創造出非凡的成果。

此刻，教師要運用系統思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續催化與推進，讓團隊持續成長，避免老化或后退。

第五階段:解散期(團隊成員濃情告別)。團隊的解散是不可避免的，重要的是要讓每位成員都感覺到在團隊訓練的這段時光獲益匪淺。

三、影響團隊意識訓練效果的因素

首先，團隊指導者在整個訓練過程中要時刻牢記自己的角色，一是環境創造者，二是項目的組織者，三是成長推動者，四是信息反饋者，具備“會表達、會鼓勵、會學習和會觀察”四項基本功。

其次，影響團隊凝聚力建設因素有以下幾個:一是有效的交流，成員們如具有不同的專業、年齡、技能和特長，團隊的任務才可能得到高效的執行;二是一起度過的時間，提供了尋找共同的興趣和觀點的機會;三是獨立，可以使人們感到該團隊是特殊的，且不同于其他團體;四是壓力，強調了相互依賴的重要性，當出現困難危及到群體的共同利益或生存發展時，人們就會共同應對挑戰;五是規模，小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力。如果小組成員多于12人，就很難順利開展工作，在相互交流時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達成一致，甚至形成一些小幫派，難以形成凝聚力、忠誠感和相互依賴感。六是激勵，以小組或整個團隊為基礎進行績效評估，可以在成員之間產生一種以團隊為核心的合作概念。③

第三，隊員的分布也決定一支團隊的內部交流如何。參與團隊意識訓練的隊員是熟悉的同班級同學和還是由陌生人構成，對團隊建設的進程、團隊成員之間在訓練時間內外的交流和訓練效果的鞏固與維持時間的長短都有影響，，最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想的是隊員們可以直接的隨意接觸。有資料表明:物理距離對團隊成員的交流有著巨大的影響，如果隊員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機會至少每周交流一次。當距離增加到20米和60米，機會便減少到15%和幾乎為零。所以，如果是以班級為單位訓練學生的團隊意識，訓練結束后班主任老師還要帶領班級學生干部有計劃地經常開展一些可以鞏固團隊意識的課內外活動。如果訓練者分布全校范圍不同的系部，指導教師應再創造一些隊員們可以經常在一起的機會，比如利用網絡建立QQ群、同學錄、約定固定的備忘地點和時間等來鼓勵學生之間再進行自由的交流。

基金項目:江蘇省現代教育技術研究“十一五“規劃課題《網絡環境下的職校生德育工作研究》，編號:2009-2-13595

(作者單位:江蘇省宿遷經貿高等職業技術學校)