如何提高高校圖書館服務質量淺論

摘要：對于高校圖書館來說，服務質量是生存和發展的根本。實踐證明，高校圖書館只有實行多層次的服務質量管理，為讀者提供高質量的服務，才能充分發揮其各項職能，保證高校的立足與發展。本文就如何提高高校圖書館的服務水平談幾點看法。

關鍵詞：提高 高校圖書館 服務水平

[中圖分類號]：G27 [文獻標識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2010)-04-0114-01

服務是高校圖書館工作的核心內容之一，要提高圖書館的服務質量，就必須采取的一系列管理手段和管理方法，來提高圖書館的管理水平和服務能力。可以說，如何提高圖書館的服務水平已經成為做好圖書館管理工作的重要問題之一，我們必須予以充分的重視。

一、創新服務的理念

圖書館工作環境和服務環境無時無刻不在發生的變化，創新服務理念，要在繼承以往成功的工作經驗的同時，更注重推陳出新，使之適應不斷變化的新環境對圖書館工作提出的新要求。具體而言，當前創新理念應包括以下幾個方面的內容：(1)保障高校圖書館的所有資源都是為所有的讀者服務，即以全校教職工及學生為中心，全心全意為其服務，這是服務理念中對圖書館員最基本的要求。(2)要不斷地、盡可能地提高文獻資源的利用效率，加大對文獻資源的開發、宣傳、使用等，最大程度上避免對資源的無視與浪費。(3)定期的開展相關活動來了解讀者的最新情況，以滿足廣大師生不斷變化的需求，真正做好教學輔助工作。

二、加強圈書館員的服務意識。

21世紀，服務水平的高低已經成為衡量各行各業是否成功的重要因素，對于高校圖書館而言也不例外。高校圖書館的服務質量能否得到較大改進和提高，圖書館員的素質和能力是十分重要的一個方面，也是衡量的重要因素之一，因此，作為一名圖書館管理人員，必須要懂得自己工作的目的是為了幫助讀者便利地獲取信息，圖書館員要樹立“讀者至上，服務第一”的服務理念，并在實際行動中具體地體現出來，同時要具有開拓進取、敢于創新的精神，積極開拓新的服務方式和服務領域，提高服務層次。同時，圖書館員應具有良好的敬業精神以及強烈的責任感與使命感，只有這樣，才能真正做到全心全意為讀者提供全面的、主動的、貼心的服務。

三、豐富圖書館的服務內容。

隨著信息科技的發展，也給圖書館工作帶來了一定的挑戰，圖書館讀者服務工作的內容必須豐富化、多樣化。從讀者的信息需求出發，讀者服務工作主要為以下幾個方面。(1)信息指導服務。網絡的不斷普及，使得網絡信息資源越來越豐富，但與此同時，網絡信息也帶有明顯的雜亂無序、難以辨別的特征，這就需要圖書館專門工作人員從中加以指導，為讀者提供信息導航服務，在第一時間內為讀者迅速獲取所需的信息提供幫助，提高讀者的工作效率。(2)信息組織服務，主要是指信息的整理工作，即在收集一定數量的網上資源之后，要根據不同的類別、不同的形式等進行深入分類、加工、分析，為讀者獲取及使用提供最大的便利。(3)信息檢索服務。由于網絡上的信息數量龐大，普通教師和學生不可能熟練掌握的檢索技巧，需要圖書館工作人員來提供專業的信息檢索服務。(4)信息傳遞服務。在網絡環境中，利用網絡進行信息傳遞成了圖書館的一個開發熱點，各種信息資源都可以電子數據的形式在網上存儲、傳遞，信息傳遞的范圍得到了最大限度的拓寬。

四、建立圖書館服務文化。

圖書館服務也受著文化的支配，服務與文化應融為一體，形成獨特的圖書館服務文化。圖書館服務文化就是圖書館在服務過程中形成的價值觀念。具體而言，其特征主要有：(1)以職業價值觀為核心。具體而言，圖書館職業價值觀是指：提高服務質量、提供人文關懷；尊重知識、尊重真理：倡導合作與技術創新；倡導寬容、公正等。(2)以職業道德規范為準則。圖書館職業道德規范是圖書館工作的“法律”，所謂圖書館職業道德規范是指政府部門或圖書館單位制定的、為圖書館職業提供的關于行為準則與職業操守的成文規定，應被廣大圖書館工作人員嚴格遵守。(3)以服務機制為保證，包括圖書館服務內容、服務方式、服務品牌、服務特色、服務管理等。(4)以讀者滿意為宗旨，這是圖書館服務的根本出發點和歸宿，圖書館工作人員的一切行為都應以此為中心，這是圖書館工作人員應追求的最終目標。

五、以讀者需求為導向，優化圖書館資源配置。

要把讀者的需求作為圖書館工作的重要導向，要客觀準確地把握讀者的需求，要吸引讀者積極參與圖書館的管理工作，圍繞學校教學科研發展目標，從專業發展角度提出對信息知識的需求，從而使圖書館工作更具針對性。在此基礎上，圖書館還應密切關注讀者的潛在需求，通過滿足讀者的潛在需求，提高圖書館服務的附加值。同時，知識信息的動態變化要求圖書館要宏觀、全面、前瞻性地把握本?？蒲薪虒W情況的動態變化，采用多種方式了解讀者變化了的需求，適時調整具體的服務方案。

六、了解服務對象，開展針對性服務。

高校圖書館的讀者主要是學生和教師，對于大學生讀者而言，他們的年齡層相對單一，每個學生的知識需求與興趣愛好等不盡相同，因此，圖書館工作人員應盡可能地多與學生接觸。了解他們的不同需求，只有這樣，才能更好的為學生提供更有針對性的服務。同時，教師也是高校圖書館的重要讀者，他們可能是自由閱覽，也可能為備課查找參考文獻，或為課題研究查詢資料和書目等。總之，在各個不同的階段，不同的讀者對所需圖書有著不同的需求，隨著各個階段讀者需要的變化，讀者服務工作的重點也應相應地變化。

總之，高校圖書館工作是學校總體工作的一部分，服從和服務于學校整體的教學科研工作。為了使我們的高校圖書館發展立于不敗之地，這就要求圖書館的工作要辦出特色，為讀者提供全方位、個性化。動態化的服務，同時要不斷開拓服務領域，深化服務內容，完善服務機制，最終達到提高服務質量的目標。