圖書館服務工作的再思考

摘要：本文闡明了圖書館服務的重要性，指出圖書館服務效果的好壞已經(jīng)成為評價一個圖書館辦館水平的主要標準和尺度。從分析“服務”的內(nèi)涵和要求入手，論述了高校圖書館如何充分發(fā)揮服務育人的功能。

關鍵詞：圖書館服務育人

[中圖分類號]：G27[文獻標識碼]：A[文章編號]：1002-2139(2010)-04-0233-01

美國圖書館學大師謝拉說，“服務，這是圖書館的基本宗旨。”服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務。圖書館服務是沒有止境的，其服務過程是傳播知識、文明的過程。

一、圖書館服務是圖書館事業(yè)發(fā)晨的基礎。

圖書館的一切工作歸根結底都是為讀者服務的，圖書館存在和發(fā)展的價值也是為了能夠給讀者提供優(yōu)質(zhì)和滿足的服務。服務效果的好壞已經(jīng)成為評價一個圖書館辦館水平的主要標準和尺度，這就要求圖書館的服務工作要適應社會的發(fā)展需要，不斷創(chuàng)新，不斷超越自我，改造傳統(tǒng)的服務方式。強化服務意識，講究服務風格，提高服務水平，營造清幽的閱讀環(huán)境，有助于圖書館服務工作的開展和服務質(zhì)量的提高，使讀者在借閱書刊的同時獲得身心的愉悅和滿足。所以說，沒有圖書館服務的支撐，就沒有圖書館事業(yè)的發(fā)展。

二、圖書館服務的內(nèi)涵和要求

圖書館服務是指圖書館根據(jù)讀者的文獻需求，充分利用圖書館資源，為讀者提供服務，使讀者獲取其所需要的文獻信息。

高等學校圖書館是大學生的第二課堂，是大學生獲取知識、認識社會、了解社會的工具，是大學生素質(zhì)教育的重要基地，圖書館的教育具有主動性、廣泛性和靈活性，它們通過自身所創(chuàng)造的精神氛圍和相應的文化載體。潛移默化地感染學生、陶冶學生的情操、塑造學生的心靈，發(fā)揮與課堂教學不一樣的教育功能。圖書館應堅持“鼓勵學生多讀書，引導學生讀好書”的原則，增強服務工作的主動性與教育工作的針對性，在服務讀者的同時，充分發(fā)揮其教育功能。

(一)優(yōu)質(zhì)館藏資源是保障

館藏是圖書館開展服務的文獻基礎，是圖書館性質(zhì)的體現(xiàn)。原華中理工大學校長楊叔子曾提出科技教育與人文教育并重的建議，他認為，“人文和科技是學生的雙翼，雙翼強勁才能展翅高飛，并越飛越高，越飛越遠。”別林斯基認為：圖書館啟迪人們的理性，陶冶心靈，以偉大之著作培養(yǎng)高尚的情操。書籍、刊物作為人類文化知識載體和人們的精神食糧，具有知識和審美等多方面的教育作用，書籍給予大學生很多直接和間接的人生體驗和人生哲學，幫助大學生了解世界和社會，為提升大學生的公民意識和社會責任感，塑造完美人格奠定基礎。因此，館藏結構不但要滿足學生追求知識的實用性需求，還應該注重學生對包括“哲學思考、科學真理、倫理規(guī)范和科學追求”等精神因素在內(nèi)的深厚文化底蘊培育的需求。

蘭州商學院長青學院圖書館是以經(jīng)濟類專業(yè)為主的文科院校圖書館，在館藏結構上一方面突出其財經(jīng)類專業(yè)特色，服務于該專業(yè)的學科建設和專業(yè)學習，同時，作為高等學校圖書館，充分發(fā)揮人文教育的功能，收藏一定數(shù)量和種類的文學藝術作品、人文和科學普及讀物等，以知識性、思想性、趣味性、參考性為指標引導大學生的閱讀，滿足讀者科學與藝術、科學與人文、理性與情感、專業(yè)性閱讀與非專業(yè)性的欣賞性閱讀等各種需求，豐富大學生的知識結構，促進大學生德、智、體、美和諧健康發(fā)展，營造積極、健康、向上的校園文化氛圍。為了保證圖書館的文獻資源更貼合讀者需求，長青學院圖書館在圖書采購之前，還定期召開師生座談會，邀請各個專業(yè)的任課教師和學生代表參與圖書的采訪訂購，對館內(nèi)圖書文獻進行讀者借閱使用統(tǒng)計，對使用率低的文獻，調(diào)整采購策略。

(二)高素質(zhì)館員是基礎

1、培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)榮譽感，充分發(fā)揮館員的工作積極性與主動性，提高服務水平。錢學森曾說過：“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的工作人員，應該是信息專家或信息工程師。是信息系統(tǒng)的建設者，也是使用信息的向?qū)ь檰枴！币虼耍叩葘W校圖書館館員要提高自己的工作能力和專業(yè)水平，不斷更新自己知識，掌握一定的教育學、心理學相關知識，指導并引導大學生利用現(xiàn)代化信息技術手段迅速獲得所需知識。

2、樹立讀者第一，服務育人的工作理念。高等學校圖書館是教學、研究和生活的重要場所。體現(xiàn)著學校的理想和精神。美國教育家弗萊克斯納在《現(xiàn)代大學論》一書中曾引用卡萊爾的話說：真正的大學是圖書的集合，藏書是否豐富決不是衡量圖書館是否發(fā)達的唯一和最重要的標準，在先進的管理技術支持下，大學圖書館與教師、學生學習和研究生活的緊密結合才是大學圖書館應該追求的目標，圖書館不應該只是大學的獨立于院系之外的一個藏書機構，在一定意義上，圖書館就是大學本身。

(三)做好讀者導讀咨詢

圖書館館員要注重與讀者之間的互動交流，傾聽學生的心聲，了解學生的閱讀需求，引導和指導學生多讀書、讀好書。

1、有效引導讀者的閱讀傾向。圖書館館員要采用靈活多樣的方式，隨時與學生交談與溝通，根據(jù)知識結構、心智發(fā)展水平和閱讀傾向不同，有針對性地通過讀書討論會、報告會、圖書通報、知識競賽、和讀者座談會等方式，了解學生的專業(yè)和閱讀興趣，開展導讀服務工作。

2、鼓勵學生樹立成功意識。圖書館館員可以通過利用借還書時與學生交談，推薦相關圖書；可以針對低年級大學生對未來充滿向往和許多迷茫與無奈的特點，舉辦專題講座等各種形式，讓學生了解社會發(fā)展趨勢和他們的發(fā)展前途，激發(fā)他們?yōu)樽鎳衽d發(fā)奮讀書的熱情，幫助他們樹立成功意識。

3、幫助學生樹立正確的讀書觀。圖書館可以通過貼掛中外與讀書有關的成功人士的名人字畫等加強館舍文化建設，營造圖書館濃厚的文化氛圍，使學生感受到讀書的重要性，激發(fā)他們自主讀書學習的意識，培養(yǎng)和提高學生的閱讀興趣和品味。

三、結語

高校大學生除了從課堂教學中獲得知識以外，更多的是通過博覽群書，改變其知識結構，克服知識面狹窄的缺陷，達到知識結構的交叉與融合。英國圖書館學家哈里森說過：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓練有素的工作人員，也難以提高廣泛有效的服務。”可見，適應高等教育事業(yè)和高校圖書館工作的發(fā)展，探索讀者教育新模式，發(fā)揮圖書館在大學生成才培養(yǎng)中的作用，是高等學校圖書館完善管理與服務的內(nèi)在要求。在構建豐富合理館藏的同時，注重建立高素質(zhì)讀者服務隊伍，使圖書館在服務讀者的同時，充分利用其靈活的教育形式，發(fā)揮其教育功能，將愈加重要。