呼聲\\期待\\回音

摘要:本文對輿論監督類廣播節目的策劃及主持運用大量翔實的數據和分析將監督功能和服務功能融為一體，將知情權、參與權、監督權、評議權直接交給廣大群眾，將政府部門和窗口行業的工作置于輿論的監督之下。為促進政府部門工作人員更好地轉變職能，改進作風，優化發展環境，提高服務水平發揮了積極作用。

關鍵詞:廣播;輿論監督;策劃;主持

中圖分類號:G22文獻標識碼:A文章編號:1672-8122(2010)09-0090-02

“電波傳情反映百姓呼聲，真誠交流共話行風建設”。轉眼間，由銅川市政府糾風辦、銅川人民廣播電臺聯合舉辦的“政風行風熱線”節目已經開播七年了，作為全省第二家開辦此類節目的地市級電臺，銅川人民廣播電臺的“政風行風熱線”也經歷了由青澀到日漸成熟的過程。和全國各家省市電臺一樣，“政風行風熱線”以她特有的形式，將監督功能和服務功能融為一體，通過廣播這個載體，將知情權、參與權、監督權、評議權直接交給廣大群眾，將政府部門和窗口行業的工作置于輿論的監督之下。為促進政府部門工作人員更好地轉變職能，改進作風，優化銅川發展環境，提高服務水平發揮了積極作用。那么，如何正確把握《政風行風熱線》節目的主題，使節目常做常新呢?作為這個節目的主要策劃者和節目主持人，筆者有這樣一些觀點:

一、正確把握輿論監督節目的特點，深化節目監督和服務的主題

1.準確定位，體現輿論監督類節目特有的公信力和透明度。作為“政風行風熱線”這樣的輿論監督節目，需要主持人流暢的語言表述能力，較高的政策理論水平、扎實的新聞實踐功底以及嫻熟的現場應變技巧，因此熟悉政府部門和各行業的職能，了解相關政策法規，了解自己所處的這座城市群眾最關心的社會熱點、善提問題、會提問題、不說外行話、不敷衍聽眾是我對自己在節目中的要求。

2.做好文案策劃、與嘉賓的良好溝通是節目成功的關鍵。參與節目的領導同志都有了解民情，服務群眾的熱忱，但直播節目的緊張流程以及較強的政策性，給他們帶來的壓力也是不言而喻的。所以在節目之前做好與嘉賓之間的勾通，就顯得尤為重要。每期節目開始之前的兩三天時間，節目組都會主動與上線單位聯系，相互協商節目主題，與嘉賓溝通、探討部門目前的熱點是什么，群眾會提哪些問題，哪些問題比較棘手、群眾需要了解哪些新政策等等，同時向嘉賓介紹節目的主要流程，使他們消除緊張感和神秘感，讓他們明白自己的談話內容，與群眾交流的方式，回答問題的角度等等都是政府權威性和公信力、親和力的體現。主持人與嘉賓溝通過程中不應該屈從于某些嘉賓的“引導”過多地宣傳成績，回避問題，要擺正主持人、嘉賓、聽眾三者的關系，發揮輿論監督節目的特點，用“小辣椒”的精神來緊追一些問題的辦復情況，讓嘉賓適度“緊張”地走進直播間，讓政府部門感受到來自節目的威力與壓力，這樣，他們對群眾在直播節目中的熱線咨詢和投訴就無法敷衍，節目后處理問題自然也不會懈怠了。

3.讓群眾的聲音盡量多地出現在熱線中。每期的節目中，我們都會接到聽眾的咨詢、舉報或投訴，這些咨詢、投訴直接來自于基層，來自于市民百姓，真實地反映了群眾的困惑，期盼和呼聲，既是政府部門近距離觀察社情民意的晴雨表，也為政府今后的決策提供了依據，讓一系列親民、惠民的政策執行起來更有的放矢。因此，讓群眾成為熱線的主角，讓更多百姓的聲音走進節目才能最大限度地發揮它的“貼近、服務、監督”的作用，才能讓這個節目在監督和服務中體現關愛、平等?？傊?，百姓的聲音是最真實的，而最真誠的嘉賓、主持人才能贏得最多的聽眾。

二、用真誠的服務取信于民，讓群眾在節目中反映的問題擲地有聲

“政風行風熱線”的參與單位都是與群眾利益息息相關的熱點部門，如公安、民政、交通、教育、衛生、房管、工商、社保等部門，社會上的一些熱點難點問題也集中在這些部門。在辦理群眾投訴問題的過程當中，作為記者和主持人的我也遇到過一些方方面面的阻力和困難，但憑著對聽眾的一份責任，憑著對廣播的一腔熱忱，我和節目組其他同志共同努力，跑政府部門、深入聽眾當中、了解事情的原委，做耐心細致的說服工作，力爭讓群眾在節目中反映的問題有著落，有回音。在近400期播出的節目中這樣的例子很多很多:在一次節目中，有位農民反映自己家里的地在修水庫時被占用了，此后，家里就再也沒有了收成，市農業局局長何尚民在直播節目結束后，當即給有關部門打電話了解情況，進行協調;市教育局局長趙志忠在熱線中接到一位聽眾的反映:“七一路小學學生放學過馬路，汽車太多人操心，能不能想點辦法?”在節目組的督促下，不幾天，人們就看到，幾位交警同志在大街上疏導過往車輛，護送七一路小學的學生過馬路;市社會勞動保障局局長趙忠厚在接聽熱線時，一位青年在電話里說:“我是打工的，和老板發生了沖突，差點打起來，別人說你問問行風熱線咋解決?！壁w局長首先讓他不要打架做傻事，并詳細了解了情況，就如何進行勞動仲裁做了耐心解釋，小伙子聽后連連致謝。

三、依托節目的品牌效應，拓展戶外活動的形式

從2008年開始，我們圍繞市委政府的中心工作和群眾關心的社會熱點分主題策劃每期節目。除了在直播間接聽群眾投訴、為群眾講政策、答疑解惑外，還根據每階段的主題策劃了形式新穎的戶外活動，2008年3月30日，我們在耀州區石柱鄉舉辦了“服務春耕展風彩，熱心助農奔小康”戶外活動，在活動的現場，市農業局的主要領導向農民解讀剛剛出臺的“中央1號文件”中的惠民政策，邀請我市農業專家面對面對農民指點迷津，解決他們的實際問題，活動現場氣氛活躍，農民兄弟的熱情參與也激發了現場每一位工作人員及嘉賓的工作熱情。在今年的四月一日，我們在新區舉辦了“稅企面對面訪談活動”，通過和企業、納稅人互動交流，讓大家了解了稅收政策，增強了依法納稅、誠信納稅的意識。此外，這幾年，我們還和市勞動和社會保障局、市運管處等職能部門合作，每年都舉辦政風行風熱線戶外活動，由于宣傳到位、策劃到位、組織到位使每次活動都取得了良好的效果。

實踐證明，只有利用黨委政府和職能部門對“政風行風節目”的高度重視的特殊背景以及品牌優勢和影響力，舉辦戶外活動能讓更多的人參與廣播，熱愛廣播，為廣播走進聽眾搭建更為和諧的平臺，進而做大做強廣播，讓所謂的“弱勢媒體”變為輿論監督的強勢媒體。

政風行風熱線讓許多職能部門開始頻繁地接觸廣播，進而重新認識和發現廣播無可替代的作用，“政風行風熱線”也讓更多的百姓愛上了廣播。做好今后的“政風行風熱線”需要策劃者和主持人更多的努力和思考，只有不斷地付出，不斷地超越，才能鞏固廣播媒體在輿論監督類節目當中的作用和地位，做大節目的品牌效應，提升包括其他節目在內的廣播節目質量，擴大電臺的社會形象和影響。