培養(yǎng)和提高學(xué)生人際交往能力,讓學(xué)生邁出成功第一步

人際交往是學(xué)生基本的社會(huì)性需求，無(wú)論是樂(lè)于交往還是懼怕交往，都不能避開(kāi)它。對(duì)于我們絕大多數(shù)人而言，交往的成敗在很大的程度上決定著我們生活和事業(yè)的成敗。因此培養(yǎng)和提高技校學(xué)生的人際交往能力，使學(xué)生能夠順利地走向社會(huì)，邁出成功的第一步，這是給我們技校教育工作者提出的一個(gè)重要課題。

一、更新人際交往觀念

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到21世紀(jì)，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的種種變化，在人際交往上應(yīng)該如何適應(yīng)這些變化，是擺在技校學(xué)生面前一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1. 人際交往的廣闊性

現(xiàn)代人重視信息，廣交朋友，愿意和社會(huì)上各種職業(yè)、各個(gè)層次的人交往，以匯集各方面的信息并力爭(zhēng)在第一時(shí)間掌握它。而傳統(tǒng)人缺乏博采信息、廣泛交友、拓寬視野的愿望，目光較短淺，較為戀家，喜歡與家人親戚廝守。一位技校學(xué)生在日記中寫道:“我性格內(nèi)向自卑，與人合不來(lái)，我曾試著走進(jìn)別人的交際圈中，最后只能無(wú)奈地退出，因?yàn)樽哌M(jìn)別人的圈里并沒(méi)有讓我感到輕松，反而心重如鉛。因此，我不想擁有太多，只要擁有寶貴的親情就足夠了。”在技校學(xué)生中，類似這樣的情況有不少。

2. 人際交往的短暫性

都市化復(fù)雜的生活，人際交往對(duì)象變化頻率高，人際關(guān)系流動(dòng)性大，短暫交往使人際關(guān)系有了更大的自由度，相互間的責(zé)任、期待及由此帶來(lái)的負(fù)重感都相應(yīng)減輕。不像傳統(tǒng)人在一個(gè)企業(yè)工作一輩子，自己無(wú)法改變生活環(huán)境。有位技校畢業(yè)生八年中換了5次工作，每換一次都接觸不同的上級(jí)、同事和不同的工作交往對(duì)象，總感到有一種新鮮感，增添了新的活力。在現(xiàn)代生活中，人際關(guān)系的流動(dòng)性、短暫性日益明顯。

3. 人際交往的效能性

現(xiàn)代人在與人的交往中講求效能性，珍惜時(shí)間，注重辦事效率，總是帶著一定的目的去參加交際活動(dòng)，不講廢話，直奔主題，不像傳統(tǒng)人進(jìn)行漫無(wú)邊際的閑聊，沒(méi)有壓力與緊迫感。

現(xiàn)代人交往的特點(diǎn)是現(xiàn)代社會(huì)需要在交往中的反映，具有鮮明的時(shí)代氣息。

二、加強(qiáng)個(gè)性品質(zhì)修養(yǎng)

想要擁有良好的人際關(guān)系，就要有良好的個(gè)性品質(zhì)修養(yǎng)，因此，個(gè)性缺陷往往是導(dǎo)致人際關(guān)系心理障礙的背景因素或本質(zhì)因素，加強(qiáng)人際關(guān)系的個(gè)性品質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)于搞好人際交往至關(guān)重要。

1. 性格開(kāi)朗，寬容大度

一個(gè)人若能氣量寬宏，能夠?qū)捜輰?duì)人，那他的交際圈會(huì)越來(lái)越大，身邊會(huì)集結(jié)起大群知已朋友。“大度集群朋”，不要心里光想著自己的得失，要多想想多數(shù)人的利益，才能使之具備寬廣的胸懷，表現(xiàn)出海闊天空般的大度。這一點(diǎn)對(duì)技校學(xué)生來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)樗麄兂踔挟厴I(yè)，脫離了原來(lái)狹小的生活圈，從四面八方來(lái)到學(xué)校，過(guò)著集體生活，環(huán)境變了，學(xué)習(xí)的課程也變了，特別是來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生，由于說(shuō)話方言重，家庭條件差，很自卑，不敢說(shuō)話，敏感多疑，心胸狹隘，很少向人敞開(kāi)心扉，暴露思想。有一位女學(xué)生獨(dú)來(lái)獨(dú)往，來(lái)了一個(gè)學(xué)期連一位朋友都沒(méi)有，她對(duì)老師說(shuō):“我很想家，想從前的同學(xué)，在技校我害怕同學(xué)瞧不起，太孤獨(dú)了。”后來(lái)老師讓本班學(xué)生主動(dòng)與她交朋友，溝通思想，鼓勵(lì)她參加班級(jí)活動(dòng)，慢慢地這位同學(xué)開(kāi)朗起來(lái)，也敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)了，在學(xué)校文藝演出中，還與同學(xué)一起獲得二等獎(jiǎng)，人際關(guān)系也逐漸融洽了。

2. 嚴(yán)于律已，尊重別人

技校學(xué)生大多在校寄宿，同室伙伴之間的關(guān)系往往決定一個(gè)學(xué)生對(duì)學(xué)校生活的滿意程度。能在各方面嚴(yán)格要求自己，尊重別人，容忍缺點(diǎn)，原諒失誤，樂(lè)于交往與助人，就會(huì)心情舒暢，人際關(guān)系和諧。有一位女寢室長(zhǎng)，制訂宿舍紀(jì)律，不準(zhǔn)亂扔垃圾，保持清潔，輪流打掃衛(wèi)生，熄燈后不許大聲說(shuō)話喧嘩等，要求寢室同學(xué)遵守，但她卻不以身作則，在熄燈后說(shuō)話，不參加打掃衛(wèi)生，愛(ài)發(fā)號(hào)施令，態(tài)度蠻橫，喜歡用權(quán)力支配別人，人際關(guān)系日趨惡化，導(dǎo)致同寢室同學(xué)都不理她，宿舍衛(wèi)生也沒(méi)人打掃了。女寢室長(zhǎng)十分委屈，感覺(jué)自己工作積極，辛辛苦苦，為什么大家都反對(duì)我?這就是對(duì)自己要求不嚴(yán)，又不尊重別人，使雙方心理距離增大，產(chǎn)生矛盾沖突而引起的。因此，學(xué)生同在一個(gè)班集體里，應(yīng)該學(xué)會(huì)為人處事，文明有禮，相互謙讓，尊重他人，寬人律己，才能建立起和諧的人際關(guān)系。

3. 對(duì)人熱情，講究真誠(chéng)

熱情是一個(gè)人在交往中發(fā)自內(nèi)心的興奮，是情緒的激昂，是對(duì)他人表現(xiàn)出來(lái)的友好，具有一種感染力，散發(fā)出人格的魅力，是一種強(qiáng)烈的人際吸引因素。在交際中，任何優(yōu)秀品質(zhì)，若沒(méi)有真誠(chéng)的內(nèi)核，就會(huì)失去它特有的光彩。真誠(chéng)，是健康人格的一個(gè)重要范疇，它是一個(gè)人外在行為和內(nèi)在道德的有機(jī)和諧統(tǒng)一體，是評(píng)價(jià)一個(gè)人精神境界的標(biāo)尺。真誠(chéng)必須是發(fā)自內(nèi)心，而不是裝出來(lái)的，要換取對(duì)方的真誠(chéng)，首先自己必須真誠(chéng)，這是千真萬(wàn)確的真理。“真心換真心，黃土變成金”這是北京公共汽車優(yōu)秀售票員李素麗的肺腑之言。她十幾年如一日，真心實(shí)意地為乘客服務(wù)，無(wú)微不至地體貼、照顧行動(dòng)困難的乘客，由此換來(lái)的是廣大乘客的愛(ài)戴和尊重，并成為當(dāng)代青年效仿的好榜樣。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):“世間最美好的東西，莫過(guò)于有幾個(gè)頭腦和心地都很正直的真正朋友。”要想獲得友誼，沒(méi)有真誠(chéng)是不行的，真誠(chéng)，不僅是一個(gè)人與別人進(jìn)行交往的一種內(nèi)心準(zhǔn)備狀態(tài)，同時(shí)也是人們普遍期待的一種交往心理。技校學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)交際能力較低，只要對(duì)人熱情、真誠(chéng)，就會(huì)得到朋友的信任與友誼，贏得人們的好感。

三、學(xué)習(xí)人際交往藝術(shù)

人際交往的藝術(shù)并不神秘，它是人們養(yǎng)成的一種行為習(xí)慣，在人際交往中是必不可少的。

1. 注重第一印象

在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人的儀容舉止會(huì)成為對(duì)方的第一印象。因?yàn)樽钕缺蝗烁惺艿木褪且粋€(gè)人的外表，何況愛(ài)美之心，人皆有之，大家都追求并崇尚美好的形象，雖然第一印象有它的表面性和片面性，但由于“先入為主”的原因，人們往往偏信這一印象。第一印象良好，可以成為人們心理相容的因素，反之，則成為人們心理不相容的因素，使你失去良機(jī)。因此，一定要注重第一印象，這對(duì)于我們技校學(xué)生求職面試起著至關(guān)重要的作用。

有位學(xué)生在面試前準(zhǔn)備回答內(nèi)容很充分，就因理了個(gè)光頭，讓人事部門工作人員看了不順眼，第一印象很差，結(jié)果失去了這次就業(yè)機(jī)會(huì)。因此初次見(jiàn)面，應(yīng)檢點(diǎn)一下自己的外表，如整齊的頭發(fā)、得體的服飾等，并運(yùn)用好自己的體態(tài)語(yǔ)言，注意行為舉止、口語(yǔ)的表達(dá)。又如有個(gè)企業(yè)來(lái)學(xué)校招聘，招聘人員詢問(wèn)學(xué)生“貴姓?”很多同學(xué)都直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)姓×，只有小部分學(xué)生客氣地說(shuō):“免貴姓×。”結(jié)果凡是客氣有禮貌的同學(xué)都參加了復(fù)試。可見(jiàn)第一印象的重要性。

2. 展示微笑魅力

微笑是最具吸引力的面部表情。在人際交往中，一切從微笑開(kāi)始。面帶微笑使人感到親切、熱情和尊重，使自己富有魅力。微笑是人表達(dá)愉悅感情的心靈外露，是人際交往的“潤(rùn)滑劑”，有人把微笑比作全世界通用的“貨幣”，被全人類所接受。美國(guó)聞名于世的希爾頓飯店，分布世界各地，該集團(tuán)總裁經(jīng)常到各地視察，他常常這樣問(wèn)下屬:“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”微笑是很文明的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，服務(wù)員臉上永恒的微笑，幫希爾頓飯店發(fā)展成為顯赫全球的旅館業(yè)。職校餐旅班的學(xué)生都要進(jìn)行微笑訓(xùn)練，他們?cè)诰毩?xí)時(shí)口角兩端向上翹起，為使面頰肌肉向上抬，口里可念著普通話“一”字，用微笑來(lái)迎賓，用微笑來(lái)服務(wù)。由于餐旅班學(xué)生受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，她(他)們深受各大賓館的歡迎，經(jīng)常保持美好愉快的笑容，有利于增進(jìn)人際關(guān)系，從而更加友好相處。

3. 時(shí)常贊賞別人

心理學(xué)家認(rèn)為:“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。”在人際交往關(guān)系溝通過(guò)程中，我們要真誠(chéng)地發(fā)現(xiàn)、挖掘他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并恰如其分地贊揚(yáng)、鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，這樣既能體現(xiàn)出你做人的境界和風(fēng)格，又能鼓勵(lì)啟發(fā)他人發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助他人完善自身，錦上添花 ，更重要的是為優(yōu)化人際關(guān)系這一人類交往主旋律增添一個(gè)和諧、優(yōu)美的強(qiáng)音符。技校學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，語(yǔ)言表達(dá)能力也差，特別是普通話普及起來(lái)很困難，針對(duì)這種情況，語(yǔ)文課設(shè)有普通話課程，每當(dāng)有同學(xué)用普通話發(fā)言或交流時(shí)，老師就鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，激勵(lì)大家克服方言學(xué)說(shuō)普通話。學(xué)校還把普通話作為校園語(yǔ)言，每學(xué)期舉行“普通話比賽”，使學(xué)生學(xué)說(shuō)普通話的熱情非常高漲。因此，在畢業(yè)面試時(shí)，學(xué)生們用標(biāo)準(zhǔn)的普通話應(yīng)答，給用工單位留下了很好的印象。還有一位女學(xué)生，膽小內(nèi)向，很少與同學(xué)交流，在班級(jí)人際關(guān)系差，但她形象頗好，普通話說(shuō)得標(biāo)準(zhǔn)，老師讓她當(dāng)校榮譽(yù)室解說(shuō)員，在解說(shuō)中她聲情并茂、姿態(tài)優(yōu)雅，老師及時(shí)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，并讓她示范、指導(dǎo)其他解說(shuō)員，使她感到光榮、興奮，充滿了成就感，漸漸地她性格開(kāi)朗了，人際關(guān)系也越來(lái)越好，并能積極參加班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)，畢業(yè)后被推薦到一家合資公司工作。不久，這家公司又來(lái)學(xué)校招聘，提出要招幾名像這位同學(xué)一樣素質(zhì)高的畢業(yè)生。正如托爾斯泰所說(shuō):“就是在最要好的、最友善、最單純的人生關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如潤(rùn)滑油對(duì)于輪子是必要的，它可以使輪子轉(zhuǎn)得更快。”

4. 學(xué)會(huì)互換角色

生活如同大舞臺(tái)，每一個(gè)人都在其中扮演一定的角色。隨著時(shí)間、場(chǎng)合的變化，交往對(duì)象有所變化，我們扮演的角色也不斷地交換。例如，在學(xué)校你是學(xué)生，在班級(jí)你是班長(zhǎng)，在家中你是兒女，在企業(yè)你是員工，在賓館你是服務(wù)員，只有在交際中具備“角色意識(shí)”，適時(shí)互換自己的角色，才能獲得交際的成功。

有人作過(guò)研究，一個(gè)人的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際關(guān)系。可見(jiàn)沒(méi)有周圍人的幫助，任何人都無(wú)法成功。科學(xué)的進(jìn)步與人際關(guān)系息息相關(guān)，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，其中人際交往能力是必不可少的條件。因此，提高學(xué)生的人際交往能力是非常重要的一課，它能使學(xué)生順利地走向社會(huì)，讓學(xué)生邁出成功的第一步。

(鄭州市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教研室)