學科化服務對高校圖書館信息資源建設重要性探析

摘要:學科化服務已成為高校圖書館有效利用信息資源為各學科發展建設服務機制的重要方面，從學科化服務對圖書館學科信息資源的綜合開發利用，為各學科進行信息資源咨詢服務以及為各學科教學和科研提供全程情報研究服務等三個方面，探討了學科化服務對高校圖書館信息資源建設重要性，并在此基礎上提出了提高學科服務化水平的一些措施。

關鍵詞:學科化服務;學科館員;信息資源建設;高校圖書館

中圖分類號:G251 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0257-02

收稿日期:2010-01-24

作者簡介:趙晶(1978-)，女，黑龍江慶安人，助教，從事圖書館信息資源管理研究。

自1998年清華大學圖書館在國內率先引入學科館員制度以來，以學科館員為主體的學科化服務模式，在各大學圖書館逐漸推廣開來。然而，隨著十多年來，高校圖書館用戶的信息環境、信息需求和信息行為發生的巨大變化，尤其是資源薦購教授制(由學科帶頭人和學科教授為主導參與圖書館信息配置的制度)的出現，使得學科化服務建設，真正“成為高校圖書館學信息資源服務的新亮點” [1]。因此，高校圖書館在對資源建設進行宏觀控制和微觀分析的基礎上，根據學科館員提供的學科化服務來創新和優化資源建設服務模式很有必要。

一、高校圖書館學科化服務的內涵、構成要素和特點

學科化服務在傳統的面向大眾化服務的基礎上，與現今的個性化服務(以人的個性需求特征為前提開展服務)相交叉發展，這一發展特性使各高校圖書館對其內涵、特點和組成要素等的認識廣泛達成共識并盡快推開。

圖書館學科化服務可解釋為以學科館員的學科分工為基礎，以學科資源服務為基本條件，向學科資源薦購教授這一“核心用戶”提供集成的信息資源建設的服務模式。其組成要素包括采編、服務和薦購三方面。其中，采編要素要求信息資源采編員最大限度地執行資源薦購教授的薦購指令，以達到對學科資源建設要素進行合理有效的配置;服務要素則強調學科館員在服務手段和服務方式更加專業的基礎上，將資源和服務進行有機的整合，以及有針對性地滿足信息資源需求者的個性化服務;而薦購要素則要求學科館員以知識服務為手段，構建一個適應資源薦購教授個性化需要的資源建設保障環境。

從上面學科化服務和組成要素的簡要介紹中，我們能看出學科化服務就圖書館服務結構而言，是“一種間接服務模式” [2]，但卻能夠有效凸現圖書館在信息資源建設中的獨特作用，據此，可以看出學科化服務具有如下特點:一是針對性，主要是為資源薦購教授盡可能全面的了解和掌握所需學科信息服務;二是主動性，主要是學科館員要擔負學科建設全程服務的保障資源利用效益的責任，其工作主動性必須大大增強;三是創造性，主要是學科館員必需發揮創造精神，才能協同資源薦購教授研究和完善圖書館的學科資源建設體系。

二、學科化服務對信息資源建設的重要作用

高校圖書館的功能最主要體現在滿足各學科的廣大師生、科研人員對相應信息資源的需求上。近年來，隨著科學技術的進步、網絡技術的發展，學科化服務正深人高校各學科領域，對該學科建設及發展方向、發展目標、未來發展動態及最新研究成果進行全程跟蹤，主動為學科建設與發展提供深層次服務，協助各學科解決科研中存在的各種問題，目前，學科化服務已成為大學重點學科建設體系中一名重要成員。因此，學科化服務對高校圖書館提高信息資源利用率，實現高校圖書館服務創新，促進高校圖書館參與學科建設有著重要意義。

1.對圖書館學科信息資源進行綜合開發和利用。這方面的意義主要是利用圖書檢索技術和網絡技術，與學科化服務體專業人員相結合而實現的。首先，建立學科用戶信息庫。信息資源采編員和學科館員為全面科學地為各學科服務，通過走出圖書館，到各學科師生中，了解其教學科研進展情況、學術活動開展情況以及對文獻信息需求情況，尤其是了解重點學科研究內容、任務、學科組成員基本情況，定期召開本學科師生代表座談會，聽取他們對學科文獻資源建設的建議和對學科信息服務的要求，共同商議學科文獻信息資源建設方向和信息服務項目，及時跟蹤本學科建設進展和科研動態。建立全面的學科用戶信息庫，包括專家的學術專長、最新研究課題、E-mall地址和其他聯系方式等，并對信息庫內容及時更新，從而更好地發揮圖書館信息資源與對口學科用戶進行雙向聯系的紐帶和橋梁作用。其次，優化學科館藏文獻資源建設。學科館員在掌握本學科的建設計劃、科研計劃和承擔重大課題的前提下，及時提出本學科館藏文獻資源建設方案，通過主動協助采編部門，向采編人員提供采購建議及必要的信息源，優化本館學科文獻資源的采集與建設工作。此外，學科館員根據本學科領域國內外研究動態，負責組織本學科館藏文獻資源的搜集、篩選與采集;對本專業學科的學術專著、專業學術期刊、學術會議文獻、學位論文等文獻資源進一步歸納整理;從網上搜集、篩選、整理本學科的學術信息，建立與充實本學科的資源信息庫;定期開展形式多樣的有關本學科館藏資源利用情況的調研，擬寫調研分析報告，促進本學科館藏資源建設的優化。最后，建立學科信息導航庫。這方面一是要編制學科信息檢索工具，建立學科信息導航系統，尤其是為重點學科建立專業信息導航網站，使重點學科的專家學者通過專業導航網站，迅速、快捷、方便地利用網上專業信息資源，隨時掌握學科前沿和最新學術動態。

2.對各學科進行信息資源咨詢服務。學科化服務的重點對象是對各學科帶頭人、知名教師，幫助他們發揮文獻信息資源的檢索、組織及綜合利用的能力，在科研項目和課題立項評估過程中，起到“信息咨詢員”的作用。這就要求采編人員和學科館員主動參與對口各學科教學科研活動，主動了解科研課題，代查文獻資料，提供科研立項、課題論證、課題查新等服務。尤其是以周到的個性化服務標準，為學科定期編寫、更新本學科讀者參考資料，建立網上學科咨詢站，開展網上信息咨詢服務，在網上為學科讀者提供預約借書、館際互借、專題咨詢等多項服務。此外，還要根據學科研究方向，對學科使用的相關數據庫進行功能特點的比較研究，有針對性地為研究人員推薦學科專業數據庫及其相關信息資源。

3.對各學科開展情報研究服務，全程跟蹤學科研究。情報研究服務是學科化服務根據學科的發展和需要而提供的針對性服務，是對學科提供增值信息服務的過程。學科館員通過建立學科信息數據庫，在詳細了解各學科科研現狀和科研課題等情況下，在廣泛收集各種信息資源基礎上，對學術前沿、熱點問題、代表論著、新觀點等進行收集、分析、研究，經過分析整理、綜合歸納等加工，給對口學科編寫快報、綜述等文獻，使對口學科教師能夠及時地了解某一學科國內外學科研究和發展最新動態。為保證情報研究服務的長效性，采編人員和學科館員應相互合作，對提供的服務科研項目實行全程跟蹤，全程參與學科研究的立題、立項、課題研究、結題以及成果鑒定，而且根據不同階段提供不同文獻資源支持，有效提高各學科開展科研積極性和科研工作效率。

三、加強學科化服務建設的主要措施

學科化服務建設是高校圖書館管理體系建設的重要組成部分，也是滿足高校信息資源在各系統間流動的重要保證，因此，加強學科化服務建設至關重要，其主要措施如下:

1.完善學科館員的角色定位。隨著學科化服務的不斷深入，學科館員的角色必將從單純的提供通用資源服務，轉為全面介入圖書館的資源建設，服務空間要不斷拓展。學科館員在資源建設服務中的角色，主要是要突出充當資源薦購教授的整體信息環境的戰略顧問的角色，就是更多地服務于資源薦購教授這個直接的協作個體。由于資源薦購教授在協作交流中扮演著教學者、研究者、作者、讀者等多重角色，并分別隸屬于不同組織，學科館員應從這幾個角度與之協作，形成與資源薦購教授溝通渠道的多樣性和合作交流的網絡性。實踐證明，學科館員角色定位越清楚，不管是資源薦購教授還是學科館員就越能產生對信息資源利用了積極的期望和認同感，從而營造良好的資源建設協作氛圍。

2.加強學科化服務團隊建設。學科化服務團隊建設，是保障學科資源建設可持續發展的關鍵。由于采編人員，尤其是學科館員這一職位的特殊性，要求他們必須全面掌握圖書館的各種知識和規定，熟練掌握對口學科的信息資源狀況。因此，加強團隊人員教學能力，公關能力，語言表達能力和信息技術都是學科館員不可缺少的基本技能。此外，團隊人員之間協調工作對學科化服務的成效也至關重要，也要格外重視，以便到達成員之間密切配合，相互支持，協同工作，共同為一線的用戶服務負責。

3.加強學科化服務創新機制保障。學科化服務制度是高校圖書館根據館員的專業知識背景和實際能力，主動為對口院系開展全方位資源服務的一種學科化服務模式。這種服務機制創新表現為三個方面:首先，服務理念是“融入一線，嵌入過程”，要面向用戶問題提出解決提供方案和對策，深入到用戶的知識需求的解決過程之中，與用戶進行互動協作;其次，服務形式由普遍性服務走向個性化服務，由全學科服務轉變為單學科專題服務;最后，服務內容是要與各學科進行溝通聯絡，協調解決本學科所有相關的資源服務問題。

而這種服務機制創新的做法主要是實行企業客戶經理式的經營服務機制 [2]，即采取承包系院、融入一體、服務一線，為師生提供隨時隨地的服務。通過責任綁定、服務綁定、創新綁定、考核綁定，使學科館員成為服務學科化的第一責任人。首先，學科館員必須履行全責，要為服務的過程和效果負責。其次，努力樹立學科館員參與資源建設的品牌，利用多種形式推銷自己、推銷資源。宣傳推廣學科化資源建設服務的新理念，逐步讓各個院系的資源薦購教授都形成“一切信息問學科館員”的共識，使資源薦購教授一有需求，會首先想到學科館員，從而使利用學科館員的幫助作為一種習慣和常態。

總之，高校圖書館只有通過深入調研讀者的需求，深入認識和探討學科化服務在高校圖書館信息資源建設中的作用，并采取切實有效的措施，才能在提升學科化服務體系的同時，為高校信息資源建設的優化提供更好地保障。

參考文獻:

[1]韓立棟.高校圖書館學科館員體制下的圖書兩級采訪[J].圖書情報工作，2009，(1):77-104.

[2]魏輔軼.學科館員的神話[J].圖書館雜志，2004，(7):13-37.

[3]魏輔軼.學科館員的神話(續)[J].圖書館理論與實踐，2007，(1):71-73.

[責任編輯 陳鶴]