基于RFID技術(shù)的高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

摘要:介紹了RFID技術(shù)特點(diǎn)及其應(yīng)用給高校圖書館服務(wù)帶來的變化，分析了RFID技術(shù)與圖書館管理系統(tǒng)融合運(yùn)用的效應(yīng)，并針對(duì)自助服務(wù)這一新的圖書館服務(wù)模式提出了可行性分析，指明技術(shù)發(fā)展與全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相互發(fā)展關(guān)系。

關(guān)鍵詞:RFID技術(shù);圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)19-0275-02

現(xiàn)代新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，深刻地影響著高校的教育事業(yè)，以服務(wù)育人為前沿陣地的高校圖書館也朝著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化方向發(fā)展。新技術(shù)帶來的高效率，引發(fā)了高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，深深地改變著傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，決定著未來圖書館服務(wù)性質(zhì)的走向。以自助借還圖書、自助文檔復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程借閱等形式為代表的自助式服務(wù)越來越受讀者的歡迎，正在成為新的服務(wù)模式被廣泛認(rèn)同。

一、先進(jìn)RFID技術(shù)與高校圖書館服務(wù)

引發(fā)高校圖書館自助式服務(wù)項(xiàng)目之一的，是先進(jìn)的RFID(Radio Frequency Identification)技術(shù)，該技術(shù)的全稱是無線射頻識(shí)別技術(shù)，是一種非接觸式的自動(dòng)ID識(shí)別技術(shù)。RFID系統(tǒng)主要有標(biāo)簽、標(biāo)簽編寫器、自助借還書機(jī)、流通工作站、安全門、館藏清點(diǎn)器等組成。主要工作原理是通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)。該項(xiàng)技術(shù)最早應(yīng)用于軍事物流，后來引發(fā)了相關(guān)行業(yè)的震動(dòng)，被一些企業(yè)強(qiáng)行采用，以提高工效。美國(guó)沃爾瑪公司就曾要求其下100家最大的供貨商于六年前在商品包裝上必須使用RFID標(biāo)簽，而截斯科、麥德龍等大的國(guó)際公司也都要求其供應(yīng)商提供的商品必須有RFID標(biāo)簽。目前RFID技術(shù)已廣泛應(yīng)用于零售業(yè)、物流管理、工業(yè)生產(chǎn)、綠色畜牧業(yè)養(yǎng)殖個(gè)體記錄跟蹤、汽車安全控制、身份證、門禁控制、道路自動(dòng)收費(fèi)等領(lǐng)域。可以判明，以節(jié)能增效為目的，其技術(shù)被引入到圖書館既是趨勢(shì)所向也是發(fā)展階段的必然，技術(shù)進(jìn)步是圖書館服務(wù)功能完善的先決。

二、RFID技術(shù)運(yùn)用效應(yīng)

現(xiàn)行的RFID技術(shù)不但可以提供精確的圖書信息，而且可以與目前的圖書館管理系統(tǒng)融合，規(guī)范作業(yè)，提高圖書館的現(xiàn)代化智能化水平。作為RFID系統(tǒng)主要技術(shù)設(shè)備之一的館藏電子標(biāo)簽，可記錄書名、作者、出版社、索書號(hào)、ISBN/ISSN等信息，利用RFID無線射頻識(shí)別技術(shù)與設(shè)備可以在館內(nèi)構(gòu)造一個(gè)精確的定位系統(tǒng)，通過小小的電子標(biāo)簽，清楚地知道所需圖書存放在第幾層第幾號(hào)書架之上，讀者可以從圖書檢索系統(tǒng)中查到一本書，館內(nèi)的資源設(shè)備可以很順利地給讀者導(dǎo)航，將讀者引到存書的位置去直接取到要找的書本文獻(xiàn)。讀者可通過自助、自主的方式，完成一個(gè)批次圖書的借還。以RFID中間件為媒介，通過與圖書館管理系統(tǒng)相融合，可實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的RFID技術(shù)與圖書管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，簡(jiǎn)化圖書管理的流程，降低圖書管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高服務(wù)保障效率。如在對(duì)讀者提供便利快捷的圖書借還、查詢等服務(wù)的同時(shí)，能對(duì)讀者信息和借閱圖書情況進(jìn)行雙重記錄，并實(shí)現(xiàn)EAS(電子商品防盜系統(tǒng))和記錄借閱信息流程的統(tǒng)一。

三、圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

圖書館自助服務(wù)是在一定的條件下，讀者根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點(diǎn)，自主地完成過去由圖書館員按照館員的意志和行為習(xí)慣來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)閱讀和研究目的的一種自主服務(wù)方式。圖書館新技術(shù)的運(yùn)用，使自助式服務(wù)模式得以普及推廣，其本身的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)也得到了發(fā)揮，創(chuàng)新是對(duì)服務(wù)的完善。

首先，圖書館自助服務(wù)突出了讀者的主體地位，有利于將讀者潛在信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性信息需求，容易激發(fā)讀者獲取信息的靈感。圖書館自助服務(wù)是讀者自己為自己的閱讀需要服務(wù)，以自己滿足自己為條件，在服務(wù)發(fā)生的過程中，因讀者自己服務(wù)自己而降低了服務(wù)成本，并且，這種服務(wù)無時(shí)間和空間限制，體現(xiàn)出便捷性。讀者自己動(dòng)手服務(wù)自己，強(qiáng)調(diào)讀者發(fā)揮主觀能動(dòng)性，改變了由館員為讀者服務(wù)的局限性，讀者可以在圖書館閱讀和研究中實(shí)現(xiàn)自我、方便自我、滿足自我。通過自助服務(wù)的方式，讀者對(duì)館藏信息資源的了解和掌握程度也隨之加深，這樣就可以突破由傳統(tǒng)圖書館員個(gè)人的專業(yè)局限造成的應(yīng)用局限，讓讀者憑借自己的能力花最少的時(shí)間找到自己所需要的信息，提高館藏資源的利用率。圖書館服務(wù)不再是一方對(duì)一方的，自助服務(wù)者既是讀者又是圖書館管理者，這對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)觀念是一個(gè)變革。它在某種程度上培養(yǎng)和提高了讀者搜索信息的能力，參與程度高，服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)。而原先充當(dāng)服務(wù)工作主體的圖書館工作人員只起個(gè)別指導(dǎo)、咨詢的輔助作用。

其次，圖書館服務(wù)方式的多樣化為讀者創(chuàng)造了選擇空間，服務(wù)更加體現(xiàn)以人為本。是選擇接受別人的服務(wù)還是選擇自我服務(wù)，讀者可以根據(jù)自己的需要而定，自助服務(wù)方式能使讀者參與圖書館的內(nèi)部體系，深入了解館藏信息，使圖書館的業(yè)務(wù)流程變得更加順暢，讀者的操作過程變得更為自由和便利，在這種良性環(huán)境中，圖書的使用率也隨之增加，圖書流通量則必然會(huì)增加。以自助借還圖書為例，使用自助借還書系統(tǒng)，使圖書館的服務(wù)手段從單一的人工借還書擴(kuò)展為人工與機(jī)器并存的服務(wù)模式，讀者有了更多的選擇空間，人為的約束減少了，既維護(hù)了讀者的隱私權(quán)又便于讀者自我掌控借還書，同時(shí)，節(jié)省了讀者借還書時(shí)間，讀者選中自己要借的書，只需進(jìn)入指定借書區(qū)域，閱讀器會(huì)讀取書本信息和讀者借書證信息，借書一次性完成。讀者還書時(shí)只需將書放入還書箱，則可由于工作簡(jiǎn)單因此以往的排隊(duì)現(xiàn)象會(huì)消失。圖書館自助式服務(wù)使服務(wù)本身更顯自由、靈活、方便，有利于培養(yǎng)愉悅的學(xué)習(xí)情緒，同時(shí)也能滿足讀者多樣性、個(gè)性化的需求。

再次，基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)下的高校圖書館服務(wù)是一項(xiàng)新型的服務(wù)方式，有著旺盛的生命力。它在一定程度上方便了讀者，優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了圖書館人力的投入，同時(shí)，它也是檢驗(yàn)讀者素質(zhì)高低的試金石，可以通過日常的圖書館服務(wù)，進(jìn)一步提高人們?cè)跀?shù)字圖書館建設(shè)過程中對(duì)這些高新信息技術(shù)研究、應(yīng)用及其意義的認(rèn)識(shí)。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是接受高等教育、具備較高信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的群體，他們不論在專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)能力等方面都比普通用戶要強(qiáng)，基于這個(gè)優(yōu)勢(shì)因素，自助服務(wù)方式更加適合在高校圖書館應(yīng)用和推廣。

我們可以相信，RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，是未來現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，是圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和文獻(xiàn)管理科學(xué)化的重要技術(shù)手段，新型的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)圖書館服務(wù)向人性化方面邁進(jìn)。

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