認識“業務分析”

摘要:在競爭日益激烈的今天，尤其是當經濟緊縮或下滑時，日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶滿意度持續降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者重視在開拓新業務、實施新項目前進行細致的業務分析、弄清業務需求。業務需求是商業項目的基礎，但業務需求的管理又是最困難、最關鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個環節，它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點，使需求管理更具復雜性。介紹了業務分析的職能定義，在企業發展中的作用和所承擔的角色，未來對業務分析師的需求，以及如何成為一名優秀的業務分析師。

關鍵詞:業務分析;項目管理;業務分析師

中圖分類號:F27文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0026-02

在今天這個高速發展的信息時代，人們也許對項目管理和PMP(項目管理資格認證人員)、系統分析和系統分析員已經很熟悉了，但對業務分析(Business Analysis)和業務分析師還很陌生，對于他們在開發一個業務時所起的作用更是模糊不清。然而這個職能在國外已經越來越受到重視，惠普管理學院已于2007年在中國全面引進業務分析培訓及認證學習，目前國內業務分析師炙手可熱，正逐漸成為21世紀的職場驕子和金領。

一、什么是業務分析

制定出被全世界公認的業務分析標準并致力于業務分析師培訓及其職業資格認證(這一認證在全世界通用)的是國際業務分析協會(International Institute of Business Analysis，IIBA)。它將業務分析定義為:與利益相關者一起工作，采取一系列技術和方法，了解一個組織的架構、戰略和運作模式，向組織推薦問題解決方案，幫助組織實現其目標。

業務分析工作專注于幫助啟發、分析、記錄和驗證需求，針對業務問題實施解決方案，其主要工作內容可以概括為:識別商業機會和存在的業務問題;啟發利益相關者的需求，明確其制約因素;分析利益相關者的需求，從而確定未來的解決方案所要滿足的需求;分析和驗證潛在的和實際的解決方案;管理產品或需求的范圍。

針對上述所列的業務分析工作內容，有些人會覺得這些不是已經包含在項目管理(項目啟動階段的收集需求)或系統分析(為軟件設計功能需求)的工作中了嗎?為什么還要衍生出業務分析這一專業職能呢?其實它們之間有一定的聯系，卻各有自己的特色。項目管理更專注于技術層面及致力于項目在預算內按時按質交付，很少參與業務交流。而業務分析致力于提供項目來源，更專注于協調業務與技術的匹配，探討如何將業務需求轉化為技術重點和項目要點，將其交付給項目經理。與傳統的系統分析相比，業務分析對業務需求進行誘導與啟發，更加注重理解用戶和商業環境，幫助他們設計規程、結構和技術來支持和提升他們的工作績效，從而使解決業務問題和利用商業機會的效果更加顯著。

二、業務分析在企業發展中的作用和角色

在競爭日益激烈的今天，尤其是當經濟緊縮或下滑時，日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶滿意度持續降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者認識到確定業務需求對項目成功實施的重要性。在IT行業，據統計，目前全球只有29%的項目能夠在既定的時間和預算內成功交付，而53%的項目雖然最終能夠交付，但都會導致項目延期、超支或不能完全滿足客戶需求。業務需求是技術項目的基礎，但業務需求的管理又是最困難、最關鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個環節，它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點，使需求管理更具復雜性。而業務分析的職能就是與企業的業務部門有效溝通，有效獲取和分析業務需求，并將這些需求轉化成技術執行人員容易理解并方便實現的“專業語言”，在后期的項目設計和實施過程上中不斷給予協助，從而保證成功交付滿足客戶業務需求的項目成果。同時他們還要為戰略規劃、目標設定和戰略執行提供關鍵的信息。

業務分析師通常分布在一個企業中的三個部門里:獨立的業務單元部門、技術部門或企業級的業務分析團隊。在業務單元部門的業務分析師要對商業環境、競爭形勢及財務問題更加敏感，在更加具體的層面分析和解決業務問題。他們通常會在項目確定之前利用各種技術和工具分析業務需求，確定潛在方案，進行成本/收益分析，努力獲取項目的資源支持。在技術部門，業務分析師更多地關注技術環境、新技術的可用性和其他相關項目，從技術的視角分析和解決問題。他們往往是在項目批準后才被分派到項目中，專注于業務需求研究并確認技術解決方案是否能夠滿足需求。企業級的業務分析團隊有些類似于項目管理辦公室，是特意為支持業務分析工作而設立的業務團隊或部門，它提供一系列經過驗證的有效的工具和技術，業務分析人員可以共享經驗，也可以從他人那里得到支持和指導。

三、未來對業務分析師的需求

“業務分析”是在高速發展的科技時代企業的迫切要求。在這個時代，技術越來越成為業務賴以發展的根本。企業在技術方面的投入是一種投資，但這種投資必須與業務目標保持一致，并能帶來豐厚的回報。這就需要大量能夠在技術與業務之間起橋梁作用的專門人才。

以IT行業為例。由于業務分析工作目前正在被軟件開發人員、項目經理、系統分析師、系統工程師等各種名目的專業人員所從事，而越來越多的企業意識到業務分析是一種獨具特色的重要職能，因而對業務分析師的需求量巨大。現在美國等國家的IT企業的業務分析師和技術人員的比例為1∶6，隨著開發工具的完善及編程元件的模塊化，相比構建軟件，對于業務需求的透徹分析和理解將會花費更多的時間。因此，在今后幾十年里，業務分析師及技術開發人員的比例可能會變成2∶1甚至3∶1。而且業務分析師將會細化成不同行業、不同領域、不同技術應用特長或專注于不同類型的業務問題及解決方案，因此一個企業僅有一種類型的業務分析師還不能滿足需求，可能需要配備具有不同專業和實踐經驗的業務分析師。這是多大的一個市場啊。

四、如何成為一名優秀的業務分析師

“項目管理、領導力以及業務分析方法”是目前全球公認的業務分析師的標準知識架構。具體來說，一名優秀的業務分析師要具有以下特征和技能:了解組織的商業理念和戰略，具有將宏觀藍圖與關注細節相結合的能力;反應敏銳，充滿好奇心，積極學習新的業務知識，了解和掌握最新技術及其應用;具有很好的領導和團隊合作能力;理解業務和開發流程;視研究和調查細節為樂趣，有很好的提出問題和探索細節的能力;是一名出色的溝通者，有很強邏輯思維能力、聆聽能力和表達能力;擁有組織和管理各種形式的海量信息的能力;能夠在復雜的業務關系中找到問題的根本原因;通過準備好的技術工具引導、分析和展示需求。

在不同的組織、不同類型的項目上，使用不同的分析工具，服務于不同的公司，獲得不同的行業經驗，并與不同的利益相關者一起工作，是業務分析師成長的“快車道”。你的經歷越豐富，你的靈活性和適應性就越強，而這恰恰是業務分析的最關鍵技能。