認(rèn)識(shí)“業(yè)務(wù)分析”

摘要:在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，尤其是當(dāng)經(jīng)濟(jì)緊縮或下滑時(shí)，日益窘迫的預(yù)算額度、不斷增高的項(xiàng)目失敗率及客戶滿意度持續(xù)降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者重視在開拓新業(yè)務(wù)、實(shí)施新項(xiàng)目前進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)分析、弄清業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求是商業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，但業(yè)務(wù)需求的管理又是最困難、最關(guān)鍵、最容易出錯(cuò)和最需要溝通的一個(gè)環(huán)節(jié)，它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點(diǎn)，使需求管理更具復(fù)雜性。介紹了業(yè)務(wù)分析的職能定義，在企業(yè)發(fā)展中的作用和所承擔(dān)的角色，未來對(duì)業(yè)務(wù)分析師的需求，以及如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析師。

關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)分析;項(xiàng)目管理;業(yè)務(wù)分析師

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)19-0026-02

在今天這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代，人們也許對(duì)項(xiàng)目管理和PMP(項(xiàng)目管理資格認(rèn)證人員)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員已經(jīng)很熟悉了，但對(duì)業(yè)務(wù)分析(Business Analysis)和業(yè)務(wù)分析師還很陌生，對(duì)于他們?cè)陂_發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)所起的作用更是模糊不清。然而這個(gè)職能在國(guó)外已經(jīng)越來越受到重視，惠普管理學(xué)院已于2007年在中國(guó)全面引進(jìn)業(yè)務(wù)分析培訓(xùn)及認(rèn)證學(xué)習(xí)，目前國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分析師炙手可熱，正逐漸成為21世紀(jì)的職場(chǎng)驕子和金領(lǐng)。

一、什么是業(yè)務(wù)分析

制定出被全世界公認(rèn)的業(yè)務(wù)分析標(biāo)準(zhǔn)并致力于業(yè)務(wù)分析師培訓(xùn)及其職業(yè)資格認(rèn)證(這一認(rèn)證在全世界通用)的是國(guó)際業(yè)務(wù)分析協(xié)會(huì)(International Institute of Business Analysis，IIBA)。它將業(yè)務(wù)分析定義為:與利益相關(guān)者一起工作，采取一系列技術(shù)和方法，了解一個(gè)組織的架構(gòu)、戰(zhàn)略和運(yùn)作模式，向組織推薦問題解決方案，幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

業(yè)務(wù)分析工作專注于幫助啟發(fā)、分析、記錄和驗(yàn)證需求，針對(duì)業(yè)務(wù)問題實(shí)施解決方案，其主要工作內(nèi)容可以概括為:識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)和存在的業(yè)務(wù)問題;啟發(fā)利益相關(guān)者的需求，明確其制約因素;分析利益相關(guān)者的需求，從而確定未來的解決方案所要滿足的需求;分析和驗(yàn)證潛在的和實(shí)際的解決方案;管理產(chǎn)品或需求的范圍。

針對(duì)上述所列的業(yè)務(wù)分析工作內(nèi)容，有些人會(huì)覺得這些不是已經(jīng)包含在項(xiàng)目管理(項(xiàng)目啟動(dòng)階段的收集需求)或系統(tǒng)分析(為軟件設(shè)計(jì)功能需求)的工作中了嗎?為什么還要衍生出業(yè)務(wù)分析這一專業(yè)職能呢?其實(shí)它們之間有一定的聯(lián)系，卻各有自己的特色。項(xiàng)目管理更專注于技術(shù)層面及致力于項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)按質(zhì)交付，很少參與業(yè)務(wù)交流。而業(yè)務(wù)分析致力于提供項(xiàng)目來源，更專注于協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)與技術(shù)的匹配，探討如何將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)重點(diǎn)和項(xiàng)目要點(diǎn)，將其交付給項(xiàng)目經(jīng)理。與傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析相比，業(yè)務(wù)分析對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行誘導(dǎo)與啟發(fā)，更加注重理解用戶和商業(yè)環(huán)境，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)規(guī)程、結(jié)構(gòu)和技術(shù)來支持和提升他們的工作績(jī)效，從而使解決業(yè)務(wù)問題和利用商業(yè)機(jī)會(huì)的效果更加顯著。

二、業(yè)務(wù)分析在企業(yè)發(fā)展中的作用和角色

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，尤其是當(dāng)經(jīng)濟(jì)緊縮或下滑時(shí)，日益窘迫的預(yù)算額度、不斷增高的項(xiàng)目失敗率及客戶滿意度持續(xù)降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者認(rèn)識(shí)到確定業(yè)務(wù)需求對(duì)項(xiàng)目成功實(shí)施的重要性。在IT行業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球只有29%的項(xiàng)目能夠在既定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)成功交付，而53%的項(xiàng)目雖然最終能夠交付，但都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期、超支或不能完全滿足客戶需求。業(yè)務(wù)需求是技術(shù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，但業(yè)務(wù)需求的管理又是最困難、最關(guān)鍵、最容易出錯(cuò)和最需要溝通的一個(gè)環(huán)節(jié)，它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點(diǎn)，使需求管理更具復(fù)雜性。而業(yè)務(wù)分析的職能就是與企業(yè)的業(yè)務(wù)部門有效溝通，有效獲取和分析業(yè)務(wù)需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)執(zhí)行人員容易理解并方便實(shí)現(xiàn)的“專業(yè)語言”，在后期的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程上中不斷給予協(xié)助，從而保證成功交付滿足客戶業(yè)務(wù)需求的項(xiàng)目成果。同時(shí)他們還要為戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定和戰(zhàn)略執(zhí)行提供關(guān)鍵的信息。

業(yè)務(wù)分析師通常分布在一個(gè)企業(yè)中的三個(gè)部門里:獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元部門、技術(shù)部門或企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)。在業(yè)務(wù)單元部門的業(yè)務(wù)分析師要對(duì)商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及財(cái)務(wù)問題更加敏感，在更加具體的層面分析和解決業(yè)務(wù)問題。他們通常會(huì)在項(xiàng)目確定之前利用各種技術(shù)和工具分析業(yè)務(wù)需求，確定潛在方案，進(jìn)行成本/收益分析，努力獲取項(xiàng)目的資源支持。在技術(shù)部門，業(yè)務(wù)分析師更多地關(guān)注技術(shù)環(huán)境、新技術(shù)的可用性和其他相關(guān)項(xiàng)目，從技術(shù)的視角分析和解決問題。他們往往是在項(xiàng)目批準(zhǔn)后才被分派到項(xiàng)目中，專注于業(yè)務(wù)需求研究并確認(rèn)技術(shù)解決方案是否能夠滿足需求。企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)有些類似于項(xiàng)目管理辦公室，是特意為支持業(yè)務(wù)分析工作而設(shè)立的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或部門，它提供一系列經(jīng)過驗(yàn)證的有效的工具和技術(shù)，業(yè)務(wù)分析人員可以共享經(jīng)驗(yàn)，也可以從他人那里得到支持和指導(dǎo)。

三、未來對(duì)業(yè)務(wù)分析師的需求

“業(yè)務(wù)分析”是在高速發(fā)展的科技時(shí)代企業(yè)的迫切要求。在這個(gè)時(shí)代，技術(shù)越來越成為業(yè)務(wù)賴以發(fā)展的根本。企業(yè)在技術(shù)方面的投入是一種投資，但這種投資必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并能帶來豐厚的回報(bào)。這就需要大量能夠在技術(shù)與業(yè)務(wù)之間起橋梁作用的專門人才。

以IT行業(yè)為例。由于業(yè)務(wù)分析工作目前正在被軟件開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)工程師等各種名目的專業(yè)人員所從事，而越來越多的企業(yè)意識(shí)到業(yè)務(wù)分析是一種獨(dú)具特色的重要職能，因而對(duì)業(yè)務(wù)分析師的需求量巨大。現(xiàn)在美國(guó)等國(guó)家的IT企業(yè)的業(yè)務(wù)分析師和技術(shù)人員的比例為1∶6，隨著開發(fā)工具的完善及編程元件的模塊化，相比構(gòu)建軟件，對(duì)于業(yè)務(wù)需求的透徹分析和理解將會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間。因此，在今后幾十年里，業(yè)務(wù)分析師及技術(shù)開發(fā)人員的比例可能會(huì)變成2∶1甚至3∶1。而且業(yè)務(wù)分析師將會(huì)細(xì)化成不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同技術(shù)應(yīng)用特長(zhǎng)或?qū)Ｗ⒂诓煌愋偷臉I(yè)務(wù)問題及解決方案，因此一個(gè)企業(yè)僅有一種類型的業(yè)務(wù)分析師還不能滿足需求，可能需要配備具有不同專業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)分析師。這是多大的一個(gè)市場(chǎng)啊。

四、如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析師

“項(xiàng)目管理、領(lǐng)導(dǎo)力以及業(yè)務(wù)分析方法”是目前全球公認(rèn)的業(yè)務(wù)分析師的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)架構(gòu)。具體來說，一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析師要具有以下特征和技能:了解組織的商業(yè)理念和戰(zhàn)略，具有將宏觀藍(lán)圖與關(guān)注細(xì)節(jié)相結(jié)合的能力;反應(yīng)敏銳，充滿好奇心，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解和掌握最新技術(shù)及其應(yīng)用;具有很好的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作能力;理解業(yè)務(wù)和開發(fā)流程;視研究和調(diào)查細(xì)節(jié)為樂趣，有很好的提出問題和探索細(xì)節(jié)的能力;是一名出色的溝通者，有很強(qiáng)邏輯思維能力、聆聽能力和表達(dá)能力;擁有組織和管理各種形式的海量信息的能力;能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系中找到問題的根本原因;通過準(zhǔn)備好的技術(shù)工具引導(dǎo)、分析和展示需求。

在不同的組織、不同類型的項(xiàng)目上，使用不同的分析工具，服務(wù)于不同的公司，獲得不同的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并與不同的利益相關(guān)者一起工作，是業(yè)務(wù)分析師成長(zhǎng)的“快車道”。你的經(jīng)歷越豐富，你的靈活性和適應(yīng)性就越強(qiáng)，而這恰恰是業(yè)務(wù)分析的最關(guān)鍵技能。