圖書館館員傳統角色的現代轉變

摘要:新的知識經濟時代已經來臨，圖書館館員的傳統角色已不能滿足人們的需要。分析了館員角色轉變的原因即傳統的不足之處，并以此為契機著重從網絡技術服務、學習型服務、道德服務、人性化服務幾個方面論說轉變的途徑。

關鍵詞:圖書館館員;角色;轉變

中圖分類號:G25文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0208-02

在大學校園里，圖書館無疑是一座沒有圍墻的文化寶庫，智慧殿堂。它承擔著保存、傳播和延續人類文明的重要使命。圖書館的發展與繁榮，要依靠廣大館員的共同努力與協作才能得以實現。館員的積極性、主動性、創造性，是圖書館事業發展的根本動力。在新的時期，館員的傳統角色與固有模式已不再適應時代的要求，傳統角色應該發生怎樣的變化，是一個值得探討的論題。

一、館員角色轉變的原因

傳統意義上的圖書館館員角色，無非就是日復一日的簡單機械勞動，借還圖書，搞搞衛生，整理書架，督促學生遵守規章制度罷了。似乎三言兩語就可以道清說明。但是，這看似漫不經心的無足輕重的角色卻產生了諸多問題:

比如工作人員因為長期做簡單重復的活動，產生了安逸心理，再也沒有上進心理，不再接觸新知識、新技能。特別因為很多圖書館館員都是女性，自認為只要做好賢妻良母就好，才會日益落伍于時代。

館員自身的職業道德也是一個問題。通常會自己看不起自己的工作，認為自己是無足輕重的角色。他們受社會上流行之已久的觀念影響，認為圖書館是大學里一個細枝末節，是個常常被忽略的地方，館員地位與眾多的講師、教授簡直無法同日而語。還因為管理制度的約束，館員難免會和讀者發生摩擦，產生矛盾。這里包括圖書館開放時間的限制，排隊借書的焦急等待，流通部借閱人數的限制，代書板的使用等等，都會造成館員與服務對象的不和。

鑒于以上問題的出現及其日益加重，說明一個新的圖書館館員時代已經是必須的了，變革勢在必行。

二、館員角色的轉變的路徑

既然已經說明了館員角色變革的必要性，那么變革的路徑又有哪些，實踐起來又會有什么樣的效果。根據個人看法，總結出以下幾方面:

(一)嶄新的網絡服務者

在這個科技迅猛發展的年代，傳統的借閱方式已經日益滿足不了讀者的需求。目前，我們已進入了以計算機網絡為代表的計算機時代，計算機網絡技術已經普及到社會的各個角落，圖書館這一領域自然也是一樣。作為21世紀的通行證，館員要想方設法提高自己的計算機網絡技術，以獲得更多的回報。圖書館館員可以利用現代化技術手段，開發文獻資源，對信息進行更深層次的加工，提高信息利用效能。館員可以建立屬于自己本館的特色數據庫，形成能夠支持更多人共享的信息設施，為讀者提供更有代表性的文獻，提供最新的成果、思想、觀點。

通過實踐可以得知，現代讀者對文獻檢索利用不再局限于題名、作者、摘要等，而是更加注重摘要、目錄甚至全文的檢索。這就要求廣大館員必須具備使用計算機網絡的能力和開發利用文獻資料的能力。針對讀者需求，利用網絡技術檢索、傳遞、加工、整合信息，最終形成令讀者滿意的咨詢結果提供給服務對象。所以，館員應該抓住機遇，開展網絡化服務，利用現有信息技術的便利條件，提高自身價值。

(二)先進的學習型服務者

現在的社會已經是個學習型社會，善于不斷學習是社會對各行各業人員的新要求。它要求每一個人都要全身心地投入到學習中，并保持積極的旺盛的學習熱情。簡單重復勞動消磨了大部分館員的熱情與理想，過于安逸穩定的工作環境又讓他們的思想上產生了倦怠松懈。因此，館員要改變固有的思維模式，超越自我，尋求事業上的突破，發現自己的不足，改變現狀。

館員不僅給讀者提供信息，更重要的是提供知識。知識是信息中更高一層的東西。館員所提供的知識服務就是“不僅要對信息的收集、存儲、整理與傳遞進行系統、嚴密的組織管理，更進一步把握知識間的相互關系，創造出一種隱性知識和顯性知識互動的機制與平臺。”[1]館員要提供新的知識去滿足讀者不斷發展的需要。這也是現代圖書館得以生存發展的必由之路。

館員可以變被動工作為主動工作。信息的深層次服務一直是館員的薄弱環節，是具有極大發展潛力的空間。“信息資源的開發的外延指開拓、發掘新的信息資源和信息渠道，更廣泛地獲取信息和盡可能多地搜集各方面的信息。內涵則是指著重對現有信息的深度發掘、分析重組的思維加工，使信息資源的功效不斷放大，不斷開拓新的用途。”[2]這無疑是對館員的一大挑戰。就這一點說，館員可以對某一專題、某一領域的現有信息資源進行深度加工，通過歸納總結做出科學準確的綜述評議，產生年鑒之類的作品，從而為學科研究起到更好的輔助功用。

館員的創新力是圖書館的發展活力。館員的信息處理能力，資源開發能力得到最大的發掘開拓，會發揮出比自身更大的潛在能量，將更多有用的知識傳遞給讀者。

(三)優質的道德服務者

圖書館館員必須要轉變舊有的職業道德觀念，才能更好地面對工作，開展工作。心態面貌做好了，才能對工作產生熱愛之心，才能獻身本職事業。首先要轉變的是對圖書館工作的認識。漢代目錄學家劉向說過:“書猶藥也，善讀之可以醫愚。”圖書館是人類文明成果的精華所在，本應有著極高的評價與美譽。但是在很多人的觀念里，圖書館是個枯燥無味的地方，是沒有“錢”途的地方，圖書館人員也是一些老弱病殘家庭婦女之流。受此思想影響，館員也對自身的職業產生了懷疑。另外，館員待遇偏低，各種優越性比不上其他從教人員，也讓他們心里產生了一定偏差。加上很多館員把家務事作為第一要務，所謂上班也就“做一天和尚撞一天鐘”而已。館員是圖書館這座建筑中人的部分，是圖書館事業的實踐者。如果館員都這么松懈，那么，圖書館事業就要落伍了。對此，館員要樹立起“干一行，愛一行”的職業道德感。既然選擇了圖書館工作，就踏踏實實地干下去。平凡的崗位也能做出偉大的成績來，更何況圖書館工作還有極大的發展空間。只有熱愛本職工作，才會全身心的投入，才會提供全心全意的服務。館員熱愛自己的工作，才能有明確的奮斗目標，才能理解服務第一的理念，才能積極開展工作。再者，館員還要重視自身發展。館員要學會思考自己的不足，打破舊有模式，更新觀念。把挑戰當做機遇，敢于探索未知領域，這樣才會成功。館員要加強專業與非專業知識的學習。除了做好本職工作外，利用各種有利的條件加強自身專業水準，閱讀專業書籍報刊，了解專業動態。非專業的知識比如心理、社科、自然知識的學習，對提高自身競爭力也是很有用處的。

圖書館最能影響讀者的不是高端的設備，而是館員的道德風尚。這是讀者評價圖書館工作好壞的第一標準。良好的心態，積極的面貌，高尚的職業情操，是館員面對挑戰的強大裝備。

(四)特色的心理服務者

圖書館有著大量藏書，每天都吸引大量讀者前來借閱。面對眾多不同目的不同類型的讀者，如何提供優質的服務，需要館員把握讀者不同的心理需求。

教師讀者。廣大的教師工作者時間觀念強，做事效率高，希望在最短時間內獲得最準確詳盡的資料。他們對資料的要求是專業性強，時效性高。希望掌握的是專業領域內的最新成果。教師既是學術研究者，同時，他們也是教學者。針對這種情況，館員一方面要提供權威、高效的專業性學術研究成果，另一方面，又要為他們提供與課堂教學相關的資料。學生讀者。這是一個精力旺盛求知欲強的群體。他們的情況也不盡相同，需要分別對待。一種是學習型。他們來圖書館就是為了學到更多知識，進一步加深課堂的學習成果。針對他們，館員要盡可能為他們的學習提供最大限度的知識資源。另一種是研究型。這一類學生已經有了學術研究的欲望，希望在某一學科、專題取得新的突破。這些人閱讀傾向明確，對資料要求高，所以要提供給他們專業的服務。還有一類是消遣型讀者。他們進入圖書館借閱只是為了調劑生活，愉悅心情。那么，館員可以安排一些特色書籍供他們挑選，比如，游記、傳記、言情、武打等等。技術人員及老年讀者。技術類人員通常需要專業書籍作為閱讀對象，館員就要根據他們的具體需要來提供服務。對于老年讀者，館員可為他們多提供關于健康養生、醫藥問答、養花釣魚等書刊，增加他們的生活樂趣。綜合以上幾種讀者心理需求可知，館員要深入了解讀者心理，知道他們做什么，想什么，才會了解他們需要什么，才會提供更周到的服務。

館員要將人性化服務進行到底，除了預見讀者心理發展，還要從許多細處著眼，讓人性化服務成為每一個館員的行為準則，讓每個讀者都能在圖書館既獲取知識，又得到了心靈享受。館員除了根據讀者需要為他們提供準確翔實的資料，還應注意圖書館環境對讀者的影響。包括流通環境的整潔寧靜、富于文化氛圍，書架設置合理，燈光布置科學;服務窗口標志明確，設施完好;還要注意溫度、綠化、聲音、空氣流通等等。每一個獨到而體貼的細節，都能讓讀者受到精神上的感染。館員要努力將圖書館建設成一個除了圖書和設備之外，能讓人感覺到寧靜、雅致、寬松的地方。另外，館員自身面貌也會影響讀者。館員要注意自身的衣著得體，語言準確溫和，禮貌周到熱情，這里特別要提到語言問題， “語言運用能力直接影響著讀者的借閱心理活動。禮貌、溫和的話語，友善的表情，可感染讀者，從心理上與感知上影響讀者要充分利用圖書館獲取知識，引發閱讀動機，有利于履行圖書館職能。”[3]館員與讀者能展開心與心的交流，才會相互了解，相互尊重，相互支持。

綜上所述，新的時代要求館員要改變傳統角色，找到自己新的定位。從掌握網絡技術、加強自身學習、提高道德修養、培養人性化服務等幾方面，思考自身不足，著手改變，超越自我，創造新我。這樣，圖書館事業才會在滾滾時代洪流中保持先進性。

參考文獻:

[1]梁作明.淺論圖書館的知識管理及知識服務工作[J].科技咨詢導報，2007，(25):255.

[2]行云.數字化和網絡過程中圖書館館員的功能[J].學海，2001，(5):179.

[3]張靈霞.現代化條件下圖書館館員服務語言藝術[J].情報資料工作，2001:253.