以人為本抓管理促效率

摘 要:軍隊醫院作為我國醫療服務市場中一支特殊的生力軍，如何充分利用有限的衛生資源，提升軍隊醫院核心競爭力，以特色技術帶動學科整體建設，以管理創新實現經濟和社會效益的雙贏。筆者認為，只要以人為本，抓好醫院的常規管理，促進為民服務的能力，就一定能夠提高醫院的整體效率。

關鍵詞:以人為本; 良好環境; 轉變理念; 品牌意識

中圖分類號:R19 文獻標識碼:A 文章編號:1006(2010)7-149-001

“打造當地信得過醫院”，這是無錫101醫院上下領導、醫生護士的共同信念。這家在全軍享有盛譽的全軍顱腦損傷救治中心的醫院，在院長政委的帶領下，以創傷外科和急救為特色，以內涵建設增強綜合實力，以主打品牌叫響醫療市場，實現了跨越式發展。回顧101的發展歷程，如果說醫院的發展有什么成功之處，那就是以人為本，帶動學科特色技術;以人為本，抓管理創新整體建設;以人為本，實現地方醫療市場經濟和社會效益的雙贏。

一、以人為本，營造良好就醫環境

為了營造“以人為本”的良好就醫環境，該院提出醫院的一切工作都要以病人的需求為起點，滿意為結果。近幾年來，該院廣泛深入地開展了“創滿意醫院”活動:一是關注看病難的問題，細化服務內涵。建立了門診連接制、醫患溝通制、流動導醫制，率先推出病人選醫生、假日醫療和窗口敞開式服務，還推出健康咨詢、檢查預約等便民項目。二是解決看病繁鎖的問題，簡化服務流程。實行“一條龍”服務，對行動不便又無人照料的患者由醫務人員全程陪同服務。三是將病人滿意度細化到每位醫護人員的每個服務環節，建立滿意度測評量化指標，對科室和個人定期考評，獎罰兌現。

二、以人為本，轉變醫院管理理念

該院明確提出:醫院的首要任務是實現從“以醫療為中心”到“以病人為中心”的管理觀念的轉變，首要職責是為患者服務，讓患者滿意。從這一點出發，該院重新修訂規章制度，推出了一系列“人性化”的服務舉措。在醫務人員中開展了“不訓斥病人、不用忌語、不埋怨病人;禁止態度生硬、禁止作風拖拉、禁止接診草率、禁止診治粗心和多一點解釋、多一點安慰、多一點理解、多一點溫暖、多一點幫助”為內容的“三不”“四禁”“五多”活動。

“看病貴”已經成為社會議論的熱點。多年來，該院堅持“以病人為中心”，以滿足病人利益為一切工作的出發點。沒有一味追求經濟效益，想患者所想，努力降低患者支出。一方面，積極抓好醫護服務質量，要求廣大醫護人員以誠待患者，讓患者治療放心，住院舒心。另一方面，為了減少白內障患者的住院費用，該院堅決按照上級的精神，把醫院各種耗材進價降低。同時還積極的開展新項目，比如準分子激光治療近視眼，這項治療的開展，能夠減輕病人近視眼術后許多的并發癥，使病人得到了更理想的治療。正是在這樣的服務理念指導下，讓101的眼科醫院市場逐漸擴大，就診患者除遍及本縣及周邊縣市外，上海、北京等地的眾多患者也慕名而至。

為進一步搞好醫療服務，該院又提出了“看一個病人，交一個朋友”的理念，并專門建立了患者檔案，對所有住院治療的患者，在征得其本人同意的情況下，詳細記錄了其姓名、性別、年齡、住址、電話及病歷等。同時，醫院還組織人員，定期或不定期對治療的患者進行回訪，聽取患者的意見和建議，及時解答患者提出的相關問題，贏得了廣大患者的廣泛贊譽。幾年來，101醫院的知名度也因之而提高，每天在101醫院的門診部你會看到，不少的患者，自己包車專程來到該院就診，記者問他們為什么要舍近求遠，來101醫院，他們異口同聲地對記者說:“101醫院一是技術好、二是服務好、三是收費低，我們就是慕名而來的。”

是啊!“以人為本”的醫院經營管理，體現了薄利多銷的原則，盡量減輕了群眾醫療費的負擔，以此贏得聲譽，吸引更多患者來院就醫。

三、以人為本，加大醫院人才設備建設

小醫院如何做活大文章?該院領導班子們認為，“一個民族沒有自己的特色，就沒有生命力”。一個醫院也是如此，沒有特色專科和特色就沒有核心競爭力，醫院要樹立自己的品牌，有拳頭產品才能在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地。經過近幾年的努力，該院先后添置了PET-CT、MRI、128層螺旋高端CT、全數字大平板血管造影機(DSA)、X線數字攝影機(DR)、近視眼準分子激光機、白內障超聲乳化儀、全自動視野計、視覺電生理、非接觸眼壓計、弱視治療系統、角膜測厚儀、角膜地形圖、手術顯微鏡等大型現代化設備，為疾病的診治提供有力的技術保障。與此同時，醫院還堅持把人才引進、技術引進作為醫院發展堅實基礎，制訂了人才培養規劃，實施技術培訓和再教育工程;采取定向培養本科生的方式，為醫院輸送“用得上、留得住”的專科醫生;聘請大醫院的專家前來授課，實行全員培訓。如今，該院向著“院有特色、科有重點、人有專長”的目標邁進。

近年來，醫院緊緊圍繞使命任務，堅持“以人為本，抓管理促效率”的工作思路，瞄準建設一流醫院目標，以科學發展觀為統攬，積極貫徹質量效益原則，正確處理市場與戰場的關系，解放思想，更新觀念，凝心聚力，埋頭實干，醫院建設呈現出整體推進、協調發展良好勢頭。醫院先后被總后勤部表彰為“全軍醫院建設先進單位”、被軍區表彰為“先進旅團單位”“為部隊服務先進醫院”，榮立集體三等功，被聯勤部表彰為“先進團單位”“醫德醫風建設標兵單位”和“安全工作先進單位”。在軍區組織的綜合績效考評中連續三年名列前茅。黨委連年被分部評為“先進黨委”。醫院多次被駐地評為“十佳醫院”和“市民滿意醫院”等稱號。一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。軍隊的醫療機構只有以人為本，解放思想，調整思路，加強醫院的內涵外延建設，才能提升醫院的競爭優勢，才能以更優質的醫療綜合能力服務于大眾。我們有理由相信，101醫院將會在一個出色的掌舵人的帶領下，乘風破浪，揚帆遠航，駛向更加輝煌的彼岸。

參考文獻:

[1]《東南國防醫藥》2009年第六期

[2]101醫院院長 王標.《核心競爭，在于醫療服務效率》

[3]《解放軍護理雜志》2005年第22卷第2期

[4]《中華護理雜志》2009年11月第44卷第11期