研究生課程“IT/IS規劃與管理”教學內容與教學方法研究

[摘 要] 隨著中國企業信息化發展的不斷深入，市場產生了對IT/IS規劃人才的巨大需求。然而高校目前此類課程卻相對缺乏。通過借鑒國際知名IT服務咨詢公司及國內著名企業的實踐經驗，并通過3個學期的教學實踐和總結，本文提出了面向信息管理類研究生開設的“IT/IS規劃與管理”的教學內容設計，并對本課程教學方法進行了討論。期望學生通過該課程的學習，掌握企業進行中長期IT規劃的基本方法，并促使信息類的學生實現從技術視角向管理視角的轉變。

[關鍵詞] IT規劃; IT戰略規劃; 信息系統規劃; IT服務管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 16 . 043

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)16- 0110- 03

1市場對IT/IS規劃人才的需求

(1) 大量的企業信息化失敗的案例，暴露出中國企業在IT規劃能力方面存在不足，具體體現在對信息化的目標、投資預算、實施步驟、效果評價、實施風險的理解上存在差距。

信息化發展到今天，國內企業早已對ERP、CRM、SCM等名詞不再陌生。然而，從ERP等概念引入中國至今20多年的風雨歷程中我們也看到了信息化低成功率這一不爭的事實。導致信息化失敗的原因很多，既有軟件市場不夠成熟等客觀因素，也有企業對信息化的目標、投資預算、實施步驟、效果評價、實施風險的理解不夠正確等主觀因素。此外，很多企業仍然只強調IT技術對業務的輔助支持作用，忽視了在新技術的支持下，企業在業務流程、運營管理模式甚至商業模式等方面可能產生的創新機會。一些企業在信息化的進程中處于進退兩難的境地。

CIO時代網在2008年底對北京大學CIO班和政府CIO班的學員調查顯示，有41%的企業和56%的政府CIO已經制訂了IT規劃，但是在已經制訂IT規劃的單位中，還有約一半的CIO表示自己單位的IT規劃不合理，體現在IT規劃沒有與公司戰略緊密聯系、缺少組織架構設計、缺少詳細的架構規劃、IT規劃過于理論化、可操作性不強等方面[1]。由此可見，中國企業盡管已經意識到IT規劃的意義，但是在IT規劃方法方面仍然存在差距。

(2) 國外先進企業已經開始重視信息技術與信息系統規劃(簡稱IT/IS規劃)方面的工作，認為合理的IT/IS規劃是企業信息化實施成功的重要保證。

英國經濟情報社聯合一些咨詢公司所做的聯合調查表明，年收入在l0億美元以上的大公司當中，有95%進行了IT規劃;年收入在1億~9億美元的中型公司當中，有91.3%進行了規劃;年收入少于1億美元的小公司當中，也有76.1%進行了規劃[1]。對于企業而言，通過IT規劃，可以對企業戰略、組織、流程、數據信息、應用系統架構及信息技術的系統思考，以得到關于企業利用信息系統提升企業競爭力的體系化、全局性的分析成果。可以使IT戰略與業務戰略想結合，明確IT投資方向、預算和投資步驟，在系統實施前充分理解信息化的難點與風險，使企業在IT/IS建設中重視企業業務流程的優化，從而提高IT投資的收益，降低IT風險。

2國內在IT規劃與管理方面的人才培養現狀

在IT規劃與管理的研究與實踐方面，國際上比較著名的幾大咨詢服務公司，如IBM，HP，Accenture等，都非常重視對IT/IS規劃方法論的研究，也已經付諸實踐。一些國內知名的企業，如聯想、神州數碼等，在近十幾年的自身信息化實踐過程中及與HP、安達信等咨詢公司的合作中，逐漸積累和總結了IT規劃的經驗和方法。但是，隨著國家政府部門及眾多中國企業在信息化方面的持續投入，現有IT規劃人才將遠遠無法滿足未來市場的需求。

從現在與信息系統、信息技術相關的本科生和碩士研究生教學內容看，微觀層面的信息系統建模方法的內容相對完善，在這方面的參考資料、書籍、教材等也比較多。但是在面向信息技術與信息系統中長期的戰略規劃方面的教材還相對少。市面上僅可以搜索到有限的幾本與IT規劃相關的書籍，但是在IT規劃方法方面的研究要么過于理論化[2-4]，要么則是簡單給出了IT規劃的一般過程[5]，缺少與相應的管理理論與方法的結合。同時，現有的書籍由于不是面向研究生教學開發的，因此缺少合適的教學案例配合使用。在高校課程設置方面目前只有北大軟件與微電子學院在與IBM的合作中添加了部分IT規劃與IT管理的教學內容。因此，目前我國高校在IT規劃方面的人才培養遠遠達不到市場需求，迫切需要加快這方面的內容補充。

3“IT/IS規劃與管理”教學內容的設計思路

以對外經濟貿易大學信息學院為例，近3年碩士研究生90%以上沒有工作經驗，缺少對企業實際業務運作和管理的直觀感受和理解。學生經過本、碩兩個階段的專業學習，知識結構中已經具備了相對充分的有關信息技術和信息系統的知識。以對外經濟貿易大學信息學院現有的教學內容為例，包括:信息管理概論、計算機系統、程序設計基礎、數據結構、數據庫原理、數據庫設計與實踐、數據倉庫與數據挖掘、計算機網絡、網絡實用技術與應用、高級程序設計、Web程序設計、系統分析與設計、IT項目管理、管理信息系統建設與實施、供應鏈與ERP和會計信息系統等。同時他們也學習了經濟管理類的一些基礎課程，如:宏/微觀經濟學、管理學原理、財務會計概論、國際貿易實務、貨幣銀行學原理等。然而，存在的問題是在學生現有的知識體系中缺少能將所學的技術知識與企業不同層面的管理需求貫穿起來的課程，學生與企業需要的具有IT規劃能力的復合型人才存在較大差距。

在現實的企業信息化實踐中，不同行業及不同規模的企業，甚至不同風格的企業管理者，對信息技術與信息系統會給予不同的價值定位，這將直接影響企業IT戰略與業務戰略的關系。同時處于不同的信息化發展階段，也需要采用不同的技術與應用來搭建符合自身發展的集成的信息系統[6]。

信息管理人員必須面臨的挑戰是:伴隨企業的發展，企業的戰略及運營模式將跟隨競爭需求持續調整，從而導致業務能力需求也將處于動態的變化中。這將對企業的信息能力提出新的需求。信息管理人員需要承擔的職責是從管理的視角理解IT，并在有限的財力、物力、人力及管理基礎的約束下，使得企業信息系統的建設能夠適應業務不同發展階段的要求。

針對上述問題，“IT/IS規劃與管理”的課程設計思路是:通過IT規劃方法的學習，使學生嘗試調動6年來所學習的信息技術與管理方面的知識，使其與企業不同層級的管理決策背景聯系起來，與企業信息化進程不同階段的需求聯系起來，將IT規劃與業務戰略結合起來，培養學生從技術視角向管理視角轉變的意識，并掌握基本的IT規劃理論與方法。

4“IT/IS規劃與管理”的教學內容

基于本課程的設計思路并通過總結國際知名IT服務咨詢公司、國內企業IT規劃實踐經驗，制定如下的教學目標:“在探討組織內IT/IS應用演進以及在供應鏈企業間應用的基礎上，學習IT/IS的規劃方法，重點包括業務戰略及IT現狀審視、業務能力分析、信息能力需求分析、信息戰略機會點分析、業務流程與組織模式設計、IT戰略設計、信息架構設計、IT中長期預算規劃、IT運營管理規劃等。通過該課程學習，將使學生從商業的角度理解信息技術投資如何創造商業價值，使其能從戰略的、全局的角度理解和掌握IT/IS規劃的內容與方法”。表1給出了課程需要學習的核心內容。

5 “IT/IS規劃與管理”教學方法方面的體會

為了能讓缺少業務經驗的學生理解和掌握上述相對宏觀的、知識覆蓋面較寬的學習內容，教師在教學方法與教學輔助資料準備方面需要投入較大精力。實際教學中本課程嘗試采用了企業案例、專題研究、企業專家專題講座與研討、案例企業參觀實踐與調研幾種教學方法。

(1) 案例教學。案例教學是很多課程都采用的教學方法。本課程案例企業的選擇以及相關輔助資料的獲取是最大的難點。關于企業信息化方面的一般性資料可以通過相關書籍、互聯網等手段獲取，但是這些途徑收集到的資料比較籠統，一般很難涉及企業具體的戰略制定、組織結構設計以及業務流程設計的過程。對于本課程而言缺少了翔實的業務背景資料，學生就難以體會企業在信息化過程各個發展階段可能需要解決的業務問題，難以體會從企業的業務戰略推導出其業務能力需求，再進一步提出信息能力需求的過程。而缺少了對前續業務背景知識和信息能力概念的理解，后續的IT規劃方法學生也就很難理解和掌握。因此，本課程教學中在教學案例選擇和開發方面投入精力較大，依賴主講教師過去在企業的實際工作經驗及積累的工作資料，本課程開發了可以貫穿IT規劃全過程的企業案例。

(2) 研究式的教學。為了能使學生理解和掌握本課程的內容，教學中圍繞各章節中的知識單元增設了由學生主導的問題研究環節。3個學期的教學實踐證明，只要研究問題設計得具體、研究范圍合適且有針對性，同時配合教師在分析思路和分析方法方面的指導，這種研究式的教學方法有助于使學生從被動聽課向主動學習轉變，有利于教師和學生獲取最新的知識，達到教學相長的目的。

(3) 企業專家專題講座與研討。對于一些核心教學內容，邀請企業專家參加專題討論會。反饋結果表明，研究生非常珍惜與專家交流的機會，對課程內容的消化具有顯著作用。

(4) 案例企業參觀實踐與調研。為了能讓學生對企業信息化進程具有更為直觀的感受，在2009年第二學期選擇了國內在信息化建設方面已取得顯著成績的企業，組織了兩次企業實地參觀與圍繞具體問題的專題調研，目的是使學生真實地感受信息技術對企業業務能力、管理模式、業務流程以及企業人力資源結構等方面的影響，從而幫助學生從管理視角和企業的戰略視角理解IT的含義。實踐結果證明，企業的實地參觀和調研對學生IT/IS規劃方法的學習具有積極作用。

主要參考文獻

[1] CIO時代. IT規劃制定調查報告[R/OL]. http://www.ciotimes.com/information/topic/topic20090107/article/article200901071545.html，2009-01-07.

[2] [美]約翰·沃德，喬·佩帕德.信息系統戰略規劃[M]. 第3版.吳曉波，譯. 北京:機械工業出版社，2007.

[3] 范玉順，胡耀光.企業信息化戰略規劃方法與實踐[M].北京:電子工業出版社，2007.

[4] [美]林達·M·阿普爾蓋特. 公司信息戰略與管理:教程與案例[M]. 第6版. 閻達五，譯. 北京:機械工業出版社，2004.

[5] 朱戰備，孟凡強，范曉虹.IT規劃[M]. 北京:機械工業出版社，2004.

[6] [美]小詹姆斯·I·卡什. 創建信息時代的組織:結構、控制與信息技術[M].劉晉，譯. 大連:東北財經大學出版社，2000.