開展多元化服務 提高圖書館服務質量

[摘要]圖書館要做到高質量、高水平的服務，就必須主動地開展多元化服務。即加強圖書館的情報職能、實現圖書情報一體化，開展多種形式的參考咨詢服務工作，加強突發公共事件中的服務，開展細節服務，為讀者創造優美的閱讀環境等。

[關鍵詞]多元化;服務;圖書館

圖書館隨著人類社會的發展，其主要職能也在逐步發生變化。隨著科學技術的發展，現代圖書館的主要職能已從保存圖書、傳播文化知識轉變為傳遞科學信息。鑒于歷史的原因，目前許多公共圖書館還主要是依賴傳統的服務方式，如閱覽服務和外借服務等，使圖書館的服務工作缺乏活力和深度，體現不出圖書館工作情報化的發展趨勢。我們必須改變傳統的圖書館觀念，樹立現代圖書館思想，使過去只是借書、閱覽的場所變成傳遞知識、傳遞信息的中心;有針對性地進行信息資源的開發工作，把書刊上的“死”的文獻變成“活”的有價值的情報信息，圖書館才能體現時代的精神，才能符合改革開放的需要。要做到積極主動地為文化、教育、科研服務，還必須加強二次、三次文獻工作，這一工作只有圖書情報一體化后，集中人力、物力才能真正實現。實現圖書情報一體化，就能更加充分發揮文獻資料的作用，提高文獻情報工作效益，這既有利于圖書文獻資料的系統收集和積累，更有利于圖書資源的開發和利用，同時也節省了圖書館的人力、物力和財力。

一、建立健全檢索工具室

檢索工具室是開展參考服務和便利讀者檢索文獻的必要場所。檢索工具書是查找科技文獻資料的重要手段之一，是圖書館開展讀者咨詢工作必不可少的工作。如果沒有較完整的檢索工具，想從數量龐大、類型復雜、出版分散的文獻資料中迅速而準確地找到切合實際研究課題需要的文獻資料是不可能的。因此，圖書館必須把全館的檢索刊物集中起來，成立檢索參考工具室，實行開架閱覽、專人管理，為來館讀者服務。單位圖書館人員如果時間容許，也可以幫助業務人員檢索、查閱所需資料，以節省專業科研人員的時間。

二、開展定期服務，編制專題索引

定期服務，就是圖書情報部門根據科研的需要，以重點研究課題為目標，深入其中，一跟到底，經常提供對口性文獻資料，為用戶服務。定期服務是整個參考工作的核心。它要求我們從大量科研課題中，選擇新的課題，有目的、有計劃地調查、收集、鑒別和篩選文獻資料并及時編輯、整理，提供最佳服務。定期服務可以使圖書館工作變被動服務為主動服務，使“死”資料變成“活”情報。同時，也進一步密切了圖書館與讀者之間的關系。

三、開展館際互借，實現資源共享

每個圖書館都不可能購置全部所需資料，也沒有辦法以自己的館藏資料未滿足所有讀者的需要。因此，圖書館之間，圖書館與情報部門之間按地區或系統制定合作計劃，相互利用對方的圖書資料，互補自己館藏的不足，解決本館本部門對讀者難以滿足其閱讀要求的問題。這不僅打破了館藏資料流通部門的分割界限，也打破了讀者利用館藏資料的空間界限，實現了不同范圍內藏書資源的共享。因此，經常采用館際互借的方式也是圖書館服務形式的一種發展趨勢。

四、開架借閱

公共圖書館必須破除“以藏為主”的傳統觀念，實行大部分圖書資料開架借閱。一切為了讀者是圖書館服務工作的基點，公共圖書館在可能條件下，最好考慮將閱覽室結合起來，二者溶為一體。這樣，讀者可以直接接觸豐富的藏書，自由地挑選適合自己需要的書刊。由于開架閱讀，節省了讀者的時間，提高了圖書館的利用率。

五、加強突發公共事件中的服務

突發公共事件具有突發性、公共性、不確定性、危害性、信息的有限性。其中信息的有限性主要由于突發公共事件的隨機性和不確定性，很多信息隨著事態的發展而演變的，而時間的緊迫性，使得決策者掌握的信息有可能不全面，得到的信息不及時，并且在信息的反饋和處理過程中，信息的準確性和有效性也難以保證，導致信息失真，影響到決策的準確性。圖書館可以依靠自己的情報和信息獲取優勢，在日常工作中，應加強有關突發事件及危機案例的收藏，建立各種危機案例庫。當突發事件發生時，圖書館可根據政府相關部門和單位的需求，及時、準確、全面搜集、更新和反饋信息，為領導和政府管理部門提供社會突發事件需要的信息，提供各國、各地在救治方案決策中的先進經驗，供政府部門或單位作出科學決策。圖書館還可根據突發事件進展情況及時整理匯編資料，在圖書館網站發布，供公眾免費下載，或印成宣傳資料發放。

六、開展細節服務

細節服務主要體現于關于讀者知識獲取和生活細節等方面，如協助讀者解決信息知識整序、獲取、應用與創新等問題。在信息環境下，數字資源急劇膨脹，社會多元載體文獻集藏、整序、管理的重要性越來越緊迫，但除了圖書館并沒有什么部門站出來承擔這一重要職能。圖書館能夠關注細節，對信息知識進行深度加工，方便讀者利用，這一點是其他任何信息公司所無法媲美的。圖書館落實到細節的深度知識加工，不僅能協助讀者找到所需知識信息，節省他們的時間和精力，還能幫助他們解決知識應用與創新問題。細節服務特別適合于各單位的圖書館服務，因為單位圖書館的讀者相對比較固定和熟悉，圖書館館員可以根據單位科研人員的需要，幫助他們查找資料，信息獲取、資料整理和篩選等。可以向骨干科研人員提供文獻跟蹤服務與專題信息研究相結合的參與型服務，為業務科室工作忙、任務重的骨干解決實際困難，并做好信息反饋。

總之，多元化的服務內容是提高圖書館服務質量的方向，只有通過開展多元化的服務，才能提高圖書館的服務質量。

參考文獻:

[1]方紅.公共突發事件中的圖書館服務探討.四川圖書館學報，2008，(5).

[2]王曉紅.對高校圖書館細節服務的思考.河南圖書館學刊，2009，(2).

作者簡介:孫茹，鎮江市衛生監督所。