如何強化高校圖書館的人性化服務

摘 要: 本文分析了高校圖書館人性化服務的含義，勢在必行的客觀性，以及采取的舉措，重點闡述了人性化服務是高校圖書館的發(fā)展方向。

關鍵詞: 高校圖書館 人性化服務 和諧社會 知識經(jīng)濟 專題跟蹤

高校圖書館作為學校的文獻信息中心，擔負著服務教育、科研的重任，為大學生學習科學文化知識，提高人文素養(yǎng)提供文獻保證。因此高校圖書館的人性化服務有著現(xiàn)實意義。這就要求圖書館在向廣大師生讀者提供學習和開展科學研究等服務工作的時候，尤其需要秉持以人為本的理念，理解人情，尊重人性，體現(xiàn)出學校文獻信息中心的人文關懷。

1.高校圖書館人性化服務的含義

所謂圖書館的人性化服務，是一種以人為本的服務理念和方式。高校圖書館人性化服務的本質(zhì)就是:以讀者為中心，以讀者的需求為出發(fā)點，本著尊重讀者、重視讀者、關懷讀者的宗旨，與讀者心貼心地溝通、交流，建立一種親切、平等、相容的關系，以提高讀者對圖書館的滿意度和美譽度為最終目標。

2.高校圖書館人性化服務勢在必行的客觀性

2.1是構(gòu)建和諧社會的需要。

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，社會經(jīng)濟日益活躍，在物質(zhì)財富不斷增長的同時，人們對精神生活的需求不斷提高。人性化服務決定了圖書館在構(gòu)建和諧社會的系統(tǒng)工程中發(fā)揮著不可替代的作用。首先，它為構(gòu)建和諧社會提供文化資源支持;其次，它為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮宣傳教育職能;最后，它為構(gòu)建和諧的人文精神提供平臺。

2.2是信息技術(shù)和知識經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和知識經(jīng)濟的到來，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，許多有關圖書館的新概念、新技術(shù)應運而生，如高校數(shù)字化圖書館、網(wǎng)絡化圖書館等不斷產(chǎn)生和發(fā)展，高校圖書館正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。如何突破傳統(tǒng)觀念的困擾，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺，構(gòu)建一個溫暖、和諧、充滿活力的人性化圖書館，是圖書館學術(shù)界急需探索并解決的核心問題。因此，高校圖書館要改變“以物為本”的傳統(tǒng)圖書館管理模式，倡導人本管理，樹立人性化服務理念，把人性化元素注入圖書館所有服務環(huán)節(jié)，同時這也是21世紀高校圖書館的一個發(fā)展方向。

3.高校圖書館人性化服務應采取的舉措

3.1轉(zhuǎn)變觀念，樹立人性化服務理念。

實現(xiàn)以人為本的人性化服務，首先要更新服務理念，將以人為本，提供人性化服務作為指導思想，破除多年來一貫遵循的規(guī)章制度、工作范圍等條條框框式的工作習慣，投入相當?shù)那楦泻退伎迹M一切可能地滿足讀者的合理的、正當?shù)囊蟆τ谝?guī)章制度之外的要求，要給予富有人情味的關注，做到富有創(chuàng)造性地應對，使服務更加順應人性，人際關系更加融洽。人性化服務強調(diào)以“人”為中心，從人的思想入手，提高人的素質(zhì)，建立共同的價值觀念，培養(yǎng)集體榮譽感，創(chuàng)造和諧氣氛。

3.2加強職業(yè)道德建設。

圖書館應大力倡導以愛崗敬業(yè)，誠實守信，熱忱服務，無私奉獻為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，對館員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律和職業(yè)作風等提出高標準，促使館員注重職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，嚴于律己，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度，切實把“館員職業(yè)道德準則”體現(xiàn)在行動上，為讀者服務既熱情誠懇，又耐心細致，千方百計地滿足讀者要求，及時幫助讀者解決在文獻利用過程中遇到的困難和問題，對讀者和藹可親，一視同仁，尊重讀者的個性和愛好，認真聽取讀者的意見和建議，做到為人師表，甘為人梯，以文明的形象影響讀者。

3.3加強對館員的教育培訓。

隨著知識經(jīng)濟和信息時代的到來，圖書館的現(xiàn)代化、數(shù)字化步伐加快，圖書館的整個業(yè)務流程和服務方式正在發(fā)生巨大的變化，因而對圖書館員的素質(zhì)提出了更高的要求。在這種情況下，圖書館要適應時代發(fā)展，滿足社會需求，更好地把科學精神和人文精神相融合，必須有計劃、有目標、分層次地加強對館員的培訓和繼續(xù)教育。從提高館員素質(zhì)入手，增強其適應新環(huán)境、新技術(shù)、新思維的能力，因此，圖書館有義務幫助廣大館員提高自身素質(zhì)，發(fā)揮聰明才智，釋放個體能量，實現(xiàn)個人價值。

3.4改善環(huán)境設施，營造良好學習環(huán)境。

高校圖書館的讀者以學生為主，從以人為本的理念出發(fā)，給讀者營造一個輕松舒心的閱讀環(huán)境是重要工作之一，首要任務是加強圖書館現(xiàn)代化建設，從傳統(tǒng)手工工作模式向電子網(wǎng)絡化管理模式轉(zhuǎn)化，提供閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢、資料復印等全方位服務，實現(xiàn)讀者滿意的服務目標。

3.5細分讀者群體，開展專題跟蹤服務。

高校圖書館要盡自己的最大能力滿足教師、學生對信息的需求，以提高文獻資源的利用率為前提，加快新書刊分編時效，使之盡快與讀者見面，加強參考咨詢工作，定期舉辦情報知識講座，編制活頁情報，專題文獻題錄，新書通報等，根據(jù)讀者需求，開展專題跟蹤服務，對重大科研課題進行定期跟蹤，使圖書館工作的針對性得以充分體現(xiàn)。

綜上所述，知識經(jīng)濟時代，高校圖書館正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，高校圖書館工作不僅體現(xiàn)在能夠提供多少文獻，而且體現(xiàn)在能夠解決多少問題，不僅要做到設施一流，而且要管理服務水平上乘，因此，高校圖書館在發(fā)展建設中，要堅持以人為本的管理理念，注重落實人性化管理措施，構(gòu)建高校圖書館以人為本的科學發(fā)展觀，抓住發(fā)展的機會，贏得競爭的優(yōu)勢。

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