微博:構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營的新渠道

企業(yè)實施微博經(jīng)營的外在表現(xiàn)異常簡單：—人、一個賬號、通用信息發(fā)布、用戶咨詢回復(fù)，不僅簡單且便宜，幾乎沒其它需要的額外成本。這也造成了對微博營銷力的輕視——在科技時代，簡單、成本不高的東西總是缺乏足夠的價值。實際上，微博簡單操作的背后是誠信、關(guān)懷與一對多的影響力構(gòu)建。

企業(yè)實施微博營銷首先關(guān)注的是用戶心理。確實，通過微博營銷，品牌要與用戶建立良性的關(guān)系并不難，用戶存在對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的心理預(yù)期，現(xiàn)實的消費體驗讓用戶在面對企業(yè)時保有非常低的預(yù)期。一個產(chǎn)品實際特性與用戶所接收信息一致的話，就能產(chǎn)生滿足的心理體驗，這讓社群營銷變得簡單，經(jīng)常性的觸及個人用戶，讓他感覺企業(yè)投射到他身上的目光，簡單的行為就能讓用戶與企業(yè)建立心理好感。

要完成這種良性的心理投射幾個方面必不可少：

優(yōu)選信息內(nèi)容用戶通過一個片段化信息了解企業(yè)。由于無法長時間鎖定一個信息源，微博滾動黑板報式的信息播報方式也讓用戶只能斷斷續(xù)續(xù)接收企業(yè)信息。這樣，單一信息的內(nèi)容就顯得尤為重要，可以缺乏完整的邏輯與詳盡的說明，可以傳遞感性的觀點與判斷，但一定要確保每個信息都保持其真實性、獨立性和完整性。如果不得不拆分，就一定要有承接說明。同時企業(yè)所發(fā)信息大多集中在企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、活動告知、會員服務(wù)、優(yōu)惠促銷等，其中的重點為用戶可參與的互動信息。

強化社群互動讓用戶了解企業(yè)最好的方式是讓用戶參與，在信息傳播過程中需要通過互動來強化信息接收、了解，能在網(wǎng)上消耗大量時間參與互動的用戶時間成本相對低。時間對企業(yè)是個奢侈品，但絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)用戶意義完全不同，他們愿意消耗大量時問來參與社群互動，打動他們的除經(jīng)濟動因外，能讓用戶意識到自我的存在是一個很好的撬棍。

合理發(fā)布頻次微博中信息源分散也沒絕對必須的信息。用戶雖關(guān)注了企業(yè)卻未必就一定能看到企業(yè)信息，一個有活力的企業(yè)微博每天至少發(fā)布五則信息，并圍繞這五則信息及時與用戶互動促及，對不同用戶反饋信息進行回復(fù)。不是每個回復(fù)都需重新轉(zhuǎn)發(fā)，如回復(fù)信息確實能為用戶提供幫助那就不用猶豫了，能給用戶帶來價值的信息再多也不會是干擾。

持續(xù)會員服務(wù)微博不僅是微軟文生成器，用戶主動關(guān)注企業(yè)這一行為本身就表征了用戶的立場，愿意與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，愿意構(gòu)建一種更深入的關(guān)系，用戶與企業(yè)間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)能否穩(wěn)固就取決與企業(yè)對用戶的態(tài)度。在用戶看來，品牌企業(yè)與明星相似，都是距離遙遠、更為強勢、不可近身的形象，一旦企業(yè)能俯身傾聽用戶的聲音并有所反饋的話，用戶心理好感就快速建立起來。針對企業(yè)所發(fā)信息，用戶將會產(chǎn)生相應(yīng)的回復(fù)，有三類信息必須回復(fù)一一對產(chǎn)品的疑問、購買咨詢和對企業(yè)的贊美。

多賬號協(xié)同

微博中用戶的表達、參與方式，決定了微博一定是一個信息、思想、觀點、偏見的集散地，這對實施微博營銷來說是機遇也是風(fēng)險。將真實的管理者隱身于擬人化的品牌賬戶之后，同時采用從屬賬號為這個賬號做支撐，各個賬號既分主題實施又相互協(xié)同，是降低風(fēng)險的有效方式。

真實富有情感誠信在現(xiàn)階段的商業(yè)環(huán)境中，不管對企業(yè)還是個人都是一種奢侈品，正因如此，企業(yè)通過微博實施營銷，在面對眾多關(guān)注者的時候，能做到信息公開、規(guī)則合理、活動透明、互動實時、用戶關(guān)懷，幾乎能將用戶拉進朋友界別。同樣，一旦出現(xiàn)謊言被揭穿，重樹形象就會很困難。