“抑制消費”的德國酒店

上月去德國公干，我和同事住進了漢堡商務中心的一家星級酒店。主方陪同人員開車帶我們至大門口，簡要地囑咐好以后的日程，就禮貌地離開了。

身著傳統(tǒng)印度服裝的門童笑容可掬地拉開門，殷勤地送我們到大堂登記，在一旁候著。拿到房間鑰匙，門童亦步亦趨地拖著行李箱跟在后面。大堂里、電梯間、走道上擺著奇花異草，散發(fā)出淡雅芳香。歐洲的古典音樂恍若天籟，虛無飄來，音量適中。開了房門，我們打量擺設，簡潔實用，各種現代化用品一應俱全。

門童用英語作了簡要的介紹，他特別要我們細心閱讀桌上的服務指南。臨走前，我給了三歐元的小費，門童顯得很滿足，并祝我們過得愉快。

痛痛快快地洗了個澡，渾身頓時感到舒適無比。電視里頻道雖多，但有近半是德語的，英語頻道語速較快，看不太懂。閑來無事，我和同事就開始研究起那本英語和德語印刷的服務手冊起來。

首頁是“歡迎閣下入住本酒店”。接下來，介紹了室內各種服務的使用說明。如說到小冰柜里儲存的飲料和酒類，明顯地提示，它們要比外面貴百分之二十至三十，其中包含了昂貴的服務費，請酌情使用。若取飲料，最好是喝玻璃瓶裝的，價錢最低，而且可以拿空瓶在大廳里換。塑料瓶裝的飲料價高，不利環(huán)保，雖然可以回收，還是會消耗資源。還有一次性拖鞋，不要濺水，其使用壽命會更長。衛(wèi)生間擺放的矛刷、刮面膏、方便杯等，按件收費，價不廉，如自備則更好。此外，若出門沒及時關燈或電視，被服務生發(fā)現了，在結賬時您會收到一張額外的“罰單”。

讀完服務指南，我和同事會心一笑。很多酒店都是想辦法多掏房客的腰包，而這家酒店卻無微不至地“抑制”客人的消費。我們既感詫異，又生佩服。

靜心一想，這種不鼓勵多消費的經營觀，不僅是在為顧客省錢，還在潛移默化地喚醒人們的環(huán)保意識。德國人富而不奢，不以浪費資源賺錢的做法確實值得我們效仿。