精細的日本人

多年前，我們在接待一個日本交流團時，對方送給我們每人一只塑料打火機。那時它可是個稀奇東西，據說在歐美市場上能賣一美元。把玩于手間，感覺日產打火機做得小巧玲瓏，用時輕松自如，幾乎不熄火。像精確計算過一樣，氣用完了，打火石也接近完了。

后來，隨著中國大批價廉的塑料打火機涌入歐美市場，日產低檔打火機被逐出市場。不過，國產塑料打火機價雖廉，質量好否全靠顧客的運氣了。

有一年，我陪日商到工廠驗收絲綢腰帶。我方出口的腰帶，在日本每條售價四五百美元，租一次也得化—萬多日元，一般人消費不起。日商要求腰帶空運，每個小紙箱內只裝一條，里面有襯墊，防止被壓皺。當場驗收后，才能發運。

本以為日商驗收時看看表面就可以了沒曾想，他們三名專業人員還帶著放大鏡等儀器，一厘米一厘米地照，看里面的花紋與原版合不合。我覺得，腰帶纏在腰間，即使有微小的瑕疵，誰也不會翻開腰帶看，沒必要這么仔細?？扇毡救瞬贿@么想，他們認為腰帶不僅是傳統的飾品，更是藝術品。最后，耗時整整一周，一百條腰帶驗收合格的只有一半，不合格的地方日本人都作了記號，要求返工。這種近乎苛刻的質量要求真是聞所未聞，日本人的錢不好賺呀!

還有一年，我們用購買的日本設備生產了一種產品，但質量總是不理想，因此售價也只有日本產品的一半。無奈之下，我們請了日本退休專家渡邊先生來廠作技術指導。

渡邊年近花甲，滿頭銀發，干工作一絲不茍。雖然住縣招待所，條件不好，但老人沒有絲毫的抱怨，每天準點上班。他從頭看到尾，一點一滴地檢查，一點一滴地幫助我們改進。比如，以前封箱時，工人是用筆頭、木棍戳斷膠帶，一封了事。渡邊卻戴著老花鏡測量了每種紙箱所需要的膠帶長度，規定只能用刀片切，整整齊齊，不準浪費。標簽也要求貼得端端正正，左右、上下的距離一樣。設備還是那些設備，工人還是那些工人，可產品質量卻大大提高，在國際市場的賣價接近了日本的產品。我們這才懂得了什么叫管理，更深悟到“質量是產品的生命”不只是掛在墻頭的橫幅。

后來接觸日本人多了，對他們有了進一步的了解。一位日本人告訴我，精細是日本人共有的特質，尤其是產業工人，骨髓里蘊藏著一種根深蒂固的“工匠“情結。如果在自己的環節出了問題，他們心里會有恥辱感。日本國土狹小，資源匱乏，國民有與生俱來的危機意識。只有靠加工環節精雕細刻，才能用有限的資源創造出豐富精美的產品，創造出更大的效益。

當前，我們正在落實科學發展觀，如能認真學學日本人的精細作風，一定會受益匪淺。

編輯／黃志強