加強高校圖書館的個性化服務的策略

[提要]本文闡述了在信息網絡時代，制約高校圖書館個性化服務的主要因素，以及增強高校圖書館個性化服務所應采取的對策。

[關鍵詞]高校圖書館；個性化；服務

[作者簡介]夏璐(1971～)，女，南昌大學圖書館館員。(江西南昌 330029)

隨著信息網絡的普及、信息資源的數字化、信息系統的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化，這不僅縮小了整個世界信息交流的時空差距，大大加快了世界經濟全球化的進程，也使社會對人才多元化的需求層次越來越高，對知識信息的需求和利用頻率也急劇加速。信息載體的多元化與信息資源的迅猛增長。致使滿足用戶信息需求的效率與增強信息資源分布的有序性之間的矛盾日益加劇，用戶獲得信息的主要障礙已從空間性障礙轉變為選擇性障礙。這種用戶需求的轉變，迫使圖書館信息服務必須進行深刻的變革，以構建暢通有序的個性化服務通道與環境。

從管理和技術角度看，圖書館需要改變傳統的被動模式。才能開創主動的個性化服務模式。因而，了解并研究信息需求和服務的發展趨勢，是圖書館開展個性化信息服務的客觀依據。

一、制約高校圖書館個性化服務的主要因素

1 高校圖書館的信息資源不能被充分利用

高校的信息資源雖然相當豐富，也人才濟濟，但能否提供令人滿意的個性化服務，取決于高校館能否努力集其優勢，整合資源，分工合作。加之，現代網絡的高速發展，使每個人都可以在任何時間、任何地點通過互聯網獲取或發布信息，成為信息的使用者、制造者和保存者，從而使知識的生產、傳播和應用速度大大加快。但目前，各自為政、多頭投入、重復建設造成了大量的人、財、物力等資源的嚴重浪費，而且，大多數圖書館沒有其特色資源，又宣傳推介不力，這很不利于信息資源的有效整合和利用。

2 網上信息的無序性與獲取信息的盲目性

互聯網上的信息內容豐富多彩，但質量和價值參差不齊，虛假、過時、重復無用的“垃圾信息”充斥網絡，使人眼花繚亂，難辨真偽。因此，要從網上淘出自己所需的真“金”。不僅要耗費用戶許多寶貴的時間和精力，還會增加不必要的開支。這與用戶們都渴望免費獲得實時的、與自己所學或研究專業最相關的，或自己感興趣的知識信息資料和服務相背離。

3 信息需求的迫切性與信息接受的被動性

每個人的時間和精力都是有限的，但為能夠與時俱進，人們千方百計通過各種各樣的途徑快捷高效地獲取所需的信息知識，以充實和發展自己，對相關信息的需求可謂如饑似渴，而且個性突出。但他們中許多人未能充分掌握從網絡上獲取信息知識的手段，卻又不愿求助于工作人員(當然也有因工作人員對用戶提出的問題未能給予滿意的解決，使其有挫折感，或因其所需的信息和資料太少，特別是外文期刊和高質量的核心期刊嚴重缺乏，使許多教授、博士生等科研人員望而卻步)。因此，許多信息需求用戶只是被動地接受圖書館提供的信息和服務。

二、高校圖書館加強個性化服務應采取的策略

1 轉變高校圖書館管理理念，培養知識型館員

知識的生產和再生產是高校科研工作的核心內容，而信息技術則是知識的載體和基礎。圖書館的主要功能將成為以知識選取與存儲、知識重組與再生產為內容的人性化知識服務，而個性化服務體系的推出必將是廣大高校的主要策略。這種服務體系下的圖書館管理強調以人為本，這里所指的人包括兩個方面：即作為服務客體的用戶與作為服務主體的館員。以往的圖書館管理較多地注重服務客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對以人為本的另一個層面，即作為服務主體的館員重視不夠。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉向信息開發與服務，館員在圖書館作為信息存儲地、交匯地和生產地的功能中，應當擔任主角。因此，我們應在圖書館管理中，實現由“讀者為中心”向“館員為中心”的管理理念的轉變。館員是圖書館發展的根本動力。在傳統圖書館工作中，圖書館最重要的資源是館藏文獻資源和圖書館建筑等硬件設施，而這種觀念顯然已經不能適應數字化、網絡化、智能化對圖書館管理與服務的要求。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。當然，這并不否認館藏文獻、建筑及各種硬件設施的重要性。在圖書館界，充分重視人力資源的重要作用，具有很強的現實意義。館員是圖書館服務工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。他們的服務質量在很大程度上決定了該館的服務質量。無數事實說明，無論是圖書館的信息采集、分類、加工等業務工作，還是面向用戶的流通閱覽與咨詢工作，在同樣的條件與環境下，由于館員個人素質與能力的不同，在工作效果上就會產生很大的差異。

2 使個性化服務更有針對性

作為為教學、科研、生產服務的高校圖書館應充分發揮自己的優勢，抽調較高素質的館員，對學校科研課題的研究過程進行跟蹤甚至參與，這樣可更加有的放矢地收集能滿足科研需要的信息資料，尤其是為科研人員提供其急需的專題外文資料、高質量的核心期刊及與該科研課題相關的最新動態信息；此外，還要為他們的科研成果轉化牽線搭橋，把科研成果推向市場，使其轉化為生產力。再有，還要促進企業與高校科研單位及科研人員間相互了解，使對科技成果和技術創新孜孜以求的企業和擁有大量的科研成果卻待字閨中的高校之間的供求矛盾得以有效緩解。圖書館應努力在知識的創造、傳播、分配和應用上，促進企業、研究機構和大學之間的有效合作和互動，為我國經濟和社會的進一步發展，起到應有的橋梁和傳播作用。

3 整合網上無序的信息資源

首先，必須組織力量，分工合作，有針對性地進行去粗取精、去偽存真地篩選、編輯、提煉，集成化、專業化地進行分類加工和整合，開發網絡信息資源和相關鏈接，形成用戶可直接利用的高“含金量”的信息產品數據庫。對現有館藏資源，尤其是中外文現刊，要進行深加工和提煉，選購高質量的具本館特色的中外文書報刊，加強特色館藏和網絡信息資源建設，從而吸引更多的用戶來利用進而為圖書館做宣傳。

4 推出圖書館的精品服務

信息時代，用戶對知識的利用程度隨著技術進步及其對發展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高校科學研究與開發的用戶，他們已不再滿足圖書館為其提供一般性的知識服務，而是需要其提供解決問題方案的核心知識內容。這就要求圖書館要將分散在本領域及相關領域的專業知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發至關重要的精品，供其使用。為此，知識服務人員要非常重視用戶需求分析，要根據問題及其環境確定用戶知識需求，并通過知識集成、提煉來形成恰好符合用戶知識需要的服務。

5 建立具有個性特色的信息數據庫

圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的、具有特色的文獻資源數據庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。(1)建立館藏書目數據庫。將本館傳統手工文獻目錄轉換成機讀目錄格式，不過加工得更詳盡，文獻揭示得更加深入，且具有網上查詢和館際互借功能。(2)建立各大高校聯合目錄數據庫。該數據庫是實現館際互借、資源共享的必備工具。聯合目錄有了，館際互借、通借通還才有條件付諸實施。(3)建立地方特色文獻數據庫。它是反映各館特色，吸引讀者，提高圖書館影響力的關鍵。(4)建立虛擬館藏數據庫。各圖書館可根據本館特點和讀者需要，組織專門隊伍，對網上信息資源進行選擇、加工、組織，通過下載和建立鏈接等方式，形成方便本館用戶利用的資源體系，供用戶使用。

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